面对顾客质疑，院方说联系人“不是公司的股东，她就是一个医托。”

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新快报记者近日接到韩女士的报料称，她于去年在广州一家医美机构进行医美手术，时隔半年，留下的疼痛不适依旧困扰着她。

记者介入调查，最终韩女士与该医美机构达成和解。

术后假体明显 腿不对称

为给失败的医美手术讨一个结果，3月中旬，韩女士从杭州来到了广州。她告诉新快报记者，2022年7月因工作来到广州出差，和朋友聊天提起“瘦身瘦肚子”一类的话题，对方随即推荐了广州韩*琇医疗美容门诊部有限公司，联系人为该公司“股东”安女士。

随后，韩女士7月29日在该医美机构进行腰腹抽脂、手臂环吸手术，8月6日进行大腿环吸抽脂手术，8月11日进行假体隆下巴手术。

韩女士向记者表明手术过后带来的困扰：腰腹明显肿胀、两腿明显不对称，日常穿脱裤子和走路都有影响；下巴假体明显、下唇后缩，有“木偶纹”和持续疼痛感。对于她来说，身体上的瑕疵还能通过衣服掩盖，但下巴处的变化带来巨大的心理压力，她坦言：“已经不太敢照镜子，而且不管到哪都不会摘下口罩。”

▲ 手术后手臂形状古怪

韩女士说，医生和咨询师曾表示抽脂能做到的是塑形，让身材有S型的曲线。对于术后反弹的情况，联系人安女士回复：“这是三个月恢复期内的正常情况，只需要好好穿塑身衣和适当运动即可。”

去年8月11日，韩女士进行假体下巴手术，术前挑选材料为“某进口的自然款假体”，进行局部麻醉后，韩女士曾要求查看假体并询问“是我选的那一款吗”，再三要求下，执刀的钟医生将假体拿给她看，她认出并非同一款，医生表示“你就适合这个”。

假体嵌入后还未缝合时，韩女士疑惑假体是否太大，医生解释这是由于出血肿胀造成的，实际上会比较自然，韩女士仍不同意，但对方并没有理会，继续缝合。

手术完成后，韩女士看着也较为符合预期，安女士向她说明了将进口假体改为同价位国产假体，称“效果会更好”，并通过微信返还几百元差价。

一段时间后，下巴假体形状仍十分明显。韩女士便想起了手术室中的经历，后续院方承认曾更换假体，但认为“已经经过本人同意”，并反问“如果有异议的话，为什么不终止手术呢？”对此，韩女士称自己当时处于麻醉状态。

4万多元费用去了哪里？

在手术之前，韩女士于27日通过微信转入1000元定金，后于28日通过微信分两次转入20000元，通过支付宝分两次转入14530元。之后的下巴手术也是通过微信转入7920元。

“我已经不再信任了，三次手术全部出现问题。”韩女士的诉求是能够全额退款，一开始院方表示不支持退款但可以继续在本院修复。后经协商，于3月15日签署“退款同意书”，上列金额共43450元，院方同意退款，但只能退17000余元，剩余人工费、材料费等不予返还，并告知院方实收金额亦为17000余元，其余款项去向不明。此时安女士解释道“我已经退股了，现在是财务内部的问题，我查明之后给你答复。”

直至3月20日，院方和安女士均未回复。

记者前往位于天河区的该医美机构，院方再次约见韩女士商谈退款事宜，最终同意退款共3万元，说明是在韩女士的费用基础上扣除相应的材料费、人工费等成本后的金额，韩女士同意达成和解。

令人感到疑惑的是，院方前后几次同意返还的金额并不一致，对公司实际收费也曾多次改口。在现场，自称为公司股东的赵总告诉记者，公司并没有收到那么多手术费，70%的费用都进了安女士的腰包，“公司属于贴钱来补偿韩女士”，并怀疑韩女士支付时所扫二维码并非公司所属，接着表示公司总共只收到了7000余元。

记者对比了韩女士扫码的商家信息，发现其中下巴手术的7920元是转给了名为“*鑫”的商户，其余的则转入了“广州韩*秀美容医疗门诊部有限公司”，赵总向记者展示了向安女士转账的收款方为“*鑫”，并表示这是安女士个人的账户，随后进一步说明“安女士不是公司的股东，她就是一个医托。”

赵总还表示，另一笔转入公司的钱并没有到公司账户，记者现场扫码显示，现收款账户为“广州韩*琇医疗美容门诊部有限公司”，据天眼查资料，广州韩*秀美容医疗门诊部有限公司于2022年1月18日更名为广州韩*琇医疗美容门诊部有限公司。

律师提醒：消费者在进行医疗美容项目时，应当首先审查医美机构的证照是否齐全，并必须确认问诊的医生是否有执业资格，手术前详细了解手术风险、理性对待广告宣传，注意签订书面合同，保存相关资料，未签订合同前一概不付款，且书面合同应当对双方服务项目进行详细约定。

记者 林翠珍 左百村 实习生 陈芝冕 文/图

编辑：赵静明 校对：陈泽佳