顾客是养出来的，而不是挑出来的！

对于任何一家美容院的经营着来说，我们费劲九牛二虎之力进行营销方案的策划，举办大型的优惠促销活动，都是为了一个目的——拓客。客户是美容院生存发展的基石，如果失去了客户，所有的一切都是空谈。不过在有时候，明明有拓客进店，可是为什么还是有缺客的情况呢？其实有很大的一部分原因是因为“挑客”。

挑客是美容院存在的一颗大毒瘤，在美容院内，经常会有顾客的分类，最常见的就是ABC类顾客，这样的分类会直接导致员工在潜意识里对顾客产生挑剔的现象，因为优质的顾客更容易出单。这种现象会严重影响美容院的经营。

挑客会造成对顾客的伤害，这是现在美业里面普遍认同的事情，因为这不仅仅是美业的通病，而是很多行业的诟病。为什么美业在早期有伤客事实却没有对顾客造成伤害呢？主要是因为伤客是单方的，被伤害的一方并不知情，今日不同往日，现在网络讯息发达，获取信息的渠道非常之多，伤客的问题也就会暴露无遗。

既然明知道伤客会透明化，但是为什么还有这样的现象呢？实际上美容院经营者也意识到对顾客的伤害不是很好，就进行了一些变相的活动或者是沙龙会，甚至是提升美容师的服务技巧，但是无论怎样，美业里面总会有这样的怪圈，员工依然会对顾客进行挑选，对顾客有区别对待。

走访过很多连锁加盟店，在里面调取了一些顾客档案，会发现一个共同点，那就是顾客档案管理册会有厚厚的一沓，里面记载了所有来美容院做护理的记录，但是拥有详细记录与分析的确实少之甚少，明眼人一看就知道这就是一种顾客的分类记录，优质的顾客进行详细记录。

实际上这种现象的发生，与管理者有很大的关系，在美容师入职进行销售培训的时候，就简单的给美容师做了顾客分类管理的说明，抓主要客户或者说是容易成交的客户，这样无疑为美容师在之后的工作中对待客户有一个分类定位。

挑顾客无疑会造成美容院莫大的伤害，最直接的就是影响业绩，另外就是不利于美容院良好工作氛围的开展。其中最主要的危害有三点：A、主观对客户的认知错误，造成大客户买小单，并不是每一位客户都爱显摆，美容师也并不会百分之百的看准客户潜力；B、客情差，小客户难成交，小单不愿意做，在服务上会打折扣，造成顾客不满意，难成交；C、主动放弃、为不成交找借口，对小单不感兴趣，工作没有积极性，自然不能成交，为了对上司有交代，从客户身上找原因。

最后想表达的意思，是顾客是养出来的而不是挑出来的。顾客对美容院满意之后自然会有成交，无论是优质客户还是出单单价少的客户，都需要认真做好服务，要知道任何一次的服务都是为下一次的消费在做铺垫，积少成多的道理大家都明白，既然如此，那就摒弃挑客的坏毛病吧！