在偏远地区开门店不是件容易的事情。

然而拾美屋的38家门店基本都在偏远地区，主要分布在阿坝州、甘孜州、都江堰、乐山四个区域，覆盖藏族、彝族、羌族等少数民族消费群体。这意味着交通、语言等障碍相比其他开在一二线城市的门店来得更多更大。

“我们有家新店在开业前三天，用一辆九米六的大卡车运送货物，那边山高路险，路面还结冰，车直接就翻下去了。为了能够如期开业，总部把所有能调用的人都调去，和门店员工一起到山里把好的货捡上来。”拾美屋总经理何元清回忆道。

事实上，在汶川起家的拾美屋还经历了2008年大地震，刚熬过了三年疫情，在何元清看来，与其展望未来，不如踏实做好现在，这么艰难的日子都扛过来了，如今不仅团队作战能力得到了验证，“吃苦”和“坚韧”也已流淌在拾美屋的血液里。

升级更快

与其他代理商不同，拾美屋把总部训练得更像是整个系统的“中枢神经”，打造了一支专业的运营团队，链接起每一家门店间的良性运转。值得一提的是，由于地域差异以及某些客观因素的影响，拾美屋门店前端对总部的依赖性比其他门店更强，而总部对门店的要求也更加细致和严格。

据何元清介绍，由于空间跨度大，线上视频是常用的培训方式。但拾美屋的每一场培训，总部都会一对一跟进检查，如视频培训时会监督门店做好笔记，并且要求及时上传系统，次日还将以视频形式面对面抽查培训掌握程度。

而在进行活动宣推时，总部会提前半个月把物料备好，贴上“加密”封条，要求门店在规定时间才能拆开，拆封时还需同步拍摄视频，以此避免提前泄露或延迟活动。此外，总部还会为每家门店提供详细教程，包括地贴黏贴位置、方式等，操作完毕后需回传照片和视频，经总部后台一一检查确认。

何元清告诉美妆网，比起品牌直接培训，拾美屋更倾向于品牌先给总部培训，待总部摸熟学透后，再由总部采取“接地气”的方式转教各家门店。因为有时候品牌的某些“高大上”的理论，在一线门店面前并不实用，而总部更能精准把握门店的痛点及需求。

这些方式并不先进，甚至可谓原始，但对拾美屋门店来说，这确实是最有效的“升级打怪”渠道，能够让各个门店与总部形成上下一盘棋，实现效果放大化。

诠释零售的本质

“实体店需要把信心捡回来。”谈到对实体门店的现状及未来时，何元清说道，“虽然无论是从数据还是消费整体态势上看，疫情带来的伤口都尚未痊愈，但事实上，实体店的消费者从未走远或者离开，一直都有顾客希望得到真真切切地服务体验。”

早在2019年，拾美屋门店就在尝试前店后院模式。与很多门店不同的是，拾美屋支持顾客自行组合搭配产品。也就是说，顾客可以根据自己的喜好选择不同品牌产品进行搭配，门店工作人员仅发挥基础建议及服务功能。并且在社群运营中，无论是门店还是总部，在跟进顾客过程中都是一对一精准对接。

在对何元清的采访中，他多次提到了“真诚”。他认为，零售的本质首先在于踏踏实实地为顾客提供高质量产品，满足消费者需求，其次通过真诚地服务与顾客产生链接和粘性，最后是坚持。“零售的所有东西都很基础，或者说门槛不高，但是要把这些普普通通的事情十年如一日地坚持下去，你才能看到它们生根发芽，开花结果。”何元清说道。

在拾美屋总部的会议室摆放着一套专业的直播设备，但在公司的组织架构中并没有直播部门。何元清解释，“在直播方面公司并没有设置专职团队负责，后台发货、客户诉求处理，或者当天直播的现场调控等规划都是企划部负责营销策划的小伙伴负责。其他人属于客串辅助角色。”

“是否能做好是其次，重要的是让大家愿意去尝试，保持学习新事物的能力。”何元清告诉美妆网，虽然一直接地气，但拾美屋在新媒体渠道上的挖掘一直在前进。此外，公司还支持鼓励员工原创，只要拍摄视频投稿给总部，即可获得奖励，一旦素材被总部选中，可获得更高的奖金。

这也是拾美屋挖掘年轻用户池的举措之一。另外，拾美屋也在做更多的尝试，如走进高校，为学生讲解社交礼仪护肤小知识；在店门口放置女孩子喜欢的娃娃机等。“虽然我们很普通，但是对于线下一直都在踏踏实实一步一步前进，针对新兴的事物我们会继续学习，绝不会落后。”何元清提到。