Q2已近尾部，市场冷暖交替，机构生存、发展面临前所未有的挑战。大环境内生消费力不足，小市场需求延缓，一季度狂欢就像初五的烟火，耀目但短暂。这让我们开始思考一个老生常谈的问题——怎么能一直增长？
如果抛开个性谈共性，多数机构的增长无非会经历这么几种曲线。
1.金字塔式：快红快落，如“一季度消费爆发”的大起大落；
2.曲棍球杆式：长期龟速爬坡后的突发增长；
3.心电图式：刺激性波动，波峰常出现在打折促销等动作后；
4.阶梯式：经历增长→放缓→增长，常见于找到第二曲线的品牌。
虽然没有明确数据佐证，但目前大部分机构应该都在1和3之间反复横跳，尤其是成立不久的小型轻医美品牌。时间来到六月，一年即将过半，从前期调研结果来看，部分机构的年度目标怕是很难实现，接下来的半年也并不会比过去三年好过。
如何摆脱非良性的增长曲线？在刚结束的第六届“美沃斯未来轻医美掌门人”（下称掌门人）首期现场，全国三十余家机构一起进行了深度学习和探讨。他们虽然身份不同（老板、合伙人、高管）、模式不同（轻医美、综合医美、生美、双美），但都在努力寻找长续经营的可行性。
提前剧透首期内容：包含“竞争格局、组织成长、高效运营与执行、轻医美14定”，以及深度参访北京“好评霸榜店”水仙之美，聆听品牌创始人及运营负责人真实还原关于其服务理念及执行细节的众多内幕。
备注：文末[阅读原文]可了解掌门人详细信息~
内卷的尽头-市场清除计划
我们想先跟大家分享一下这次调研的结果。（42家机构样本，涵盖北京、上海、浙江、深圳四地，此处仅就现象探讨分析，不带入任何品牌。）
上门量减少，是二季度市场的普遍声音，部分机构甚至用“断崖式下跌”来形容。虽然各家情况不一，但交谈后发现问题基本集中在三方面：
第一：新客上门量锐减；
第二：信任建立更困难，求美者更“专”和“杂”；
第三：机构端两极分化严重，顾客集中流向某些机构。
这种短期内忽然出现的市场反应，我们习惯称之为是“市场应激”。一般来说，应激多伴随标志性事件的发生，典型如当年魏则西事件对民营医疗的阶段性重创，但很明显，近期并没有全国性的恶性案件发生。回到问题本身，大家对上门量及客户流向的感知时间集中在了五月前后，对比大环境和一二季度市场“一边倒式”的反馈，答案似乎不言自明。
大环境看，市场恢复其实并不乐观。CPI（消费者物价指数）低位徘徊、PPI（生产价格指数）持续负增长，消费惰性依然存在；小环境看，求美端正在变得更理性、更敏感、需求更宽泛。一个典型的表现，三年前的消费者教育还主要依靠KOL、KOC和机构完成，而今天他们已经能够完成“自我教育“。一来，短视频加速了快新闻的传播，大量负面信息加重了终端的消费信心和压力，“主动武装以免被坑”占据了求美者大脑。带来的问题便是，更理性、更难建立信任，同时，大量过载的混乱的信息充斥在传播渠道中，意味着，机构要用大量时间精力去板正其获取到的不正确医美理念。
这代表着，你要做到更专业。如果说，一季度的存量消费复苏让我们曾短暂感受过诸神在天的美好，此刻不得不说，盛宴已过，烟火散去，洗牌加深。下个三年，医美机构端将迎来“清除计划”。
行业不再雨露均沾，考验才真正开始。坏消息是，盛宴已过，好消息是，剩宴还在。
医美机构，提供的是包含医疗的服务。从增长的结果上看，不管是偏战略的结构性增长，还是偏战术的运营性增长，本质上都是在专业和体验两项上垒砖头，这其实也侧面说明了单纯投流和降价无法长久的原因。因为单纯比价，就会变成赛马。
此次掌门人深度参访机构北京水仙之美，就是以服务著称的代表机构之一。其聚焦皮肤的三美模型（医美、生美、护肤品），成立8年仅个位数差评，被誉为“好评霸榜店”。这一切都源于创始人李心忆对服务的理解。
她认为，在规模和知名度上，水仙之美在大机构和公立医院面前没有优势，能够形成差异化和品牌价值的一定是服务。大家常做的服务可能是履行义务的标准内容，而水仙之美的进阶服务则是“专业、难忘、感动、惊喜”。为此，她在线上线下精心设置了服务体验四阶段。
从服务手法、服务时间到操作流程，甚至是物品摆放实行严格标准化统一，做到进店前后呈现的品牌理念、环节和服务状态一致，打造专业形象；不同会员不同标签不同服务，你很难想象，“喜欢大力度按摩、一次性马桶垫”都来自会员标签，甚至是针对标签定制不同的精准活动；以会员社群及专属会员活动，建立不同的圈子价值，满足情绪价值。今年植树节，李心忆带着会员和她们的孩子种下了一株株小树，她们约定，此后每年要一起来一次，比一比谁长的更高。
同时，为了让员工自上而下认同服务价值，她还制定了一条“不近人情”的制度。每出现一条差评，机构从上到下每人罚款1000元，保洁阿姨也不例外。这么做是因为她发现，求美者关注的不止是服务她的人，而是空间里遇到的每一个人。因此，她希望在机构内建立一条不成文的规则，机构里的每一个人都是服务者。
从水仙之美的发展不难看出，机构从0到0.1是创新和试错，目的是活下来；0.1到1是业务模型形成和分工合作阶段，目的是让团队与业务匹配；1到10则是组织文化建设阶段，目的是形成源源不断的活水。
因此，掌门人课程的另一条线则始终在强调领导力及高效经营力。机构从粗放管理过渡到精益管理，多会经历制度与执行的不匹配，表现为整体团队执行力不高，企业文化沦为标语，有些团队甚至会出现暴力沟通倾向。此时，思想管理变得尤为重要。
用察觉与4D识人帮助团队协作，通过主动修炼及工具使用帮助企业告别粗犷管理；围绕机构定位、需求触达、消费选择、单次消费到复购，梳理轻医美机构14定，从起步之初就打好地基。
至今，掌门人已经办了六届30余期课程，走进课堂前，很多创业者都坚定的认为模式、运营是关键，但真正进入学习才发现并不全是。表面看价格优势取胜的核心其实是“极致性价比”，看似低投高产的流量打法其实是打造了一套“圈子文化”，强IP背后靠的是组织文化驱动。
回到开头的问题，如何能一直增长？核心在于满足求美者未被满足的需求，而不是为了促动消费而设计动作。所以，什么是“美沃斯未来轻医美掌门人”？不止专注于当下一个活动的玩法、一个渠道的获取，强调从内部到外部，从底层模式到上层组织的打造。
我们希望，能够陪伴和见证更多未来掌门人的诞生。六届课程还在继续，也欢迎更多想要从底层改变经营的医美创业者走进掌门人，具体信息可扫描下图二维码或点击阅读原文了解更多~
原创文章，作者：美沃斯，如若转载，请注明出处：https://www.meiye.net/276567.html
