赴海外医美，消费者权益如何保障？专家这样说

6月24日，中国医美海外合作与交流研讨会在成都召开，国内医美行业专家与医美服务平台就中外医美市场现状、中外医美产业合作、赴海外消费者权益保障等话题进行了探讨。

中国整形美容协会常务副秘书长朱美如强调“加强中外医美合作的重要性，加强国际合作与交流，借鉴国外优秀的管理模式和前沿技术实践，对于推动中国医美行业高质量发展、迈入下一个黄金十年，有着十分重要的意义”。

中国整形美容协会监事会会长李东提到，目前据统计，我国大概每年有十多万人会到国外如韩国、日本、泰国等国家做医美手术，每个国家偏向的项目有侧重性。他介绍，消费者的信息来源有几类：一是朋友介绍，二是机构宣传。“但不管怎样哪种方式，去国外进行医美消费，都会存在语言交流、中介专业度以及服务保障问题。”李东指出，从过往经验看，消费者面临的术后并发症的维权问题会比较多，尽管如今的求美者已相对理智且有一定分辨黑医美的能力，但这些问题依然存在。

在全球化的今天，中国正在以更加开放的姿态拥抱世界，推动构建开放型世界经济。对于中国消费者赴海外医美现象，中国整形美容协会创投分会会长吴健表示，目前中国医美的出海做得很好，较以前更加开放。“就我个人而言，于国际国内交流维度出发，我鼓励消费者走出去。医美是一个共同体，权利应该交给消费者。但这背后需要有企业承担弥补信息差的角色，帮助消费者选择好的医美资源。

这与医药卫生行业法律风险管理专家律师李岑岩的观点不谋而合，李岑岩指出：“对于医美行业来说，加强国际交流的合作是十分有必要的，这需要行业之间共同努力，在加强合作基础上，解决信息差的问题，解决涉外诉讼难的问题，然后不断加强消费者教育，增强用户医美行业认知。”

此外，李岑岩律师还呼吁平台企业理应发挥平台价值，积极保障用户消费权益，并对平台如何保障海外医美消费权益提出建议：“作为医美行业的一分子，对接消费者的桥梁，首先平台需要切实保障用户消费权益，第二个服务流程要合规，从经营、管理、运营的角度去保障医疗质量和安全，第三是诉讼保全，应积极帮助消费者进行维权。”

新氧海外业务负责人王诗宇也从平台角度对话题进行了延展，他谈及了国内外医美环境的不同之处，经过这几年企业推动消费者教育，消费者已经养成了习惯，医美消费前会有意识了解机构是否正规，医生资质是否健全，平台也鼓励消费者对医美产品进行溯源了解。但在海外市场，信息不对称会给消费者选择服务带来挑战。他表示，这个环节就需要平台进行把关。“新氧开展了多年海外业务，去引导消费者去选择优质机构。这个环节，平台可以从机构资质、医生资质、机构口碑、名医口碑、风险控制、机构条件、医护数量等多维度帮助消费者把关。同时平台也可以提供陪同服务，如海外行程规划、车辆接送、到院治疗、术后关怀等帮助消费者一站式体验医美消费。”

如果纠纷诉讼无法避免，消费者该如何保证自己权益？王诗宇也给出了建议，首先建议消费者要第一时间保留消费单据、产品信息、医生信息，平台会介入先和机构进行协商交流，如遇特殊情况也会先行垫付。对于产生纠纷的机构平台层面也会将其列入风险名单，减少再次出现问题的可能性，这些名单也会公布给消费者。

最后，中国整形美容协会会长张斌对本次会议进行精彩总结，并对中国医美海外交流与合作提出四点重要倡议，第一要积极引导和加强海外医疗美容合作，在前沿研究和技术实践方面相互借鉴与学习；第二要加强产业沟通与协同，形成上下游共赢的局面；第三要为用户提供安全可靠的服务和售后保障；第四要做到信息公开透明，助推市场和谐发展。

通  知