深耕CS渠道15年，它要带动门店一起改变！

原生欧芙兰对门店灵魂三问：你真正了解自己的用户吗？你周边的门店为什么关闭？你想做多少年生意？

相信向上的力量。

6月15日，以“同心·同战·向新”为主题的2023·中国·九寨沟·原生欧芙兰第24届品牌盛典暨战略发布会在天府之国四川成都拉开帷幕。来自全国各地的代理商和品牌经理近千人共聚一堂，见证原生欧芙兰的赓续成长，共谋门店未来高质量发展。

同时，原生欧芙兰发布了2023年及未来十年发展战略，并重磅举行了原生欧芙兰智慧新工厂落成启动仪式。

原生欧芙兰专注于原生态护肤研究，以原生态护肤作为品牌定位，从追求原生态力量、原生态配方的1.0阶段，如今已发展到实现肌肤健康和身体健康为目标的原生态纯净护肤和原生态大健康养生的2.0阶段。

“金杯银杯，不如消费者口碑。”作为长期主义者，原生欧芙兰将“顾客能安心；员工能成长；社会得正气；品牌和经营可持续”纳入企业文化，通过营销、研发、生产全方位布局，打造品牌护城河。

垒起城墙后，再在墙上涂鸦，加固防风能力，才是正常的经营逻辑。“产品力是最根本的力量。”李峰表示，看一个产品的品质，不能只看短时间的热度，更要看顾客真实的评价，看顾客的回头购买率，看能热销的持续时长，一切以消费者为中心。而产品力的强大，离不开创新驱动。为此，原生欧芙兰坚持产品创新、营销创新、动销模式创新战略，通过不断调整、优化品牌发展策路和渠道策略，坚持创新是第一发展元动力。

原生欧芙兰新工厂将于2023年底正式投产。据悉，新工厂面积达12000平方米，是一家集专业策划、研发、生产于一体的综合型创新工厂，其将申请大量技术专利、配方专利，和各大科研机构、国内外著名大学科研合作，打造品牌自主核心技术和专利，实现科技工厂＋药妆同源实验室＋智能制造＋绿色工厂四大核心支撑。

不管是线上还是线下，乱价都会带来最大的打击。对此，原生欧芙兰董事长李峰在会上做出保证，不管环境如何改变，原生欧芙兰都坚持严格控价，“严控线上价格，发现一个，查处一个，关一个。”2022年，品牌查处拼多多平台151家，淘宝平台53家。此外，品牌也坚持严格控市场，坚决不允许窜货；坚持商业本质不变，始终为消费者提供一流品质的产品和服务，始终通过为客户提供差异化的优质产品和服务，实现企业发展盈利目标。

▲原生欧芙兰董事长李峰

李峰透露，2023年将是原生欧芙兰一个全新的阶段和开端，下半年产品线和产品结构将逐步升级调整，以重新创业的心态，提升创新能力，提升品牌力和加强品牌建设，提升营销活动和服务能力。2024年将迎来护肤新产品全线迭代升级，全面升级产品力、形象力，开启未来新钻石十年的新起点。

未来10年，品牌将以“差异化的品类/项目+令人尖叫的产品力+自主研发的创新力+与人类健康息息相关的原生品牌力+高质量发展”为发展战略，前五年小步快走，后五年大步快跑，继续夯实中国前店后院第一品牌、大健康第一品牌地位，打造最有代表性的护肤品牌和大健康品牌。

经济复苏，实体回暖，大势所趋。

“商业是一场幸存者的竞争，能够生存下来的一定是能够快速适应市场变化，在竞争中找到自身优势的门店。”李峰在会上如是言道，还提出了门店灵魂三问：你真正了解自己的用户吗？你周边的门店为什么关闭？你想做多少年生意？

从2008年诞生起，原生欧芙兰就一直深耕CS渠道，将长期主义和专业主义奉为圭臬，始终坚持深挖并推动CS渠道良性增长，持续提供高品质、高复购的优质产品，至今已走过15个年头。凭借原生欧芙兰资深的线下渠道市场经验，李峰总结并分享了九个门店未来：

1、以己之长，攻敌之短。即时体验和感受服务功能是门店掌握的最大机遇，李峰提醒：“千万不要拿自己的短处去打别人的长处，线下门店的长处是体验和服务，做好体验和服务是线下门店的唯一出路。”

2、线下门店最大的危险不是偶尔的困难，而是长期将自己锁住，只盯着线上流量，低价，而忘了自身服务与体验的优势。

3、在拥有真正好产品的基础上，加强顾客服务体验。全力满足顾客需求，通过对优质顾客的服务，是门店留住顾客并复购的最主要因素。

4、拓客之后，以培养客户，留住客户为主，积累种子顾客，增强现有的顾客粘性，树立好口碑。

5、坚持以人品和真诚打动顾客。

6、找准门店自身定位，打造差异化。正确认识——真正的用户是谁？市场风口是什么？为用户提供何种产品和服务？会员为什么有忠诚度？如何为消费者提供区别于其他渠道的独特价值？

7、线下线上同步开展营销，线上结合抖音热点事件，拍摄段子或故事情节等，传达女性情绪与顾客共鸣，做好拓客引流。李峰呼吁合作伙伴和原生欧芙兰一起重细节、重服务、重品质，开展真正打动顾客的服务。

8、每一次正确的选择都大于百倍努力。

9、线下门店能为消费者提供情绪情感价值、服务价值、专业价值。这是线上渠道不可替代的，这也是线上品牌纷纷在线下开店的根本原因。

经过多年来的发展，原生欧芙兰的前店后院模式已经得到了市场的验证。其中，产品是基石，门店应警惕表面强功效的流量陷阱，明确复购才是生意的根本。另外，对门店而言，服务是根，技术是本，专业是魂。对此，原生欧芙兰持续推动零售终端发展，通过项目拉动、单品突破、沙龙会教育赋能，专业管理提升零售店业绩。

向上而生，向远而行。品牌的发展离不开门店和经销商等合作伙伴的支持和付出，盛典现场，原生欧芙兰还举办了颁奖盛典，对优秀的门店进行嘉奖，颁发了“五星明星门店”、“星光明星店”奖项。其中一位获奖者，与品牌合作15年的山东门店代表告诉美妆网：“原生欧芙兰用优质的产品为门店带来了流量，带来了质量。”

不难看出，原生欧芙兰正在继续沿着其所锚定和追求的长远价值之路，以自己的方式铸就企业“基业长青”的未来。