学峰日化：把握好发展的每一次机会丨百城百店问冷暖(72)

《唯美工匠》记者 彭健

1998年成立的学峰日化是灵寿当地规模最大、门店最多的化妆品连锁。据学峰日化老板马学峰介绍，开店伊始主营的是食品，进货全靠自己配送，由于食品量大，配送起来复杂，后来才转行做化妆品，没想到一做就做了24年。目前，学峰日化共有11家门店。其中县城7家，规模可以达到400平米；乡镇4家，规模可以达到100平米；受疫情影响，学峰日化在去年9月份还缩减了2家商场店。其经营范围包括化妆品、个人卫生用品、日用百货等。

在一个县城矗立24年并非易事，这需要连锁店对风口的敏锐捕捉，也需要连锁店在当地建立起良好的形象，学峰日化正是抓住了每一次发展的契机才逐步在灵寿县打响了名声。“2005年左右，化妆类名品、广告品十分畅销，包括白大夫、资生堂、丸美等厂家都在大力推广告，我们当时着重引进这些品牌，因为只要有名品进店，就不愁销量。比如我们给名品做大派送，短短几天就有几十万的销量。”马学峰说道。

2012年左右，婷美的护肤品、雅丽洁的快消品逐步成为主流，化妆品品类店似乎更受消费者青睐。马学峰当机立断撤掉了3.6米、甚至5米的综合柜台，换成快消品与品牌柜台。当时雅丽洁专柜仅用3天时间就完成了30万的销量。

受新冠疫情持续影响，学峰日化也在积极做转型。“店内产品以进口品、国产一二线品牌居多，包括丸美、自然堂、珀莱雅等一系列品牌。其中护肤占到60%左右，卖得比较好的爆品包括盛洪美护肤系列、私信面膜、凯伊秀去角质产品等；快消品、应季品，日用品占到20%，彩妆占比15%。疫情之下，我们重点放在‘体验式服务’上，为消费者提供洗护、头疗等服务，可以说时代的每一个发展节点我们都牢牢把握住了。”马学峰告诉记者。

疫情封控化管理造成客流量下滑是当前线下连锁普遍遇到的问题，学峰日化也不例外。疫情之前，店内每个月有1-2场品牌活动，可以招徕200-300人。现在由于客流量下滑，加上抖音、拼多多等线上平台的迅猛发展，线上的低价营销也分流了一部分销量，因此学峰日化更注重售后的面护、头疗的“后院”服务。

学峰日化还通过大派送等活动去卖特价、送产品，吸引顾客进店，通过送产品让消费者了解产品并觉得它好用，增加进店率与会员量。其次，学峰日化还会定期举办沙龙会，聚集一些对化妆品感兴趣的会员做线下沙龙，提升消费者与连锁店之间的黏性。

值得一提的是，学峰日化非常注重维护与消费者之间的良性关系。2016年，学峰日化购物中心店的店员捡到一个内有两万余元现金的手提袋，店主第一时间报警，并且通过QQ群，微信朋友圈等途径发布了寻找失主的消息，最终，失主拿回了现金并送上锦旗对学峰日化的拾金不昧表示感谢。这也为灵寿县学峰日化积攒了良好的口碑。

在马学峰看来，学峰日化的下一步还需要继续引进大品牌，严格把控产品品质，将服务做到极致。连锁店想要做长做大，就要积极响应国家政策，顺势而为。未来，马学峰计划开50家店，让学峰日化在灵寿县及周边地区占据绝对的优势。

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