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作者 | 小成菌
本文仅供医美从业人员学术交流之用，非商业广告
虽说如今消费降级，大家看着业绩表是不是也一个头两个大？疫情带来的一系列蝴蝶效应导致顾客对自己的钱袋子捂的越来越紧，顾客不上门的理由“千奇百怪”，就是不来!看你气不气？
其实不然，小成菌很久没有出暗访稿的原因是想整个大的。一直以来，小成菌总是在一家机构探寻这家机构、咨询师的问题、闪光点和需要改进的地方，说了很多，但是你问我能顿悟出什么？好像很难。
小成菌在这几个月和小伙伴在江浙沪探寻了很多家医美机构，发现一些机构、咨询师客源不断的秘密，原来藏在了这3处细节之中...
文末小成菌给各位咨询师宝宝总结了轻医美咨询的正确接待流程！点击保存，再也不愁客情问题啦~（一定要看到最后哦~）
小成菌和小伙伴走进这家机构的时候，有一丝刘姥姥进大观园的程度。这家机构好似美容院一般会要求顾客更换拖鞋。
虽然有一丝局促感，但小成菌在医导的指引下更换了更为舒适的“居家鞋”后，体验感不光是方便舒适，更是迅速地卸下了一身的疲劳（心理上）。
轻声细语地引导我们坐在等候区后，小姐姐笑盈盈地拿来了两杯温度合适的花茶水，一路上的倦怠感一驱而散。
当下，小成菌和小伙伴作为新客，好感度瞬间上升，在一路的咨询和面诊环节中抗拒感也降低了很多。
Tips：这家机构小成菌特意观察过，来院的顾客，年轻群体居多，我们知道年轻群体作也逐渐成为医美消费的主力军，想要留住年轻的消费者，一往套用以前的优惠、办卡等固定模式并不一定会吸引到这类群体，反而是一些微不足道的细节，让顾客觉得：我花钱不光是效果，整体的舒适感和购买的服务，才是值得的。
一家能“知心”的机构
很多顾客前来医美机构体验或者咨询项目，抱着都是一种想要放松、对自己好一点的心态。咨询师在“破冰”环节中也能感受到，在和顾客交流的时候，顾客总是会在不经意间吐露一些关于自己家庭和事业上的随口日常。
当小成菌购买了一张嗨体水光的体验卡前往这家机构咨询时，本以为咨询只是一个简单的流程，可是接待小成菌的咨询师姐姐却很不一样，现场情况如下——
咨询师：是想做水光是吗？我来看一下你的皮肤检测报告噢~（没错！这家机构只要顾客到店第一步都是免费的皮肤面部检测）从面部分析上来看，你的皮肤确实底层很干，导致你脸疯狂出油是吧？
咨询师：水光的话，是可以暂时缓解的，而且那你看（指报告）你的脸上还会有冒痘的情况吧，其实可以做一些微针类针对你的皮肤状况是比较好的。你要不要考虑一下？
小成菌：额....我刚刚看了一下价格，有点贵哎，我这次还是想先做个水光吧。
咨询师：可以的啊，不过怎么想到周五晚上来做水光的？一般我们的顾客都是白天来做哎！
小成菌：周末有朋友聚会，去吃好吃的，所以想先改善一下状态再去，救急一下。
咨询师：真好啊，你们吃饭的地方在哪儿呀？好吃吗？好吃话记得也给我推荐推荐呀！我每次出去吃饭都好纠结的。
小成菌：好呀！当然没问题！..........下次我想做微针的时候还是来找你！
咨询师：好的呀！我随时都在的，你一般是周末休息吗？
Tips：作为一名专业的咨询师，在于当顾客在咨询过程中诉说了一些心事，咨询师具有一定的疏导能力的话，将顾客的心情调整，可以引起顾客不错的反响，但是我们咨询师毕竟不是心理咨询师，做不到专业的心理咨询。
你怎么样对待顾客，顾客也会怎么样对待你，顾客不傻，如果把顾客当作钱袋子，顾客一看你就觉得你想宰人，立刻跑路。
医生拥有能够正确地判断顾客的真实情况，朋友一样保持真诚推荐顾客适合的品项，服务一样能保持自己对待顾客的态度。
那么，顾客一定能：认可咨询师的专业，回馈咨询师的诚恳，接受咨询师的态度。
这一家机构是来自小成菌上个月的体验报告，做医美其实也是做生意，做生意么当然是做长久的好啦~
在这家机构体验了一次海菲秀后，小成菌觉得一切都中规中矩，并无大碍。在等了两三天后，和我互加微信的咨询师给我发了这么一条信息：
“哈喽，亲爱的，做完感觉怎么样呀？我们有顾客反馈做完之后脸上会有爆痘的情况，想问一下您呢？有没有一些不适感或者不满意的地方呀？有按照我发您的注意事项好好护理嘛？前期看了您的皮肤不是很适合过度清洁哦~我这边可以推荐一些补水的品项稍后发您，您可以看一下哦！”
这是一条很贴心也很正常的回访信息是不是，但是随着时间的推移，小成菌在朋友圈分享什么，这位咨询师就会在评论区留言或者过一段时间问小成菌朋友圈的内容是不是吃了什么，玩了什么，值不值得推荐？
其实这位咨询师和上一位咨询师都很相似，但是唯一不同的在于，更多时间重点在后方客情维护上，时间久而久之，小成菌就掉入了这位咨询师的“温柔攻陷”中：姐姐，上次你说的那个xxx现在价格怎么样？有无优惠？哪天我去看看。
Tips：老客能回头，新客户能到店，提升顾客留存率是每一位咨询师和机构梦想中的状态，其实这位咨询师姐姐的方式就很值得借鉴，在我们添加了顾客的联系方式之后，之后根据顾客的信息来编辑信息内容（不要群发不要群发不要群发，顾客屏蔽警告！）
好的服务可以存在生活的细节之中，只要我们无处不足的埋下细节的种子，终究一天能够长出记忆的枝丫。
随着生活质量的提升，越来越多的年轻群体会选择服务与效果并存的轻医美机构，花钱买到相匹配的服务（不光是成本价格，还有顾客上的心里价值）。
但目前，为了争夺客源，太多轻医美机构开始打价格战，但随之而来的都是贪便宜的低质量顾客！
现如今，低价已经不是拓客引流的真办法，咨询师和机构“差异化”的打造，吸引更多高质量的顾客，这种方式能在细节中潜移默化地增加顾客的留存率。
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