一流领导者常用的的10种高水平团队沟通方式

作为领导者，让他人跟随你，处理各种棘手的情况，以及清楚地表达自己的想法，这些技能可能需要用一生的时间来掌握。

沟通和交流绝不仅仅是简单的 "选择正确的词语和说出来"。

高效的沟通还涉及到需要：

• 理解你的听众；

  
  

• 积极倾听他人的想法，并能与人产生共鸣。

  
  

• 要良好的引导技巧

  
  

• 控制身体语言的能力

  
  

• 遣词造句也是非常重要的。

在过去10年的领导者生涯中，我一直在收集使我能够更有效地进行沟通的技巧。以下是我从那些世界顶级的领导者身上发现的，相当有用的一些方法：

要使人信服，先说 "为什么"

想象一下，你正在向你的团队介绍一个重要的决策：

方法一：是简单地陈述你的决定，然后解释你为什么要这样做。

然而，在你说出决策的那一刻，你的团队成员就会做出直觉判断，思考这个决策是究竟是正确的还是错误的。如果他们不认可你的决策，你的解释就会听起来像一个借口。

方法二：通过颠倒你的信息输出顺序，用促使你做出决策的原因来引导你的团队成员们的思考。

这种方式，你就可以带领听众踏上一段思辨之旅，在这个旅程中，你的答案就是合乎逻辑的结论。

赢得人心，既要展示脆弱，也要展示远见

你有没有遇到过一个对所有事情都有答案的人？好吧，这种人可能什么都知道，但却只知道一点点--特别是如果你身为一名领导者的时间足够长的话。

那么，当团队向你寻求方向和指导时，你应该怎么做？

同时表现出脆弱性和远见是一套奇妙的组合拳。

• 显示脆弱性--承认你不知道所有的答案，或者承认你有时会害怕--可以与团队成员建立更紧密的联系。

  
  

• 然后，你的远见也可以为团队提供方向。

提出要求时使用 "非暴力沟通"

在困难的情况下给予反馈和提出要求，对每个人都是一种挑战。之所以会有这样的挑战，其中一个原因是很难知道别人会有什么反应。

幸运的是，马歇尔·罗森堡（Marshall Rosenburg）的《非暴力沟通》（Nonviolent Communication，NVC）一书中有一个强大的模板，可以帮助你处理反馈：

当...... (情况)时，我感到...... （情绪），因为我需要一些...... 你的需要），请问你能......（你的需要）？

但我要提醒你，实际做起来比看起来要难得多，部分原因是我们在学校没有学到很多关于如何表达情绪和需求的知识。

40字以内陈述你的观点

当我们需要陈述一些比较复杂的观点时，很多人往往会说得太多。

我们可能会强调，我们为不得不说这么多而感到抱歉，或者扯出一堆理由来让人们理解我们的初衷。

然而，在听到这些类型的东西后，人们通常需要一些时间来思考--因为你在说，并不意味着他们在听。

任何事情都可以用不超过40个字来概括。花一些时间准备，以便你能直奔主题，然后提前停止说话，让人们有时间去思考。

通过讲故事加强理解

好故事的能量是非常强大的，因为它们可以触动我们的情感，而干巴巴的事实通常无法做到。耐克公司有个职位，叫首席故事讲述官，就是专门负责激励员工的。

懂得如何讲故事已经成为优秀领导者的一个基本能力。

通常只需四步，就能把故事讲好。

• 第一、故事必须要真实，即便故事是对未来的愿景，你也要找出未来和现实之间的距离，然后告诉大家怎么做才能实现它；

  
  

• 第二、多用“你”这个词。讲故事的时候，要心存听众，多用“你”、“你们”，才能让员工觉得故事和他们息息相关。

  
  

• 第三、少用理性。在大脑分布里，情感和决策是一个脑区，这就是为什么演讲大师都谈情怀，因为情感脑影响人的决策。所以，你的目标不能光是硬邦邦的数字，而是对用户生活的影响和改变。

  
  

• 第四、故事越简单越好，讲故事只要抓住主线、找到事实，并有一个能引起人们共鸣的情节，再倾注进去合适的情感，就基本成功了。

事先征得同意

有一个非常简单而又强大的技巧可以让人们跟随你的想法--征求他们的同意。

• 如果我们偏离主题，我可以打断你吗？

  
  

• 我可以给你一些反馈吗？

  
  

• 我可以对范围做一些调整吗？

征求许可传达了一种尊重感，并赋予给别人一种控制感。当领导者征求许可时，人们往往愿意顺水推舟，这可能使人们放松警惕。

哈佛商学院教授罗莎贝斯·莫斯·坎特认为：

尊重员工是人性化管理的必然要求，只有员工的私人身份受到了尊重，他们才会真正感到被重视，被激励，做事情才会真正发自内心，才愿意和领导者打成一片，站到领导者的立场，主动与领导者沟通想法探讨工作，完成领导者交办的任务，甘心情愿为工作团队的荣誉付出。

通过提问帮助团队成员成长

每个领导者都清楚，为他人解决问题是多么诱人的事情。然而，如果你帮助那些本该为你工作的人工作，他们怎么能成长呢？

伏尔泰有言：

“判断一个人，看他的回答，不如看他所提出的问题”，对于领导者来说，此言更为恳切。

优秀的领导者能够通过提问来控制自己，而不是什么都要事必躬亲。

优秀的领导者，是那些拥有强大诊断能力，且能够穿越复杂情况，找出真正发挥作用的杠杆的人。他们有着无法满足的求知欲，谦虚地认识到必须每天学习，也能客观认识到自身的局限性。同时，他们还有着教练的心态，并且去这样行事。当他们需要准确的信息去做出正确的决定时，唯一的方法就是“提问”。

通过“问问题”的方式，打开与团队沟通，与组织沟通的通道。也许，更重要的是，与我们的内心沟通。

提出好的问题需要练习。一个好的问题是一个开放的、简单的问题，通常以 "什么 "或 "如何 "开始。

鼓励新想法，多使用 "是的，而且......"。

集思广益的能力对任何领导者来说都是一种有用的技能。

然而，没有什么比 "但是...... "更能扼杀创造力了。

爸爸曾经说过，"但是 "之前的的话毫无用处。

——Jon Snow

"是的，而且...... "是一个更有用的技巧。

通过接受一个想法并添加更多信息，你可以鼓励其他人在此基础上继续思考，并继续跳出框框。

我遇到过很多人，他们把 "但是 "这个词从他们的日常表达中完全删除，认为这将使他们思考得更有质量。

要说服别人，首先要有同理心

同理心（Empathy），指的是“设身处地理解”、“感情移入”、“神入”、“共感”、“共情”。泛指心理换位、将心比心。亦即设身处地地对他人的情绪和情感的认知性的觉知、把握与理解。 主要体现在情绪自控、换位思考、倾听能力以及表达尊重等与情商相关的方面。

基本意思是说，一个人要想真正了解别人，就要学会站在别人的角度来看问题，也就是人们在日常生活中经常提到的设身处地、将心比心的做法。

我从一个关于如何处理反对意见的销售课程中了解到这一点。

当你试图向别人推销你的产品或想法时，他们可能会告诉你这个产品或想法的一堆缺陷。这时，你应该如何回应？

试图说服反对者相信他们是错误的，是最糟糕的方式。然而，在反驳他们的想法之前，首先表明你理解他们的感受，可以增加他们倾听的机会。

心理学家发现，无论在人际交往中发现什么问题，只要你坚持设身处地、将心比心，尽量了解并重视他人的想法，就比较容易找到解决问题的方法。

尤其在发生冲突和误解时，当事人如果能够把自己放在对方的处境中想一想，也许就可以了解到对方的立场和初衷，进而求同存异、消除误会。

我知道你的感受。我也有同样的感觉，而且我发现...... （用来改变对方想法的证据）。

多听，最好是最后一个说

领导者通常都很有创造力，想法层出不穷。然而，利用你的地位首先提出你的想法，会使你的团队成员失去提出想法的机会。

在辩论或团体决策中，在你附和与自己相同的想法之前，听取别人的意见往往是有利的。

通过先听取不同的意见和建议，你将获得信息上的优势，也有机会认可你的团队。更重要的是，如果人们觉得自己的想法被听取了，他们就更有可能听取你的想法。

虽然我发现这些技巧其实很常见，但它们只是有效沟通的数百万种方式中的一小部分。像我们所有人一样，我仍在学习中。

美合传祺，创造你我的传奇！

END

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