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FOREWORD
前言
1955年,毛泽东主席为郏县写下光辉批示:“农村是一个广阔的天地,在那里是可以大有作为的。”
郏县位于河南省中部偏西,隶属于河南省平顶山市,目前城区常驻居民只有57.76万人左右,这个数字在国内算是小县城的人口数量。就在这个小县城里,深藏着一家化妆品连锁店——“玻璃美人化妆品连锁”(以下简称:玻璃美人)!
2023年3月的最后一天,美业1公里走进了郏县,与玻璃美人总经理吕建红先生促膝长谈,探讨下沉市场的商业环境与他的发展之路。
PART.
01
玻璃美人发展至今已达30余年,是郏县知名的化妆品连锁,目前已有3家门店和2个百货专柜店。门店面积从100-200㎡不等,主要集中位于郏县东关大街一条2公里长的主干道上,布局在这条大街上的头、中、尾。这样一来,能把街上的人流量都把握在了自己手上,是相对有保障的选址策略。在这个小县城里,玻璃美人平均每天的营业额可达数万元以上,且玻璃美人已经成了当地众多消费者购买化妆品的首选。
玻璃美人化妆品连锁
总经理吕建红(左一)
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02
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03
近两年,化妆品实体零售发生了巨大的改变,整个行业进入洗牌期,这种变化带给玻璃美人总经理吕建红的真切感受是,“疫情对实体门店的影响确实很大,消费者消费习惯的改变以及在线上渠道的冲击之下,实体面临巨大的经营压力。”面对市场环境的变化,将发展的重心放在了提升团队的专业度和服务顾客的深度管理上,让顾客更加信任。我认为线下才是客户可以真真切切可以体会到的地方,化妆品本身就需要亲身体验。所以,我们只要把服务赋能去做好、把客户需要的品类、品种配备全面。
员工参加彩妆培训
值得一提的是,吕建红每年都定期参加广州美博会,通过参加美博会的论坛活动,去获取行业发展的趋势;对于新品、时下爆品、时尚品,大量下定采购,并以微信社群和朋友圈等的方式通知顾客到店体验和促销。另外,玻璃美人还很注重寄存式的服务,顾客在店内购买产品后,可以将产品放在店内,按照产品疗程定期约顾客到店里做护理,护理后,员工也会细心地给顾客讲解,遇到顾客没时间到店里,也会在微信上与顾客耐心地沟通,把顾客当作是朋友去对待,能有效地增加与客户的粘性,提供高性价比的产品和专业的服务,有助于维护好客情关系。
在广州美博会上选购的部分产品
对于玻璃美人未来的发展愿景,吕建红表示,希望在2023年能重启拓新店的计划,打造一个独特、时尚、科技的化妆品集合店,吸引年轻一代的消费群体。
<THE END>
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