写在前面：

消费者不满意医美手术效果的事时有发生，自行和解是解决纠纷的首选方式。但是签订和解协议后医美机构不认账怎么办？肖女士选择一告到底。

肖女士不满意在某医美公司做的双眼皮修复手术效果，医美公司表示愿意支付2万元和解金，违约则三倍赔偿。结果医美公司拒不支付，声称跟肖女士谈和解的人已经离职，所签协议无法人签字和公司印章。

肖女士提起诉讼，北京市朝阳区人民法院近日对此案作出一审判决，支持肖女士诉求，同时向监管部门发送司法建议。

对医美手术效果不满医美公司和解承诺退费

2020年12月12日，肖女士支付3万5千多元在某医美公司进行第二次双眼皮修复手术，术后对医疗服务不满意。

原代：原告做完了手术之后，被告给原告的承诺是可以完全修复，但是术后原告一直觉得自己眼部不适，而且没有达到术前的效果。原告本身是戴眼镜的，戴上眼镜以后一直觉得眼部有一种坠痛，明显感觉到左眼和右眼的双眼皮的比例不是很对称，然后有一定下垂的情况。

肖女士到医美公司复查后，医美公司认为手术是成功的，已经达到术前对她的承诺，但是肖女士始终觉得不舒服，就与医美公司协商退费或者再次进行手术。

原代：原告也在其他同类的整形医院进行过咨询，别的机构告诉她需要进行二次的维护。所以基于这个原因，当时就协商双方之间的退费，被告同意给原告退费2万元，双方就在2021年签署了一个《和解协议》，签署和解协议之后，原告就按照和解协议中约定的内容，把自己之前发布的一个帖子给删除掉了。

双方的协议还约定，如未在约定时间转账，肖女士有权向法院提起诉讼并要求医美公司按照三倍和解金额赔偿肖女士。医美公司对此置之不理。

原代：但是被告一直到履行之日也没有把2万元的退费支付给原告，所以双方据此就产生了纠纷。

签协议者离职公章一字之差但和解协议有效

庭审中医美公司代理人辩称，与肖女士协商和解的王某在公司主要负责业绩，维护平台运营的工作，目前已离职。公司并未授权王某处理此事。和解协议没有法人签字，公章也不对，不认可协议的真实性，而且约定的和解金额过高。

肖女士说，当时，王某打印好和解协议让她签字，说签字后再去盖公章，几天后肖女士收到的协议盖章字样不明显，当时没有看出，公章上显示的医美公司名称和被告公司仅有一字之差。经法院调查，公章字样所示医美公司已于2016年12月19日被注销，本案被告的法定代表人魏某某是公章所示医美公司持股50%的股东。如何认定和解协议的效力呢？

主审法官李增辉：工作人员是用公司5年前注销的关联公司的印章，签署《和解协议》的行为是否有效？最终我们法院认为根据民法典的相关规定，他从事的是有权代理，是职务行为，依法确认了和解协议书的效力，特别是依据和解协议书，由被告公司承担了三倍赔偿金的违约赔偿责任。

法院一审判决某医美公司给付肖女士违约赔偿金6万元、律师费5000元。同时，法院对某医美公司使用已注销关联公司的公章与他人签订合同的违法和不诚信的行为予以批评。

司法建议推动医美行业治理

针对本案中医疗美容公司违法违规使用公章问题，法院向北京市朝阳区卫生健康委员会发送司法建议，建议对本案医美公司进行专项监督检查。

李增辉：核实其是否严格按照医疗机构管理条例及行业规范标准开展运营，除违规使用公章外是否还存在其他违规情形，一旦发现违法违规行为，要加大处罚的力度，提高违法的成本。

法院建议加大对医疗美容机构违规使用公章等违法违规行为的监管力度：

李增辉：通过约谈相关机构的负责人，开展双随机抽查检查的方式，加强对违规使用公章等违法违规行为的监管，及时通报监督检查中发现的风险隐患，防止类似侵害消费者权益行为的再次发生。

法院建议组织辖区内医疗美容机构统一培训。

李增辉：学习中华人民共和国民法典，医疗机构管理条例以及判决书，当中提到的国务院关于国家行政机关和企业事业单位社会团体印章办办理的规定等法律法规，不断提高医疗美容机构工作人员对印章风险防控能力，避免违规使用印章。

法官提示消费者关注三个问题

法官提示，医美乱象多发，侵害消费者隐私权、知情权，甚至欺诈消费者的事时有发生，提醒消费者签好合同，收集好证据，及时维权。

李增辉：第一、合同要签订好，因为医美协议的条款对于双方出现争议之后，权利义务的解决和诉讼过程当中权利义务的确定还是至关重要的。

第二、相关的病历，医疗费的票据，包括就医期间的一些图片、短信的记录、微信沟通的记录还是要留存好，一旦发生纠纷提交至法院可以作为诉讼的相关证据。本案当中，和对方的运营工作人员之间的短信聊天记录，就成为证明是职务行为的一个重要证据的来源。

第三就是在出现纠纷之后，依法通过合理合法合规的方式进行维权，及时向行政机关进行投诉，投诉不行，无法进行和解的，及时向法院进行起诉。如有必要的话，及时采取财产保全措施，查控被告医美机构的相应财产，防止跑路事件的发生。

来源：央视新闻

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医美机构加盖“作废公章”赖账和解协议，法院：三倍赔偿

对医美手术效果不满医美公司和解承诺退费

签协议者离职公章一字之差但和解协议有效

司法建议推动医美行业治理

法官提示消费者关注三个问题

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