█ 中国整形美容协会新闻中心
█ 医美视界——因医美人而生，与医美人同行！
我国的医美产业伴随着社会经济的发展同步突飞猛进，但在繁荣的背后也伴随着一些乱象。国家为支持合法合规医疗美容机构发展壮大，提升医疗美容行业发展质量，也出台了各种法规、管理措施。
各管理部门也都在积极整治医美乱象，但各种乱象却屡禁不止，甚至在当前严监管背景下，仍还有一些不法商家鱼目混珠，浑水摸鱼，为一己私利玩各种套路，搞擦边球，不惜以身试法，铤而走险，肆意损害消费者的合法权益，引发众多消费投诉纠纷问题，严重影响了整个医美行业的声誉！
近日，广东省消费者委员会就在其自媒体账号公布了五大医美典型案例。
广州消费者王女士在做美发时，听师傅介绍店内有596元绣眉的优惠活动，王女士很心动，美发后随店员到另一独立房间了解情况。过程中，店员反复向王女士推销推荐更多高价产品，并表示一次绣眉可保用终生。最终王女士选择了号称使用进口材料的16800元款型，最终付费19999元。随后，王女士在网上查询到商家使用的其实是69元的普通材料，并非所谓高价进口产品，王女士觉得受骗，于是便向省消委会投诉。经省消委会调解，商家向消费者全额退款。
梅州兴宁市消费者刁女士在美容院购买了丰胸美容项目，约定使用某知名品牌的产品，并先后交付了3.5万元费用。刁女士在注射丰胸产品后，感觉乳房胀痛难忍，到医院检查后发现乳房内出现阴影，经与美容院沟通无效后，向梅州兴宁消委会投诉。消委会介入调解后，发现美容院在未经刁女士同意的情况下，擅自改用其它品牌产品进行注射丰胸，造成消费者身体损伤，经调解，美容院一次性补偿刁女士10万元。
广州消费者赵女士花费40万元在医疗科技公司购买了毛囊、毛发再生服务。随后在长达9个月的时间里，经多次头皮药物注射和药膏涂抹，不但没有任何生发效果，脱发反而变得更严重，出现头皮发痒、起红疹的情况，后续更是出现头痛头晕等症状。对此，该公司虽多次承诺解决，但均未兑现，赵女士便向省消委会投诉，要求其退还全款并赔偿身体伤害、精神损失费等22万元。接诉后，省消委会多次联系双方进行沟通协调，并组织双方进行线下面谈，最终该公司退还全额费用40万元，并赔偿10万元。
江门消费者孙小姐在美容院体验产后修复项目时，该店工作人员极力向其推销价格为25600元的修复套餐。消费者明确表示无法承受该笔支出，店员便指导其先预付5000元作为定金，余款20600元通过办理网贷分期支付，并再另付2060元作为办理贷款的手续费。消费者回家后认为该店在无事前说明的情况下额外收取手续费不合理，遂要求退回手续费。双方多次协商不成，消费者向江门市消委会求助。消委会接到投诉后，经反复调解，并邀请新闻媒体代表到现场监督，经营者最终只收取7060元作为已提供服务的费用，退回余下20600元给消费者，并协助消费者办理贷款停止等手续。
广州消费者林女士与一家网络科技公司签订协议，对方承诺成为会员后，接受合作医疗美容门诊的医美服务可享受一折优惠，并且分期返现90%消费金额，于是林女士便支付了26100元到该美容门诊接受了双眼皮手术。结果术后效果不佳，也未拿到返现，便向广州市消委会投诉。接诉后，消委会约谈了该美容门诊，但对方否认与该网络科技公司有合作，拒绝履行该公司的返现承诺。因林女士缺乏证据，纠纷处理一度陷入僵局。最后，在经过一个多月的证据收集、反复调解后，商家退还相关费用。
部分商家通过发布虚假广告、整容案例，以及虚构服务体验评价等方式，夸大美容产品或服务的效果，误导和欺骗消费者。一旦实际效果与承诺不符，便抓住消费者求美心切的心理，继续以各种理由诱导其购买更多产品和服务，以赚取更大利润。
部分医疗机构在缺乏执业资质的情况下，仍通过伪造证书、虚构荣誉称号等方式迷惑消费者，安排缺乏执业资格的工作人员为消费者服务，甚至以低价劣质产品冒充高价优质产品进行销售，导致产品和服务质量难以得到保障，威胁消费者健康安全。
部分商家模糊实际定价，通过低价、免费体验等价格诱导方式吸引消费者，随后再通过推销甚至胁迫等手段，让消费者购买高价产品和项目，同时还通过推荐网贷公司、隐瞒消费贷真相等手段，诱骗消费者进行网贷分期大额消费，让消费者承担高额利息和手续费。
部分商家对于药物种类、手术风险、后遗症等未提前予以明确说明，若消费者事后出现过敏红肿、身体不适等状况，便以个体差异、手术风险性等理由推脱责任，拒不承认自身过错，造成消费者身心损害，引发后续纠纷。
医美服务一旦操作不当，容易造成皮肤伤害、毁容甚至死亡等严重事故。在一些人身伤害事件中，消费者后续修复治疗产生高额医疗费用，商家却不积极履行赔偿责任，消费者只能先自行承担费用，再通过投诉、法律途径等进行索赔，维权周期漫长、难度大。
对此，广东省消委会提醒消费者，若在日常消费者遇到与典型案例类似的情况，一定要提高维权意识，主动维护自身的合法权益！
消费者应树立科学、理性、健康的审美观念，在追求美丽的同时，积极调整心态，尽量避免受“容貌焦虑”、“脸就是资本”、“颜值即正义”等营销口号影响，理性看待医疗美容带来的效果。同时，应积极通过阅读、运动等多种方式丰富自身精神世界，崇尚自然、向上的健康美学。
医疗美容依靠手术、药物和医疗器械等方式，操作过程复杂性和风险性较高，并且因个人体质存在差异，有一定几率发生不良反应。对此，消费者应根据自身健康情况谨慎选择，切勿盲目跟风。同时，要通过合同形式将服务风险、双方责任义务等重要内容予以明确，切勿盲目相信商家口头承诺。
接受医疗美容服务前，消费者可登录国家卫生健康委员会官网（http://www.nhc.gov.cn）和国家药品监督管理局官网（https://www.nmpa.gov.cn）等，对商家的《医疗机构执业许可证》、医师执业资格证书、药品和医疗器械等信息进行核实，确保机构、项目和人员合规规范，减少消费风险。
医疗美容是专业性、复杂性、风险性较高的消费领域。一些医疗美容机构为了逃避自身责任，往往不自觉与消费签订合同协议。针对这种情况，消费者要主动提出要求，通过合同协议与商家明确服务内容，约定售后方式，特别是对价格、风险、赔偿等问题进行规制，在签订了正规合同或协议后，才进行消费。
在服务开始前，消费者应留存商家广告、宣传单张等证据，以及自身接受项目服务前的照片，便于服务后进行对比。在就诊过程中，则需保留必要的证据，包括就诊记录、付费凭证、医疗美容前设计方案等就诊资料，防止发生消费纠纷时因缺少证据，而出现沟通困难、鉴定困难、维权无果等情况。
消费者选择医美服务，要先主动了解医疗美容相关法律法规知识，发生纠纷可先自行与商家协商，在与商家协商无法解决的情况下，可通过全国12315平台网站、当地消费者委员会或当地12345等渠道进行投诉，依法维护自身合法权益。
明明有大把正规医美企业在合法合规经营，为什么消费者却认为医美行业很乱？医美行业现状到底如何？繁荣的背后又掩藏了什么样的真相？
“如果用一个字形容当下中国的医美市场，那就是‘乱’；如果用两个字，那就是‘很乱’；如果是三个字，那就是‘非常乱’。”中国整形美容协会教育培训中心主任田亚华对医美视界表示。
中国医美市场到底是怎样一个局面？
据田亚华分析，第一，发展快。中国医美市场从无到有，发展的速度非常快，俨然成为一个大的产业。第二，数量多。医美机构合计约2万多家，从业者达3000多万人，消费者数量也巨大。第三，规模大。虽然医美手术量在全球排第三，但很多非法医美手术并没有被统计到数据里面，估计实际手术量位居全球第一。第四，收费高。过去中国医美的特点是利润高，但现在利润已经不再高了，但收费依然比较高。第五，人才少。当下中国医美最缺什么？是专业人才。专业人才少，而社会兼职从业者近千万，由于没有对口专业教育通道，现有从业者全系外行改行或“自学成才”。第六，行业乱。目前，中国医美行业专业称谓五花八门，比如整形、整容、美容整形、整形美容、医疗整形美容、医疗美容、医学美容等等，导致机构名称各不相同，比如有的叫美容整形医院，有的叫整形美容医院，有的叫美容整形中心，有的干脆叫美容医院，五花八门。
为什么有些机构会纠纷不断？
也就是说，医美消费者愿意为结果付费。在此，医美视界借用医美之滨的观点。消费医疗与疾病医疗有不同的性质，它的选择权与决定权在于消费者（就医者）一方，医疗机构的销售人员可以推销，医生们也可以提出建议，但最终的决定权完全在消费者。一旦结果令人不满，无论当初的决定是谁做的，纠纷在所难免。（点击阅读原文《价值医美：只为结果付费》）
本文来源：广东消委会、丽格李滨
医美视界综合
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