美业门店运营策略，抓5个关键渡过难关？

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马上就到年关了，年前是美业门店的红利期，不管是美容皮肤管理，还是美发、美甲美睫，可以在这段时间做年终充值活动，让有需要的客人能来。

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准备好充足的防疫物资：N95口罩、消毒设施、药品等，让员工能安心上班。

设计一份顾客进店消毒流程，不只是为了保护顾客，也是为了保护员工。

1.门店定时多次消毒，床品、设备、护理工具等勤洗勤消毒

2.客人到店第一时间测体温，发烧客人暂不接待

3.玻璃杯暂换成一次性纸杯

4.到店需提前预约，避免人多在店内等候

5.所有员工规范佩戴N95口罩并勤更换

6.接触客人后第一时间消毒手部

7.在员工休息室也要戴口罩，并分开用餐

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虽然不适合主动邀约客户，但要保持和客户的粘性。

1.保持联络，关心客户。

2.对于一些有期限的卡项，可以适当延长卡期，并主动通知客户。

会员管理系统提醒中心，能快速帮助门店清楚地知晓哪些顾客生日要到了？哪些顾客余额/余次不足了？哪些顾客许久未到店消费？哪些顾客应该做下一次护理？……

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提升员工内功，掌握成交话术技巧。对于有需求，有意向的顾客，成交讲求方式方法。

1.顾客说：“太贵了~~”

❎的回答

①价格好商量

②我们是统一定价，不是由我决定的

③我给您优惠点

✅的回答

亲爱的，我完全理解您，很多人跟您一样，咨询的时候在乎的是价格，可是使用的时候在乎的都是效果。再便宜的东西用了没有效果，解决不了您的问题也是浪费，对不对，这个产品最重要的是解决您的问题，价格您可以放心。

2.顾客说：“我考虑一下~~”

❎的回答

①好

②我等您消息

③考虑好了联系我（如果这样回答，可能就再也没有机会成交了）

✅的回答

亲爱的，我很高兴听到您说考虑一下，买东西这样慎重是对的，但如果您对我们的产品根本不感兴趣，您怎么会花时间去考虑呢，您可以把您考虑的问题说出来，我们一起来解决，不管您是买还是不买，都没有关系，这样既节约您的时间，又能更好地解决问题，您说呢？（引导顾客说出他的疑虑）

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朋友圈好好运营起来。

1.优化发圈内容，比如员工核酸证明，门店日常消毒打卡。

2.整理库存产品，做一套线上卖产品的方案，增加收入。可以使用会员管理系统的小程序商城，做产品及服务售卖。

美合传祺，创造你我的传奇！