后疫情时代，它们重新审视了CS渠道的价值

化妆品行业穿越经济周期，吹响了复苏的号角。

近日，国家统计局发布2023年4月的社会消费品零售数据。其中，化妆品类的零售总额为276亿元，环比下降29.77%，但同比增长24.3%。此外，1-4月化妆品零售总额达到1299.1亿元，与2019年同期的961.9亿元相比，增长35.1%。

在线上流量枯竭的大环境下，线下场景恢复对行业增长有重要的贡献。意识到这一点，越来越多品牌加码布局线下，国际大牌也不例外。在众多的分支中，CS渠道受到了越来越多的关注。

瑞士品牌瑞斯美相关负责人曾表示：“目前很多国外的大牌，如兰蔻、雅诗兰黛之类的高端护肤品牌都没有正式授权给化妆品店渠道，同时，CS渠道也没有适合自己的高端护肤品牌。”市场存在空白，意味着CS渠道很可能成为高端护肤品牌下一个争夺的阵地。

就在日前，美国高端护肤及彩妆品牌伊丽莎白雅顿，与连续9年上榜“中国化妆品百强连锁店”的安徽狐狸小妖文化传播有限公司举办了战略合作签约仪式，双方代表签署了《品牌授权书》，意味着双方将开展更实际、更密切的合作。同时，这也是伊丽莎白雅顿开拓中国市场的一大重要举措。

在此之前，狐狸小妖已多次获得国际大牌的青睐。就在今年3月，狐狸小妖和LG集团凭借契合的品牌发展理念，达成了多项合作，其中包括后、欧惠、秀雅韩、VDL、菲诗小铺等10多个蜚声海外的品牌对狐狸小妖进行产品直供。

除此之外，为大众熟知的古驰、宝格丽、巴宝莉、雪花秀、兰芝等品牌均是狐狸小妖的战略合作伙伴。

追溯至2009年，狐狸小妖成立，彼时仅拥有9平方米的微型铺面，如今已在全国60多个城市开设100多家门店。一方面，它作为资源整合平台，满足了对品牌、品质有较高追求用户群体的需求；另一方面，它保证货品来源于品牌直供，在货品价格上为消费者让利。据悉，狐狸小妖的会员数已突破200万。

上文提到的瑞斯美，也针对CS渠道开拓了一条高端护肤战线，主推CS渠道百强连锁店、日化精品店、以黑洞和WOW COLOUR为代表的集合店等。狐狸小妖的飞速成长、瑞斯美的大胆布局，都让大家看到了CS渠道顽强的生命力与庞大的商业价值。

除了进口美妆集合店，“后院”也出现了新的机会点，欧莱雅集团率先加码。

2022年9月，在后疫情时代，欧莱雅中国官宣美即回归线下，推出独家定制的专业院线护理产品，并在多个城市开设专研院线护理美容坊，产品与服务相结合，形成全套院线护理解决方案。本次的突破在于从售卖商品升级到让消费者“躺下来”，通过深度服务带动零售。

依托技术底蕴，带动竞争升级

越来越多国际大牌涌入或重新审视CS渠道，反映出渠道经过多年发展已形成相对规范的市场准则，在电商平台崛起的当下仍具备扩张的潜力。在新一轮的竞争中，门店仅依靠价格已经无法取胜，提供创新的产品，辅以差异化、个性化的服务成为最优选择之一。

上文提到的美即战略调整，从产品来看，品牌依托多项成分与技术专利，推出净透焕亮专研院线护理套装和净透修护专研院线护理套装。对此，有代理商表示“产品组合具有创新性”。从场景来看，美即围绕专研院线护理的理念，采用了现代式极简风格，营造出典雅静谧的环境，并定制了清洗设备、梳妆台、床品、织物。从服务来看，品牌打造出以交响乐为灵感的定制专研奢华焕妍护理，结合专业手法、三酸自热安瓶自热科技、高定香氛、定制音乐等，从视、触、嗅、听、感五个维度，实现了服务形式的蜕变。

为了把渠道的能量发挥到极致，部分品牌还引进了数字化工具。例如，17年来专注于CS渠道的悠莱，推出了集智能魔镜、智能测肤仪、智能试用台三大机能为一体的“智慧美肌柜”。通过智能肌肤测试，消费者能获得适肤产品推荐方案及专属美肤建议，体验超越了产品价值。

CS渠道的价值被越来越多品牌看到，像美即、悠莱等先锋品牌，它们产品与服务的创新带上了科研属性，拉高了竞争门槛，也在渠道的发展缺乏通行模式的当下，提供了具备参考意义的样本。随着疫情散去，CS渠道逐渐走出困顿的状态，开始新一轮的洗牌转型历程，更多的新触点，还有待探寻和验证。