日化论坛资讯| 如何做好客户的开发、转化、留存与裂变?

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导 语

在用户行为线上化、消费意愿下滑与线下流量锐减的当下,不少人叹息“门店生意不好做”。如何逆流而上,稳步保持线下门店的客流增长?安徽狐狸小妖的经营之道,或许能带给我们新的启发。


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安徽狐狸小妖分布在7个省份,门店已多达190多家,且百家店铺日均人流量均达3万多。在近几年行情低迷的情况下,依旧能保持单店平均客流的整体增长。提及原因,狐狸小妖化妆品连锁总经理王佩借用一张简单的漏斗图,清晰地解释了他们的经营逻辑。


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以下内容来自王佩在“新鲜会——未来新品落地会”上分享的经营干货。


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PART 1
如何做好客户开发


顾客的消费习惯是在不断变化的,购买行为在持续更新,要抓住每一代消费者的本质,满足他们的消费需求。

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NO.1
更新店面形象
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跟紧时代趋势,从外观下把握住顾客的喜好,以适应不同年代的顾客需求。

















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NO.2
策划主题活动
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通过策划不同类型的活动,扩大品牌、门店声量,招揽更多顾客。

















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NO.3
线上全渠道营销
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联合小红书、美团、社群、直播等多渠道进行营销布局,覆盖更多潜在用户。



















PART 2
如何做好客户转化


如何将潜在用户转化成目标客户?狐狸小妖化妆品连锁总经理王佩提到,只有有好货才有好的转化。可以分成以下几种组合:



01



大+小,即大品牌+小品牌

门店添置80%的知名品牌,以吸引顾客,再用20%的小品牌来进行补充。通过这种组合方式,大品牌能解决转化率的问题,小品牌能够保证一定的利润率。

02

新+老,即新品牌+老品牌

新品牌能满足消费者不断变化的需求,提高顾客的回购率。而老品牌也能满足另一部分人群的需求。新老品牌相互补充,才能够有好的转化。

03

高+低,高即高转化、高动销,低则相反

这样的组合能让顾客的动销率更好,如果产品都是不知名的,动销率就会变差。

04

中+外,即中国的品牌加上外国的品牌

满足不同的顾客需求。

05

快+慢,即使用频率高的产品和使用频率低的产品

如面膜属于快消品,磨砂膏属于消耗慢的产品。两两组合,保证平稳的利润率和回店率。


在五种货品组合中,顾客不仅能选到合适的产品,也能选到心仪的产品。



PART 3
如何做好客户的留存与裂变



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如何脱离一锤子买卖,提高客户的回购率?



01


不间断地举办活动


01

与多种品牌联动

狐狸小妖通过与多柚、谷雨等不同的品牌进行联通,增加品牌曝光率的同时,也能提高客户对产品的体验感,让品牌势能与市场销量同时完成。


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02

周年庆活动

除了商场本身的周年庆之外,还可以做自己店面的店庆,通过此类的活动,增加与客户的接触频率。

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03

品牌日活动

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此外,与单一品牌或多个品牌一起发起不同主题的活动,以跟客户进行链接,产生更多互动。


02


社群维护

专业的运营团队运作社群,用心服务每一位客户,以实现客户的留存与裂变。


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最 后

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线下门店一夜爆红、一夜暴跌的机率微乎其微,但其依旧是能保持业绩长期稳定的理想渠道。王佩也表示,通过上面的一套“漏斗”逻辑,也能将客户维护得非常好,实现生意的增长。


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END


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