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作者 | 小成菌
本文仅供医美从业人员学术交流之用，非商业广告
哈喽，大家好，我是小成菌，害羞内敛的小成菌。
只要咨询师宝宝在私信需要，我们一定会不定时发布相关内容，可时间久了，从反馈来咨询师宝宝们看不懂就学、学完再练已成为常态，可新的问题又出现了——让面对面的顾客接受咨询师的审美和思路可太难了吧！！！
小成菌有话说：
问起想要咨询什么项目，拿出某位明星的照片说自己想整成这样，其实很多求美者长相并不是很差，只是有一些瑕疵需要改善而已，本来只需要改变一点点，非要大动干戈。咨询师是希望顾客可以通过医美手段变美一点，而不是顾客半天来一句：这不是我想要的效果。
这类顾客说倔也挺倔的，说明这一想法在他们的脑海里已经扎根很久了：我喜欢这样的长相，但是具体说哪里，我不知道，反正就是很喜欢的！所以一上来否定他们不可取，可以先做好破冰引导，喜欢xxx明星的样子，是喜欢TA的气质、眼睛、鼻子还是脸型？需求点挖掘出来后，再结合顾客整体面部风格做美学设计方案，毕竟——单一个品项太突兀，相辅相成才可。
但如果顾客说：我知道，可是TA就是喜欢XXX（明星），为了TA我想改变！！！掌声响起来，祝福加锁死，顺便进行风险告知科普。
小成菌有话说：
这类顾客由于专业认知的偏差或者预算原因，选择减免一些她个人认为“不必要”的品项，觉得不做也没关系反正效果是大差不差的：也许咨询师给我加这么个项目是因为想多收我一点钱。但是我们咨询师宝宝肯定清楚啊，出来的方案每一个步骤少了都会和预期沟通好的效果有着明显的差距。
对比！对比！对比！这个时候一定要拿出对比和案例照片！！！让顾客能一眼看出其中的差别。如果顾客还是不相信的话，上工具吧！顾客有的时候不是不讲理，而是直观的样子看不到，那她自然会认为在“坑”她了。
小成菌有话说：
其实这类情况很多，顾客前来求美都希望能够立马改头换面，但是——任何医美品项不是小事，任何一个环节出错都会出现各类不适，不仅仅收获不了美丽，还会出现各类麻烦（客诉啥的吧啦吧啦），因此在之前咨询师要做好身体的以及心理的准备才是关键。
心理准备十分重要，尤其是术后的心理，有些顾客在术前的生活上或者精神上受到了一定的打击，希望通过整形手术一夜找回曾经的自己，这样的情况下劝顾客还是暂时别做。一旦手术后恢复缓慢，肿胀不适，容易出现心理崩溃的情况。
术前咨询师一定要让顾客对自己有个清醒的认知以及对做的项目有个很好的预判和把握。任何方式都是在一定程度上的修饰，而不是改头换面。
小成菌有话说：
说实在，你很难去解释这些低成本、大放水的价格是怎么成交的，但是肯定不能一口就诋毁别家不好、有问题啥的，咨询师的品德可不允许咱干这种事情。
其实面对这类的顾客，最好的办法就是先聊着，看她最在意的点是什么。如果是价格的话，成交的几率是蛮低的。但对方除了价格外，品质、技术、审美也是关注的话，这就有路子了——（顾客之前低价购买的产品就别再挣扎了，价格差太多了的话贴钱也不现实）提供另外一款，说明白其原理优势和技术，把顾客的重点转移到医生的技术和咨询师审美上。
小成菌有话说：
不说咨询师，医生听到这个要求肯定直接转头就走了，不过咨询师还是要做好顾客心理安抚工作的，作为咨询师和专业医生，对于手术类品项肯定是习以为常，但是作为顾客，害怕和紧张是肯定的，很多顾客（包括小成菌）怕疼不说，尤其是听那些局部麻醉能清楚的感受到“割裂感”的故事，是真的头皮发麻！！！！！！！！
这种时候，比起和顾客反复科普知识，不如耐心地倾听他们的顾虑，用真实经历和详细数据告诉顾客，让他们安心，帮助顾客放下恐惧。
小成菌有话说：
在审美名词这个事上来说呢，小成菌也一直在学习（更新迭代的忒快了！慢一点都跟不上潮流），如果遇到顾客说出一些我们咨询师宝宝不明白的名词时，可以虚心地让顾客翻出那些照片看看呀，实事求是地和顾客自身的基础来比对，看可实行性。
如果实现难度较大，也不要一棒子打破顾客的期待，顾客不是专业人士，她们只是单纯的喜欢一个样子，被快速打破反而会对咨询师产生反感（内心：你有没有审美啊！）
这个时候保持耐心和理性，可以一一分析对比，找到顾客心中最想改变的样子。
小成菌有话说：
对于这一类执意要做非必要、不现实的项目的求美者，小成菌最好的建议就是——拒绝！
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