刚刚,顾客投诉我损她......

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作者 | 小成菌

本文仅供医美从业人员学术交流之用,非商业广告


哈喽,大家好呀,我是小成菌,害羞内敛的小成菌。


这几天小成菌在翻笔记的时候,被一篇笔记吸引了注意力——


刚刚,顾客投诉我损她......

再翻下面的评论,那可谓是一石激起千层浪,评论区纷纷晒出自己体验极差的咨询过程,以及,对自己遇到咨询师的不满。


刚刚,顾客投诉我损她......

我们的咨询师宝宝们见状,那是纷纷喊冤,顾客前来面诊,那肯定是要看她脸上有什么问题的嘛是不是?为什么我只是把实话了说了出来,顾客反而生气了呢?


啊不不不,面对前来咨询的顾客,咨询师真诚地说出自己的看法和建议是没有错,但如果顾客问下面的问题,你知道怎么用专业知识回复她吗?


1. 我的脸总是长痘痘?

2. 脸上怎么补水都没有光泽是为什么,有好的改善方法吗?

3. 脸上毛孔这么粗大,是因为脸太油了吗?

4. 我的皮肤为什么这么敏感呀?


怎么说才能让顾客“心服口服”且坦然接受自己的“问题”呢?也许顾客“找茬”“没钱”只是因为你的不专业!



刚刚,顾客投诉我损她......

咨询专业包装话术
刚刚,顾客投诉我损她......

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刚刚,顾客投诉我损她......

“专业型”示范话术
顾客:为什么我的脸总是会长痘痘?都七八年了,打水光有用吗?我听说长痘是因为内油外干所以会长痘!

咨询师:痘痘一般是皮脂腺向皮肤表面分泌油脂导管阻塞导致的,这种阻塞主要是由雄性激素引起的。这些激素在男性和女性中均衡存在,用于调节面部、上背部和胸部皮肤的皮脂腺活性和毛孔内导管的内壁细胞。在有痤疮家族遗传倾向的人中,这些激素特别容易造成毛孔堵塞,导致痤疮发生。平时生活中的清洁不当以及错误的护理也很容易产生反复长痘的情况。


一般痘痘的话会从一个微粉刺-粉刺-丘疹-脓包-结节,一步步加重。这边的话我可以先带您去做一个皮肤检测,看一下您目前皮肤的一个真实状况是什么样子的,不排除您皮肤基底层或乳头层受损情况,初步来看的话,我会建议您先做海菲秀再微针(1-3次)先初步抑制一下您面部痘痘的情况,您来咨询的水光类项目我暂时是先不建议您做,先把面部痘痘的情况控制好,我们再为您面部后续的改善出方案,您看可以吗?


顾客:脸上怎么补水都没有光泽是为什么,有好的改善方法吗?之前做过一次水光感觉没什么用!

咨询师:是这样的,水光呢,分很多种类型,基础补水型、抗衰型等很多种类。您皮肤怎么补水都没有光泽的话,初步我会认为您的皮肤有一定程度皮脂膜、角质层、角质层、颗粒层、有棘层受损情况,这些皮肤层次的受损情况都有可能导致您面部一个锁水能力差以及干燥无光泽情况。


这边的话,建议您可以先和我做个皮肤检测看一下您皮肤的详细方案报告。初步我会建议您做激光配合透明质酸的注射,当我们的皮肤自我更新的能力不足,或是因为受过外界伤害,皮层组织改变,比如痘印和疤痕,此时利用科学的针刺为皮肤打通数十万个管道,让皮肤启动自我的修复程序,激活生长因子,刺激纤维细胞迅速增长,骨胶原和弹性纤维的增生就能让皮肤改头换面。这些通道配合营养成分,也能更有利于吸收。


而且您刚刚说到,您就做过一次水光效果并不明显,是因为水光针注射效果并不是固定的,由于每个人的肤质都不一样,所以对水光针的吸收也不一样,因此,水光针的维持时间是因人而异的。一般来说,肤质干燥、疏于保养的人第一次注射水光针维持的效果较短,约半年到一年左右,肤质比较好的,维持的效果比较久。不过具体的方案还是需要我们拿着皮肤检测报告去和医生进行沟通,听取医生的建议是最好的,你看是吗?


顾客:脸上毛孔这么粗大,是因为脸太油了吗?
咨询师:毛孔粗大通常是由于体内激素分泌紊乱,压力过大和环境污染、清洁工作没做好等原因造成的。此外,随着我们年纪的增长,皮肤逐渐失去弹性,毛囊周围缺乏支持结构,也很容易使毛孔比较大,外油内干的皮肤环境,也会让毛孔变得粗大。

不过不同的人有不同的改善方式,我一会可以先带您去做个皮肤检测看一下详细数据。

如果是比较严重的话呢,建议做点阵激光,因为效果来的比较明显,但是恢复时间会比较长,微针的话呢是吧药物通过微小的芯片针组把药物浸润到表皮之下,针对性地对毛孔进行收缩。恢复时间比较短,情况比较轻一点的话,果酸是很好的选择,快速、经济。但是这些都要根据您的实际情况而定,您看怎么样?


顾客:我的皮肤为什么这么敏感呀?脸红的不得了,太难看了!
咨询师:您是很典型的敏感肌导致的泛红,其实是因为屏障受损之后,角质层变薄了,血管扩张更容易被看见,敏感肌导致的刺痛发炎也是因为皮脂膜没有了,更容易受到各种外界刺激所以你的反应比较强烈,比如很痒、很刺痛。

今天您来到这边,我就是您的设计师,但我本身也是医疗美容的消费者和受益者,在这条路上,我也知道选择真的很重要。你看,我也是这方面的专家和受益者,你可以把我当成你的朋友,多一个朋友也能少走弯路。

我会建议您可以尝试一下舒敏之星,快速补水,同时修复皮脂膜,增加皮肤自身的防御能力。适合角质层薄、干燥脱皮起红血丝,或是化妆品导致了皮炎,需要修复皮肤屏障的敏感肌。当然了具体情况还是要看医生怎么说,您和我先去做个皮肤检测吧?



*文内图片来源于网络,如侵权联系删除

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-END-


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