“我们肯定要走一条不一样的路,才能有自己的立足点。”
他在科室强调“狼性文化”。
这种主要在公司场景中宣扬的精神文化,渐渐在河南省直第三人民医院整形外科生根发芽。科室内的各个小组,松散又团结,平日里在自己的细分领域钻研,一旦有重大课题,所有人又会集合到一起,为同一个目标“通宵达旦”。
“我们要有一个很狼性的团队,可以把自己的力量集中在一个点爆发,这种爆发就会很强。”
他还创造性地引入了“神秘探访”。
这里的“神秘探访”,是商业调查的一种方式,由经过严格培训的调查员,在规定或指定的时间里扮演成顾客,对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定。
“这种探访更多的是在帮我们进行细节的完善,比如刷酸,探访者建议我们为求美者增加一个小风扇,从而改善她们的体验度,这也进一步提升了我们的服务意识。”
在王军杰医生看来,让求美者体验到医院的温度,在当下显得尤为重要,也会成为自己杀出重围的重要手段。
之所以有这么强的创业意识,源于王军杰医生的经历。
他在大学主修的是显微外科,毕业后曾短暂在公立医院工作,之后跟随当时的科室主任来到了河南一家以显微外科为专科的著名民营医院,进行创业。
这段时间的历练,让他充分了解了公立医院和民营医院的优劣势;同时,年轻的他也意识到,“医生”虽然是自己期望执手终生的职业,但整形外科才是自己的兴趣所在。因此,在经过激烈地思想斗争后,他放弃了当时所获得的一切,毅然报考了硕士研究生,并把专业定为整形外科。
为了进一步开拓自己的视野,并锤炼自己的技术,在研究生毕业之后,他又远赴韩国高丽大学进行进修。
在持续夯实技术能力的同时,他还密切关注着国内医美整形行业的发展。
“中华医学会整形外科学分会主任委员栾杰教授有个判断,我觉得非常正确。他说,医美行业的发展一定要确立公立医院为主导的机制。”
王军杰认为,这一切都可以在河南这个人口大省落地试验。
“作为一个拥有1亿人口的大省,河南在医美整形方面有着巨大的手术量、工作量,但是我们缺乏对这些数据的总结和宣发,这也成为我们医美整形露脸机会少的主要因素。”
他观察到的这一切,都成为推动他谋求改变的重要推动力。
“我在和其他医院的整外科室主任交流时,他们也鼓励我说,希望我能代表河南省公立医院整外科,走出一条不一样的医美发展之路,我正在往这个方向努力。”
不过,做好这一切并不容易。
“那当然就要看你想怎么走了,你是要做引领者,还是要做追随者呢?”他坚定地说。
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