投诉：术后效果不佳，要求全额退费

“3月初，我经朋友介绍，到南昌市西湖区云锦路的南昌市柏颜星后医疗美容机构咨询了解腰腹、大腿抽脂及脂肪隆胸手术，3月7日，该机构左姓工作人员到我上班的地方，跟我聊手术事情，她说术后效果很好，非常有保障，包我满意，现场就叫我交了5000元订金。”周女士说，“术后，我感觉抽脂就没什么效果，大腿还产生麻木、疼痛感，机构和我说有3个月恢复期。”

周女士称，恢复期过后，上述情况也没有发生很大改观，在向医美机构提出疑问后，该机构华姓经理表示，如若不满意可以进行修复手术，再次进行抽脂。

不过，周女士不再信任南昌市柏颜星后医疗美容机构，不同意再次手术，华姓经理称可补偿周女士8000元，周女士也未同意，要求全额退还手术费。

经查，南昌市柏颜星后医疗美容机构注册备案为南昌市柏颜星后医疗美容有限公司。第三方企业信用查询平台企查查显示，南昌市柏颜星后医疗美容有限公司成立于2019年，法定代表人王均，注册资本200万元。2022年10月之前用名南昌市贵美人医疗美容门诊部有限公司。

记者注意到，南昌贵美人医疗美容机构负面投诉缠身，曾被多家媒体曝光。据本报2022年2月报道，消费者梁女士曾到该机构进行肋软骨隆鼻手术，结果背负了7万余元的贷款。2020年10月，蒋女士花费2万余元前往该机构进行隆鼻手术，术后却感觉“鼻梁歪了”，遂找到媒体进行投诉。时间来到更早之前，据江西都市频道报道，2019年11月丁女士前往南昌贵美人医疗美容机构进行肋软骨隆鼻手术，手术过程中出现大出血，被紧急送往南昌市第三医院就诊，险些丧命。

除了负面投诉缠身，该医疗美容机构还曾多次被行政处罚。

2022年2月，南昌市贵美人医疗美容门诊部有限公司因编造虚假计税依据被国家税务总局南昌市西湖区税务局处罚2.5万元，同年4月，又因违反《突发公共卫生时间应急条例》被西湖区卫生健康委员会处以警告的行政处罚。

记者查询得知，与上述公司同地址的南昌市贵美人医疗美容门诊部在2021年7月14日因聘用非卫生技术人员开展诊疗活动等违法事实被西湖区卫生健康委员会处罚6000元，同日，又因聘用未在该机构执业注册的护士开展护理活动被行政处罚。

周女士称，她曾向该公司要求查看医疗美容机构从业资质和主刀医生的执业资质，但对方以财务不在为由未出示。

对此，该机构李姓工作人员回复称，的确是因为公司财务回家了，相关资质证书被锁了起来，等财务回来后可以出示。

周女士提供了其术前与术后的照片进行对比，并质疑该机构抽脂手术根本没有效果。

李姓工作人员回复称，效果肯定是有的，可能与周女士预期不一致，当然也有可能是接待工作人员对手术效果进行了夸大。

△图片来源于网络，仅为示意

对于处理方式，李姓工作人员明确，周女士可以选择再次进行抽脂或接受该机构提出的8000元补偿。李姓工作人员多次强调是补偿，其认为该机构不存在过失，故不存在退费。

依据周女士提供的病历本，帮办记者质疑：病历本上为何没有载明手术需要抽出脂肪的数量，患者如何获悉手术实施效果。

而就手术中的具体问题，为周女士主刀两位医生当前均未在该机构，李姓工作人员称，待了解清楚后，再对周女士进行回复。

周女士称，南昌市柏颜星后医疗美容机构联系她称，可以补偿其1万元，她未同意。接下来，她将向西湖区卫生健康委员会等部门作进一步投诉。

今年3月，消费者王女士向江苏省消保委投诉称，其2月份在南京某美容医院做了一个皮肤紧致提升的项目，美容院宣传是膜骨，但消费者认为就是一个拉皮手术，有夸大宣传嫌疑。

报告分析指出，从投诉内容和舆情监测来看，医疗美容行业夸大宣传、诱导消费现象普遍存在。部分商家在进行宣传时会夸大医美项目效果或者产品功效等，甚至虚构医美前后对比图、在医美平台或社交平台虚假分享医美案例等进行不实营销误导消费者；销售人员会以充值有优惠、限时特价活动等话术诱导消费。

此外，部分商家在经营证照不全、聘任医师缺乏资质的情况下违规开展医美项目，消费者人身安全无法得到保障，甚至面临着毁容的风险。

内容来源：江南都市报、工人日报

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