在我们给顾客进行推卡、套餐的时候,经常会遇到顾客犹豫不决或者推三阻四,迟迟下不了决定,这个时候,技师的语言思维能力就很重要了。
边读边想,如果你遇上以下情况,你会怎么办,能不能更好的解决?
1. 顾客说家离的远,办了卡没有时间来,怎么办?
可以这样说:
您可以利用周六、周日来,这样不会耽误您的时间。而且还可以感受到超值的享受与完美的服务,是多么值得呀?
假如说您是打车来的或坐车来的,您就多做两站地,也值啊,不是吗?您要感兴趣,您可以了解一下我们的老顾客,有的比您还要远呢!但他们每次都按时来,健康是我们最重要的财富啊,你健康了,精神了,那您花些时间我觉得太值了,不是吗?
说话要有另一个方向,不能顺着顾客的思维来;要有对比,有参照物,让他觉得不是只有他一人,大大降低他心中的疑虑。
2. 如何应对说没钱或钱不够,但还想购买的顾客?
(请注意,这是戏精)
有时候顾客说没钱,只可能是借口——怕技师的打扰,怕技师乱要价,对技师的不信任。
这时候我们可以参考他的消费意识,配合经济实惠的活动,并多谈优惠与价值。想购买但钱真的不够的人,可最大限度的给他推荐合适的套餐,或者用赠品去吸引他,可以积分送礼品的形式。
3. 顾客对技术效果有怀疑怎么办?
效果是肯定有的,但是要遵循科学、专业及合理的调养,并且需要时间。因为每个人的体质都是不同的,有的是阴虚,有的是阳虚,有的是气虚。身体上的小问题反应出来是整个身体的不同。
我们店的项目都是老师在对你体质的诊断和分析后,按照您的体质和情况来选择的适合您的套餐,搭配不同的手法,效果肯定好。
4. 顾客说在其他养生会所有卡怎么办?
(1)先观察他的身体状况,找出可能有问题的地方,发现痛点,放大痛点。不说其他养生会所不好,强调我们的针对性更强
(2)在其他养生会所有卡不耽误我们这里有卡,都有卡都方便。
5. 顾客有购买欲望但犹豫不决,或者说下次再说吧怎么办?
首先给顾客分析他的身体情况,强调小毛病会发展成大问题,提供能促使他消费的动力,尽量开卡,或单子,并讲道理,不要因小失大,错失良机。
推卡加钟的方法千千万,每一次都得放到特定的环境、心情里去应对。
其根本就是消除他的疑虑,分析产品对他的好与坏,产生平等正常的交易关系,下次保准他点你
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