中消协点评医美五大“霸王”条款：不退余额、不退手术费……

“卡超有效期，余额不退还”，这样由商家单方面设立的“霸王”条款无效；“祛斑治疗结束后没有配合长期使用后期保养产品而导致斑反弹的，本院概不负责”，这样的做法不合理。针对消费者反映强烈的医美领域“霸王条款”，9月15日，中消协发布“医疗美容领域不公平格式条款点评”。

霸王条款一：超有效期余额概不退还

“本卡充值有效期为1年，自2021年6月1日起至2022年5月31日止，超过期限视作自动放弃，余额不退。”

点评：充值卡等预付式消费中，即使卡到期后，消费者事先预存的费用仍属于持卡人所有，商家没有权力将卡内余额据为己有。超过期限后“视作自动放弃”的约定属于利用格式条款排除或者限制消费者取回钱款权利、减轻或者免除经营者退款责任，侵害了消费者财产所有权，该条款内容无效。

霸王条款二：单方约定医美手术费、医疗费等一律不退

“就医者理解由于个人审美观点不同和现行水平所限，不能达到患者理想的手术效果，若出现某些不足，且符合修复条件，本院免费负责修复，手术费医疗费一律不退。”

点评：上述条款表述不清晰、不明确，没有可操作性，一旦发生纠纷，会成为经营者以此推卸法定责任的理由。经营者是否承担退、赔责任应依据其是否遵守医疗美容技术操作规程、是否严格履行合同义务等综合判断，而不能通过格式条款约定减轻法定责任。

霸王条款三：设置严苛附加条件推卸责任

“达到疗程效果后，为保证祛斑效果不易反弹，顾客需不间断使用保养液、调肤啫喱，巩固疗程效果，治疗结束后没有配合长期使用后期保养产品而导致斑反弹的，本院概不负责；在祛斑和保养期间，顾客必须按照我院提供的《保养液使用说明书》附件内容，严格遵守，认真操作。如不按照附件内容要求操作，产生一切后果，由顾客自负。”

点评：医疗美容机构设定严苛的美容术后保养条件，实际是将治疗效果不佳的责任转嫁给消费者，消费者稍有不符合列明的情况，经营者即可据此免责，减轻自身责任。而且，消费者必须不间断购买并不间断使用经营者出售的产品，否则一切后果由消费者自负的约定明显不合理地加重了消费者的责任和负担，减轻了医疗美容机构经营者的责任。

霸王条款四：退款时一律按商品和服务的原价抵扣费用

“您在本中心所购买的项目均享受本中心会员优惠价格。如会员遇到不可抗拒因素需要退款，公司将此情况视为会员自动放弃其会员身份。因此退卡的顾客将不再享受本中心专门为会员提供的优惠待遇。退卡时需要按本中心项目单次的价位予以扣除消耗款项，包括赠送的会员产品和疗程。”

点评：双方的合同合法成立生效后，对双方当事人均具有法律约束力，如果需解除合同退款，应根据具体情况分析。如果是因消费者主观原因需要解除合同，那么应按合同约定的违约条款执行，而且约定的违约金不应超过造成的损失；如果是经营者不按约定提供产品或服务等原因解除合同，那么经营者应按优惠消费后剩余的金额予以退款，并赔偿消费者的损失；如果是因为不可抗力解除合同，应按不可抗力的法律规定予以解决。

霸王条款五：美容院有唯一解释权

“以上条款如有异议协商解决，情节特殊的双方保留求助法律的权利。本店保留本协议的最终解释权。”

点评：根据法律规定，上述条款由美容院事先拟定并重复使用，且在签订合同时未与消费者协商，属于格式合同条款。对格式条款的理解发生争议的应按通常的理解予以解释。对格式条款的解释应遵循公平、诚实的原则，存在两种以上解释的，基于提供格式条款一方的优势，应该做出对其不利的解释，而非美容院具有唯一解释权。（中国消费者报）

医美时闻

女子用"非法"肉毒素等药品，"无证"上门为顾客提供医美服务

近日，绍兴市上虞区一女子王某，用非法途径获得肉毒素等药品，并在未取得相关医疗执业许可证情况下，为顾客提供医美服务，以涉嫌妨害药品管理罪被公安机关抓获。

在接到一起投诉举报之后，绍兴市上虞区百官派出所立即会同市场监管局前往当事人王某家中调查，在其车内当场查获“小鲜肉”等肉毒素及相关药品。

经鉴定，该肉毒素系肉毒杆菌毒素A型，属于医疗用毒性药品，需取得《医疗机构执业许可证》的医疗机构或医疗美容机构才能依法购入。

警方查实，嫌疑人王某并无任何医学背景，也未取得相关医师资格证，平时主要通过微信渠道购买肉毒素。在未取得相关医疗执业许可证的情况下，王某以明显低于市场的价格，通过非法渠道购买肉毒杆菌毒素A型产品，已涉嫌犯罪，民警将其依法传唤至派出所接受调查。

经审讯，嫌疑人王某如实交代，其通过上门服务的方式，到顾客家中用针管为其注射肉毒素，以此谋取利益。王某的行为已触犯《中华人民共和国刑法》第一百四十二条之一之规定，涉嫌构成妨害药品管理罪。

目前，犯罪嫌疑人王某已被依法采取刑事强制措施，案件正在进一步办理中。（上虞公安）

一家美容医院7人被警方逮捕，1人取保候审，老套路被玩成医美诈骗!

近日，昆明市公安局盘龙分局刑侦大队破获了一起医美诈骗案。据警方介绍，此案件所涉及受害者以女性为主，共58人，年龄最小的仅18岁，一家医疗美容医院因涉嫌医美诈骗，7名犯罪嫌疑人被依法逮捕，1人取保候审。

去年年底，夏夏（化名）在微信群里看到了一则招募“打版互勉模特”的广告前去体验。

按对方指示，夏夏到达昆明某医疗美容医院后，在面诊之后，业务员拿走了夏夏的手机，等夏夏拿回手机，发现自己竟然“被贷款”了，她不仅成为了医院的客户，还成为了某网贷平台的借贷方，所贷钱款也直接打进了医院账户。

业务员告诉夏夏，只要与医院签订一份“奖励协议”，正式成为医院的“打版互勉模特”，并按要求帮助医院开展宣传，贷款便由医院承担。业务员还向夏夏保证，这个医美项目就是免费的。

可是没想到是，前两个月，医院按照“奖励协议”按时对夏夏的贷款进行偿还。到了第三个月，医院突然“翻脸”，单方面改变返款条件，肆意认定违约后停止归还贷款，没有还贷能力的夏夏，不仅频繁接到借贷公司催收电话，还在整形后不久面部出现损伤。

早在2021年底，昆明市公安局盘龙分局青龙派出所涌进了几位年轻人，她们和夏夏有着相似的经历。据称，她们都在昆明某美容医院做了“免费”的医美项目后，不约而同地背上了数额不等的网络贷款，且无力偿还。

办案民警迅速对涉案美容医院进行调查取证。在侦查中发现，本案嫌疑人的作案手法与2021年3月武汉市公安局所侦破的“悦秀医疗美容专案”高度相似。同时，在调查过程中，仍有不少受害者前来报案。

在前期缜密侦查获得大量证据的基础上，盘龙分局刑侦大队开始“收网行动”。2022年3月3日，盘龙分局刑侦大队、网安大队、特警大队、青龙派出所等多个单位突袭该医疗美容医院，依法逮捕7名犯罪嫌疑人，取保候审1人。

经调查，办案民警发现当时医院所设账户仅剩几百元，诈骗所得非法资金早已去向不明。据犯罪嫌疑人交代，从借贷平台转入该医院的非法资金，经“专业人士”进行“洗白”，而后经过多个私人账户，最终转回该医美营销团队的账户上。（医美视界）

美甲店假借"妆字号"之名，违法销售"械字号"水光针

近日，福州市市场监督管理局执法支队台江大队的执法人员，就发现美博城一家美甲店在偷偷销售水光针。据执法人员调查，这家店从省外采购大量无合法资质的水光枪、多肽嫩肤套、水光针等医疗器械，通过电商渠道销售给全国各地的医美诊所和美容店。查处过程中，执法人员在现场发现了多盒水光针产品、针头及麻药。同时，电脑保存的销售记录也侧面佐证这一情况。

根据《医疗器械分类目录》水光针属于第三类医疗器械的范畴，其产品属于械字号，但不少商家和厂家为了逃避部门的监管，将械字号的产品，假借“妆字号”流通市场。

记者从市场监管部门处了解到，2020年11月至今，该商家大肆销售没有获得监管部门认证的水光枪、多肽嫩肤套、水光针等医疗器械2000余件，涉案金额达200余万元。

目前该商家也因为无证从事药品销售，无证从事三类医疗器械的销售，被公安机关以非法经营立案。该案也是全省首起非法经营医疗器械案。（福建帮帮团）

 写在最后 

在利益的驱动下，医美行业的无证经营、虚假宣传、违规操作，助长“容貌焦虑”情绪蔓延，误导消费者，让其忽视医疗美容行业潜藏的风险。作为医美行业从业者，定要奉公守法，勿被利益迷了眼。