哈喽，大家好呀，我是小成菌，害羞内敛的小成菌。我带着暗访笔记又来啦！！！
都知道轻医美的风口异常火爆，不少年轻的求美者以及医美小白选择轻医美“网红”机构的概率一定大于“传统机构”的，品项都一样，但究竟是因为什么让大多数顾客对“传统机构”的好感度如此之低呢？
带着这个疑问，小成菌和伙伴启动了一次医美机构暗访，针对各自面部问题，分别面诊了“网红机构”和“传统直客机构”。
小成菌并没有强行对比的意思，暗访期间带上了小伙伴一起同行，结合了小伙伴的看法和切身实际感受之后，发现——两者之间，差距真的很大啊！！！
“网红机构”——借鉴了当今年轻人最喜爱的“日式服务”中：“精致”“私人”“高品质”“注重细节”等特点。对于寻求放松和注重体验感的年轻顾客来说，这就是吸引力。
“传统机构”——更注重医生口碑以及咨询师+医生对品质的保障，但颇有一种：孩子我是为你好，都和你说了这么多了，你怎么还是听不明白呢？还有谁比我更懂医美！！
以下是小成菌的暗访全过程，如果你有自己的看法、不同的观点，欢迎在文末留言哦！
特别声明
小成菌以求美者的身份探店，本意是为了让日常内容的创作更贴近一线市场的诉求，解决医美咨询师在面诊中遇到的实际问题，仅供分享之用。纯属站在顾客视角之观察，（文中图片皆为网络示意图）切勿对号入座，谢谢！
环境体验差别
网红机构
这家“网红机构”是朋友和小红书强烈推荐，坐落幽静的富人区域，一层的花园样式完全颠覆了小成菌对于医美机构的刻板影响，整体Ins风格搭配着植物的点缀，小成菌一瞬间产生自己是来度假的错觉，每一处顾客能够看见的地方，灯光和整体装饰风格相辅相成，每一处都是绝美的拍照打卡地！
整体高雅的医导直接来大门口询问我们是否预约，在得到肯定的回答后小姐姐带领我们来到了顾客等候区去为我们准备面诊材料，看着小成菌满屋子乱蹿的眼珠子，笑盈盈地说道：“这里拍照很好看哦！”
顾客等候区，也是贴心地为顾客放置了多种杂志和书籍，伴随着小音量的古典乐，整个一个“贵”字狠狠地砸向我的脸，于是我当机立断转头和伙伴说道：你看看X团，这家人均价格是多少来着？
传统机构
传统机构，长什么样怎么会不知道呢？但是！但是！但是！和“网红机构”一对比，真的！差距太大了，进门铺天盖地的机构主打色调，小成菌已经掉入了颜料盘的海洋，随处可见的广告牌和密密麻麻的大字：买我！！我很好！！！
摸索着来到等候区，登记完信息后....一片寂静，所有等候区的顾客在沙发上一声不吭，颜色扎眼的大沙发和周围白晃晃的“肃穆气氛”形成强烈对比！让小成菌犹豫了好久才问出口：这里WiFi是多少呀？没有信号。
服务专业差别
网红机构
在前期的咨询师问诊阶段，并不是在传统的咨询师办公室里进行，而是在私密性不错等候区内，咨询师一一听取了我们对自己不满意的点和想改善的方向后，随后给出初步的看法和方案，在征得同意后带领我们做了皮肤检测。
咨询师在看过小成菌的皮肤报告后，十分耐心告诉了每一个数据每一个界面代表的是什么，哪些是正常现象，那些是刻不容缓需要调整，过程中这位咨询师有两处让小成菌觉得特别亲近自然：
①该赞美的时候赞美，对顾客的先天条件进行夸赞，很快打开顾客的防备。
“你看你的皮肤好白啊，我太羡慕了！尤其今年这么热，人都像烤鸭一样，你还能这么白，太好了！不过啊，你看到这里了吗？你皮肤是你当时去看医生的时候说的一样，底层的炎症是比较严重的，色斑色素这块相对来说没有夸张，其实可以往后放放，当下的话，我的建议是先把痘痘的问题给解决掉，等我们不长痘痘啦，再慢慢调整后面的。你的脸要是把痘痘去掉的话，真的就完美了！”
②咨询师的方案是一方面的建议，具体还是需要专业的医生来定。
“不过我给你的建议只是一方面的，具体的方案做什么、做几次，还是需要医生来给面诊过后确定，你之前用过什么药、做过什么治疗一会我会先和医生沟通好的，这一点你放心。”
在后续的医生面诊过程中，咨询师也是和小成菌并排坐，仔细聆听医生的方案和建议，在小成菌不解和问出价格这一块的敏感问题时候，咨询师随即：医生说的我都帮你记录好啦，咱们医生比较忙，面诊后还有项目等他操作呢，咱们先听方案，后面有什么疑问都交给我吧！
整体咨询师和医生的配合兼职天衣无缝，医生负责专业方案，咨询师负责一切答疑解惑和价格抗拒，在小成菌提起感觉价格有点偏高的时候，咨询师是这么回答的：
“咱们家价格是比市面上的价格偏高，但是我也在其他机构待过，我能和您保证的就是产品的正规和严谨，而且做项目不仅仅看到的是价格，医生也很重要啊，尤其是手法，我给你看情况比你还严重的一个顾客，他就是在这个医生手下做了一次的效果，你看，是不是效果很大？我做的黄金微针，也是这个医生做的！”
在小成菌犹豫的时候，迅速与小成菌的伙伴沟通对方咨询的品项，并达成初步意向。整体一套组合拳下来，小成菌差点脱口而出：能不能花呗？
传统机构
同样是直客机构，但传统医美机构的咨询师在面对小成菌的伙伴时更像一个没有感情的问答机器：
“你有什么问题？”
“多久了？”
“之前有做过吗？”
“你可以做xxx再xxx，之前有了解过吗？”
一系列询问下来，小成菌的伙伴感觉自己不是来求美的，是来面试的！！！求求你了，让我通过吧！
咨询师做了一个“走形式般”的面诊后，没有皮肤检测环节（难道！会透视！！！）就直接带我们去见了医生，医生再又一番的盘问后，直接先开始和咨询师进行了交流（当着我面说我的问题，真的！不舒服！！！）
交流结束后给出一份是“网红机构”方案次数X3，并信誓旦旦：“我做了这么多年的医生了，什么样子的没有见过，你听我的就对了！”（真的吗？我不信！）
随后回到咨询室后，对于专业的铺垫，小成菌是丝毫没有感受到，只是单纯的把医生给出的方案用价格更直观地告诉了我的伙伴：这些！需要这个数！因为你的问题很多，医生也说了要先xxx再xxx然后xxxx，所以你看看这个价格你能接受不？
WHAT！虽然但是，价格真的很贵啊？小成菌忍不住说出口，咨询师是这么回答我的：
“价格这一块我们一直是这样的，而且医生也说了你的情况，只有叠加才能更有效果，你需要.....（重复）这样你才能有所改善，刚刚你面诊的医生已经做了三十多年了，也是从医院里出来的，肯定是适合你的方案绝对不会错的，我建议你好好考虑一下！”
嗯....我要是不呢？大概率我也不太会选择这家机构了。
后续回访差别
网红机构
最后的最后，小成菌不负众望地——没有花钱！！（真的很贵！）暗访结束的一个星期后，收到了这位咨询师姐姐的信息：
“哈喽！有没有忘记我呀？”
“没有啊呀，哈哈哈哈”
“最近过得怎么样，当时我们聊的时候听你说你很喜欢吃，想问问最近有没有什么美食推荐呀？最近不知道吃什么，好苦恼。”
这！！！如此拉近与顾客距离的方式我是第一次见，继而话锋一转：
“之前的xx考虑的怎么样了呀？”
“还在考虑，还是价格有点犹豫。”
“没有关系，你也可以多去对比几家，有需要随时来找我哦！”
（姐姐，你放心！等我有钱了，一定找你做！！！）
传统机构
暗访结束后的两周内，小成菌的伙伴收到了咨询师不下八次的信息，内容几乎都一样“最近有个xxx优惠活动”“你可以先买了体验一下”“你考虑的怎么样了”“这个活动很快就要结束了”“有去对比吗？对比后还没做的话不如来我们这里吧”
价格是优惠了不少，但是！价格浮动过于大，不禁让小成菌怀疑其中是否有“水分”，也不足以吸引顾客消费。
写在最后
总结一下两家的差别——
网红机构：亲切、精致、精明
如今轻医美网红机构内卷十分严重，服务、环境、细节、高品质感受、咨询师的能力、医生的专业，相辅相成。更拥有扎实的专业度和灵活的变通能力，环环相扣，哪怕是“高价”也让顾客，心服口服。（但是小成菌还是想喊一句：真的好贵！！！）
传统机构：传统、严谨、“苦口婆心”
在传统机构的咨询师和医生的思维模式相对来说还是比较传统，专业全靠医生的权威来“压制”顾客的疑虑和不安，更多时候主要专攻价格更像推销员，在顾客抗拒的情况会像教导主任一般，一遍又一遍地告诉你，原因是什么。最后直接开摆：如果后面连体验价都不愿意来，那我也是没什么办法了。
如今医美大军的主力逐渐洗牌，越来越多年轻的、追求品质、细节、视觉的群体越来越壮大，求美者的专业和精明也是今非昔比，只有与时俱进、专业钻研、在面对市场的环境学会灵活变通的咨询师，才会在残酷的市场竞争中获得顾客的“青睐”。
十月业绩正当红
火爆抢定中
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