“CS渠道需要更多有服务理念的品牌”|百城百店问冷暖（81）

CBO记者 李建子

记者走访山西美妆市场，发现一个很深刻的变化是，相较于两年前，现在的门店几乎都配备了专业的美容SPA专区，虽然或许会因为门店的布局位置不同，SPA专区的面积会有所不同，但整体看来，几乎所有山西美妆的线下运营者都给SPA这个市场留出了三分之一的位置。

“消费降级了，但传统的美妆消费客群对服务的需求一时半会还没法降级。”山西长治丽都化妆品专营店总经理王玉玮告诉记者，在丽都化妆品专营店，一批有着专业技术背书的导购正在不断通过服务消费降级下的高端消费客群为其系统创收。

消费降级下的“不将就”

在中国，随着人民收入和生活水平的提高，中产阶级崛起。与此同时，疫情制造的经济停滞和消费水平下滑，也让一部分已经习惯了高端消费服务的客户开始寻求新的消费土壤。随着生活水平的提高和消费理念的改变，个人护理得到了人们更多的关注度，同时也为SPA的兴起提供了机会。

SPA一词源于拉丁文“Solus Par Agula”（Health by water）的字首，意指用水来达到健康，健康之水。而SPA是使用富含矿物质的泉水（有时还有海水）提供各种健康护理，也称为水疗。对矿泉水治疗能力的信念可以追溯到史前时代。这种做法在世界各地都很流行，但在欧洲和日本尤其普遍。

到现在，SPA一般是指由专业美疗师，配合水、护肤产品、芳香精油、光线以及音乐、按摩手法等，满足人体视觉、味觉、触觉、嗅觉和思考达到一种身心畅快的享受，是一种身体和心灵的双重保健。

“现在已经成功接受高端美妆消费意识的客户，非常重视自身的形象，愿意投出较多的关注在个人护理上，她们年龄在30-50岁之间。”王玉玮很清楚，CS现在是要跟院线抢客户的时代，这一批有着基础美容需求和时间、精力的消费者，她们仍将保持这一消费习惯，“消费降级降的不是消费体验”。

在丽都化妆品专营店，每家店都用占店内面积三分一左右的位置为美容体验开辟了一个空间。即便是中午客流比较少的时间，在记者走访的三家店内，每家店都有躺在服务区消费的顾客。王玉玮强调，店内的导购都有着过硬的技术专业手法，服务过后会员回头率很高。

“需要更多有服务理念的品牌”

“在中国现在的消费时代，花钱对于SPA消费者们来说，已不再仅仅为了解决皮肤问题和健康保养，已经上升为了对精神愉悦的追求。”王玉玮表示，在下沉的美妆市场，在夹缝中求生存，服务和产品的选择无疑是赢得市场的关键。

在门店不断精细化运营护理业务的今天，丽都化妆品专营店也和其他门店一样需要更精致的手法和理念的培训。在王玉玮看来，CS渠道的服务未来更应该往精细化方向走，而在店内的装置和装修上，私密化和高端化也将引领未来的服务趋势。

但同时，王玉玮也注意到，“现在CS渠道，尤其是服务和运营部门，已经招不到年轻人。”

除了招人难，品牌的匮乏也是痛点。“CS渠道需要更多的有服务理念的品牌和商家。”王玉玮告诉记者，适合CS渠道做深度护理的产品和品牌都有限，自营品牌在下沉市场供应链的管理和选择上也是难上加难。“现有的品牌都转向线上运营，CS渠道的培训投入几乎没有。”

“未来SPA消费对象，一定是一二线城市的高端消费客户和很大一部分下沉市场有钱且精致、有追求的新型美妆消费客户。”王玉玮告诉《化妆品财经在线》，可喜的是，一部分美容意识觉醒的男性消费者已经开始走进CS门店。