顾客说：太热了，下次再说！丨高温邀约到店话术

哈喽，大家好呀，我是小成菌，害羞内敛的小成菌。

“美好的夏天，真的只存在于电影里。”

打开天气预报，小成菌恨不得直接申请居家办公，虽已立秋，但这个夏天，真的让人很讨厌，不光是小成菌，也接受到了来自咨询师小美的哭诉——

“我感觉自己现在在养老了，每天在机构里吹空调罢了。没有一个顾客愿意回复我，一！个！都！没！有！高温不愿意出门我理解，可是为什么顾客一个都不愿意回复我呀？”

相信很多咨询师现在都会有这些经历和感受，拿起手机一一给顾客发送信息，不是石沉大海，就是遭到了顾客的花式拒绝：太热了不想出门，凉快了再说吧、暂时不用，我不需要...

以前是老客留不住，新客引不来，现在是新老客都不愿来，高温季节邀约顾客可太难了！！！

作为一名优秀的医美咨询师，不仅是在服务和专业上让顾客满意，更重要的是让潜在顾客高效转化！！

那么，高温天气下，想邀约顾客，究竟该怎么做呢？

邀约到店的三大原则

邀约到店的对象无非是两类：老顾客和新顾客。不管是哪种顾客，都需要咱们以最佳的服务状态去应对，有效的邀约应该具备以下三点原则。

1、端正心态

你究竟是为了单纯的提成还是为了让顾客变美？

当你拿起手机的那一刻，你的心态很大程度决定了邀约的结果。每一个来咨询的顾客必然是有内在整形需求的，我们要做的就是以最佳的状态去服务每一位顾客。

你要记住，我们的邀约是在给顾客送福利，是帮助她变美，顾客不来是她的损失。正视每一次邀约机会，端正心态是你提高邀约效率的前提。而不是敷衍式地完成你的工作任务，毕竟，你的态度，顾客远在手机那一头也是能感受到的。

2、明确邀约目的

你的邀约目的究竟是什么？是抱着群发信息就能成交的想法？还是单纯的想让顾客上门？

很多咨询师在邀约过程中，总是一开口就滔滔不绝，一度想在手机里面把现场的工作都做了，反而忽略了当下邀约的核心目的。信息量太大，顾客不仅无法消化，反而容易引起反感。

没有重点的邀约，不管对咨询师还是顾客，都是一种无效的邀约。哪怕你是出于好意，想要多告诉顾客一些优惠信息，但对顾客来说都是变相的骚扰。

3.1、时机不对不说

线上沟通首先要简单快速问一下，确认对方是否方便愿意听你接下来说的话，学会正确区分顾客真实的情绪状态。暂且不论客户推辞的真实原因，如果顾客确实不方便，你说的再多，她也没有心思听，吃力不讨好，浪费的是两个人的精力。

3.2、姿态不对不说

都说顾客是上帝，好的服务往往是拉开你与同行差距的关键，但这并不代表一昧的顺从顾客。咨询师也需要有自己的姿态：不求顾客，不逼顾客，不与顾客争辩!

牢记以上3点，你的邀约才算合格！光靠这些还不够，接下来用具体的话术技巧，教会大家如何成功邀约顾客上门。

高温邀约3大实战话术

先来一套公式告诉大家如何进行正确的邀约思路——

利他思维+危机制造+创造场景

示范话术：

话术解析

利他思维：“利己则生，利他则久”。

很多人可能会把利他主义当做无条件满足客户的要求，这种想法不敢苟同，但我们有必要把“利他”思维永远放在心里，因为能够为顾客创造价值才是促进任何生意的底层逻辑。

只有永远站在“利他”角度，考虑对方可能会出现的不解或遗漏，先于对方一步，站在对方角度讲解清楚，才能把事情做好，减少太多不必要的沟通消耗。

危机制造：其实就是放大顾客的需求痛点，让顾客真切感受到解决问题的重要性和迫切性，告诉顾客没有必要忍受实际上可以解决的痛苦，进而下定到店的决心。

其实制造危机和挖掘顾客的真实需求就像是一个硬币的正反面。

挖掘需求，提高顾客的期望值。

制造危机，其实就是增强顾客的重视度。如果TA目前的状况不改善，继续发展会导致什么样的后果，给予顾客预警。

目的并不在于煽动对方不安的情绪，而是让顾客更有切身的感受，这样才能吸引他们的注意力，引起他们的重视。

创造场景：场景可以放大客户的需求，提升客户的紧迫感。

顾客都是视觉动物，她们永远相信眼睛看到的。当咨询师给求美者初步的方案时，就需要帮助求美者“造梦”给到与求美者无限接近的方案。

① 年龄差不多

② 问题差不多

③ 案例的数量，案例展示靠量取胜

④ 案例实际效果的冲击力

其次，在案例展示阶段，需要体现3点。

① 每个案例的治疗过程

② 每个案例背后的故事

③ 故事诠释的是顾客的抗拒点

要知道，顾客在咨询中看不到的东西，我们就给他一些能够看得见摸得着的场景，记住要给他们的希望，而不是焦虑！

2022年8月18日 20：00