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写在开头
大家听李老师给大家讲这个视频,我希望大家听完之后能把脑子弄弄清楚。
一个人的店我允许你们开一年,如果一年之后大家还在开一个人的店,我建议大家不如关门去给别人打工。为什么?因为一年的时间了,我们还在单独一个人作战,你们觉得一个人能挣着钱吗?所以在我的概念中,我觉得一个人的店无所谓,所有人的店都要从小到大。
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会用人才是关键
招人重要不?我觉得招人重要。每一次有人在直播间问,我说:大家只需要按照我129课程中讲的第一个阶段的薪资,招一两个人就可以了。因为我们招的第一批人,他就是以流逝为目的,而不是以留下为目的。
我129课程中,给大家讲的这一块虽然没有讲的很深,但是,作为了一个知识点讲给大家的。就是如果我们的店面在刚开始或者店面没有完全走上有利润或者正轨的状态下,大家不必在招聘上下很大的功夫。
原因是我们真的去招一个人的时候,我们要去考虑的问题太多了,你都需要考虑什么?
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招聘需要考虑哪些问题
第一,这些美容师你让他服务老客呢,还是服务新客呢?
第二,如果是服务老客,请问你需要新美容师做销售呢,还是不需要做呢?
这又是一个很大的问题,如果你想让服务我们的老客,那么我就问大家,服务老客的过程中,做不做销售?因为你们为什么招人,一定是店里边的顾客太多了,那服务老客的过程中是不是这个时候你就要考虑要不要去做销售?
如果碰到顾客要东西,他是卖呢还是不卖呢?如果说这个员工在做的过程中,他只有底薪,根本没有别的薪资,他会留呢,还是会走呢?这些问题大家是不是都要先想一想,如果不需要做销售,那你就是招人过来增加自己的运营成本,而不增加业绩?那你招人的目的又是什么呢?
第三,如果不做销售,那你就是招人过来增加自己运营的成本,而不是增加业绩,那你招人的目的是什么呢?
只是缓解一下你店面的服务力量,李老师觉得这个打算也是可以的。为什么呢?就是你把你手头服务的所有的顾客的c 客和d 客把它分出来,甚至只有d 客,a b c d 的分类和在店里占比是多少,129的课程中我讲的很细,如果你想新员工去补你老客中的d 客和c客,你们能不能让新来的员工服务c 客,是不能的,因为c 客的这个流量池对于我们来说是店里很重要的一个流量池,这个流量池一旦被污染,我们店里面将会举步维艰。
a b 客是我们店里边眼前活着的一个基数,它不是我们长久或者是半年之后活着的基数。
大家还要考虑一个问题,你们觉得在一群垃圾上面再去增加成本,有必要吗?而且这一群员工在服务垃圾的过程中,你们觉得这群员工可以稳定的在店里吗?这个员工在服务d客的过程中没有稳定性。
那么你招这群人来到底是干什么的呢?如果是这样的,那不如甩掉一部分低质量的顾客,这样既不增加成本,又能够保持业绩。
第四,如果需要做销售,请问这些顾客下一张销售的卡项你做了吗?又如何保证这些美容师能够将卡卖给这些老顾客?
一个新员工,服务一个老顾客,你们觉得好卖东西吗?哪怕这个新员工是从别的店都干了十年的来到你的店,在你的老顾客的眼中,他是不是也是一个新员工,如果他是个新员工,现在你需要这个新员工把这个卡项卖给一个老顾客,你觉得没有服务,没有客情,没有专业,没有一个对的卡项,你觉得一个新员工能销售给你的老顾客,你不觉得这对于你本人来说都是一个挑战吗?
就像你新接的这家店,你刚接手,你能做出业绩不?
所以你想想,你的新员工如果服务你的老顾客,在两三个月之后,他没找准该卖的那张卡和卡里的品项是什么?我再问大家,你们觉得老客会买吗?如果第一次的售卖没有成功,你觉不觉得这个老顾客对你的这个新员工反感,肯定就不喜欢了,你的员工磨不了两个月,他自己就会走了。
第五,如果你这么一听,觉得老客不行了,我还是不搞老客吧,那我们来聊新客。
今天客流的问题你们能解决吗?如果你一个月进新客连20个都进不了,不用去招人了,为什么?因为一个人1天,如果我们按照他服务5个人去算,一周休息一天,那么就是工作六天,一周服务30个,我按顾客一个月到店4次。如果一个月到店两次,他就可以服务60个顾客。
如果你一个月还搞不了三五个新客,今天你招一个员工进来就养着吗?
第六,如果有进来新客,你设计的那张绝命公益卡,你觉得你能把新客留下来吗?如果你都不能,那么,一个新的美容师他能留住吗?
第七,新客的留客卡做了吗?美容师服务流程如何一步一步导向留客呢?
最后一个问题,这10个美容师你能留下几个?
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结语
一个员工能够留下,需要有不断成长的平台,需要有成就感,那么在服务拓客卡的过程中一步一步的导向留客,靠的不是员工的能力,靠的是如何留下顾客的标准服务流程,如若靠员工自己的能力把这件事干成了,她必定会走,如果你没有培训,她干不成将来也会走。
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