睿美云SaaS：怎样让医美人工作更轻松？

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医美软件

医美机构使用专业软件用于工作，已超过20年历史。医美软件也经历了多个发展阶段，从单机联网软件到移动互联SaaS，从以业务功能为中心，到以客户服务为中心。

20年来，医美人不仅养成了使用软件的习惯，而且获得了利用软件提升工作效率的能力。同时，一批批医美人、一家家医美机构，也在不断寻找和尝试：到底哪个医美软件更适合我？

软件功能、升级迭代、操作界面、培训方式、售后服务等，不同环节以及不同环节之间的协同，都在影响医美软件的素质。不过，说一千，道一万，医美软件是否能让医美人工作更轻松才是关键。

2016年，睿美云在成都创立。经过4年研发，2020年发布首套医美SaaS系统。疫情三年，医美机构整体经营困难，医美SaaS行业也备受打击，但睿美云坚持朝着“让医美人工作更轻松”目标前进，在医美市场占有率突破5%，整体续费率高于90%。

2023年初，医美SaaS服务商“睿美云”完成超千万元人民币的A轮融资，由国际风投机构雅胜投资（Artesian Investment）独家投资。坐标成都，美观君专访睿美云创始人计金豆，详细了解。

文 / 《美业观察》龚伟发自成都‍‍

医美SaaS市场‍‍‍

▷ 软件行业历史悠久，SaaS（Software as a Service，软件即服务）是当前软件行业的主流形式。SaaS成为主流的发展过程相当长，主要经历了4个阶段：

终端设备：通过远程终端访问集中式的主机机房，来处理或获取业务的信息和数据。

C/S应用：通过桌面客户端访问独立服务器，处理或获取业务信息和数据。

网页托管：通过网页托管访问分布式服务器，处理或获取业务信息和数据。

云原生应用：通过云原生应用，访问由软件定义的、虚拟化的服务器，也就是SaaS模式。

▷ 简而言之，医美机构以前需要自己买服务器、买电脑、搭网络、招管理员才能用上医院软件；现在只需要买电脑、甚至只需要有手机，就可以用上医院软件。就好比用水，以前需要找水和挖井后自己打水，现在是自来水公司供水，只要缴纳水费，打开水龙头就会有水。

▷ 了解软件发展过程后，我们可以对SaaS与医美机构的关系，做进一步阐述。

计金豆，睿美云创始人

▷ 第一，SaaS并非是医美机构的唯一选择。医美机构种类越发丰富，有大型综合医美医院，有小型轻医美诊所，有公立医美科室。不同种类的机构，有自己的软件需求和习惯。

▷ 睿美云创始人计金豆介绍：“大型综合医美医院，一方面有自建软件的组织能力，另一方面有根深蒂固的软件习惯，他们中选择SaaS的比例相对不高，但也处在转化的进程里。而公立医美科室，软件需要跟着整个医院走，基本无法自选软件，但公立医院软件也在转化中。”

▷ 第二，SaaS是轻医美机构的首选。计金豆表示：“轻医美机构是近几年行业发展热点，它们特点是机构小、连锁快。对于这类机构，选择医美SaaS软件更方便、更省钱。”

▷ 据介绍，睿美云当前客户里，10%是头部医美品牌，40%是连锁门店，30~40%是单体门店，以直客型医美机构为主。可以看出，睿美云的客户主要来自两部分：一是大型综合医美机构或公立医美的旧软件升级，二是中小型轻医美机构的新软件选择。

▷ 计金豆判断：“随着传统医美机构软件升级、轻医美诊所数量激增、生活美容院开办医美，以及牙科、眼科、睡眠中心等门店呈现上升态势，睿美云的客群体量将以数十万计。”

睿美云公司：纽睿科技

让医美人工作更轻松

▷ 事实上，不少软件虽然功能齐全，但并没有真正帮助到从业者，反而给从业者带来了额外工作量。因此，对于SaaS而言，软件功能是基础，服务能力是核心，能让医美人工作更轻松是竞争力。‍

▷ 睿美云为了保持竞争力，以CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）为中心构建整个软件逻辑，把ERP（Enterprise Resource Planning，企业资源计划）、HIS（Hospital Information System，医院信息系统）、外营销、内运营、渠道分销集合成一体化平台。

▷ 为什么以客户关系管理为中心？因为医美行业经营本质就是以客户关系管理为中心（医疗行业也在推进“以患者为中心”）。可以说，只有以客户为中心，而不是以员工为中心，才能让医美人工作更轻松 —— 客户先方便，员工才轻松。毕竟，客户如果不方便，这些不方便都需要员工来解决，那员工如何轻松呢？‍‍

▷ 睿美云是如何让客户更方便，进而让员工更轻松呢？

客户流水牌‍‍‍

▷ 客户到一家医美机构，最大的槽点是：我不知道我在等什么，我也不知道我要等多久。客户流水牌，就是要解决这个槽点。‍‍‍

▷ 睿美云把客户在医美机构的流程，拆分为：预约 → 待接待 → 接待 → 咨询 → 面诊 → 收银 → 治疗 → 划扣 → 离院 → 回访。从客户预约开始，每个环节完成后会自动推送到下一环节。各岗位员工按流程接待客户，并录入客户信息。信息随着客户在院内的流动而流动，为提供个性化服务不断积累信息基础。

▷ 操作界面上，员工通过软件里的一张表，就能完整看到客户在机构里的进度。每个环节都有信息，告知员工每位客户的情况；每个环节都有数字，告知员工当前环节有多少客户，从而及时“疏导交通”，减少客户等待时间。

▷ 例如，机构咨询师有3人，但当前处于咨询状态的客户有5人，那么有2个客户在等候。如果正在咨询的3位客户里，有2个刚开始，那意味着有1个客户会等候较长时间。这时，根据信息可查询该客户是初诊或复诊，是要新购项目，还是划扣已购项目。如果是初诊，用什么流程去降低客户等待的不适感？如果是复诊，是否可由医生介入，以节省等待时间？‍‍‍‍

▷ 客户流水牌，让服务客户的流程清晰可见，服务客户更轻松。

咨询工作站

▷ 咨询师是医美机构重要岗位，需要花费大量精力服务和维护客户，提升咨询师工作效率具有很高杠杆价值。

▷ 睿美云提供了咨询工作站，咨询师能够快速地录入客户诉求和方案设计、完善客户画像、管理客户回访、制定开发计划、查询业绩等。之前需要十分钟完成的工作，现在五分钟内就能完成。

▷ 例如，睿美云对接了企业微信，对接了有赞、微盟等小程序，对接了美际皮肤检测仪等，对接中产生的所有客户信息，都能汇聚到咨询师的软件操作界面，咨询师不仅不用重复录入信息，而且有可视化的数据图形，发掘客户需求更轻松。

客户盘点引擎‍‍

▷ 在医美机构积累了一定客户后，就应该分类客户、个性服务、精准营销。

▷ 睿美云提供了一套客户盘点引擎，可通过近百个不同客户行为数据，对客户群体精准查询，分类客户更轻松，从而制定出有效的个人服务方案、精准营销方案，最终提升机构业绩与客情。

客户邀约管理‍‍

▷ 邀约客户到院，是医美机构保证正常运转的重要工作。

▷ 睿美云提供的邀约管理功能，可帮助医美机构实现客户精确分类后，将客户分配给适合度更高的员工，以此提升邀约成功率。同时，根据邀约客户的行为数据，包括到院率、消费率等，对后续邀约方案持续优化，客户邀约更轻松。

敏捷报表平台

▷ 无论是大型医美还是轻医美，老板都需要随时了解并掌握机构经营状况。清晰、准确、实时地获得经营报表，是一项竞争优势。

▷ 虽然所有医美机构都在使用软件，但是根据老板不同分析需求，快速制作出对应表单，很多软件却做不到。早上，老板需要一个表单，数据统计人员可能需要一整天时间埋头苦干，到了晚上，才能人工统计出需要的那个excel表。‍‍‍‍‍

▷ 睿美云提供了敏捷报表平台，基于丰富数据维度，通过拖拉拽方式，就能快速获得所需报表。数据统计准、报表获得快、分析更实时、决策更正确、老板更轻松。

客户小程序‍

▷ 除了让医美从业者工作更轻松，睿美云也努力让求美者消费更轻松。利用微信小程序，求美者可以调用软件里与自己相关的数据，例如查询自己买了什么、做了什么、剩下什么。此外，还可预约治疗等。

▷ 计金豆表示：“我发现选择睿美云的医美机构，都非常重视客户体验，都不停想办法更好服务客户。我们很荣幸能与这些优秀的、有长期主义的医美机构成为合作伙伴。”

医美机构使用评价

为什么选择了睿美云SaaS?

▷ SKIN漾肤创始人李刚：“我以前从事IT，后面跨行进入医美。因此，我一进入医美行业就在尝试各种软件，不停寻找适合我们机构的SaaS系统。我觉得，SaaS本质是帮助医美机构解决痛点，提升机构管理效率。2019年，我在成都看到睿美云公司，他们以让医美人工作更轻松为导向，帮助机构更新迭代，实现机构想要的功能，睿美云SaaS挺适合我们。”

睿美云在效率提升上表现如何？

▷ 芒塔医美店长张馨元：“睿美云系统在整体效率上，比我们以前提高了很多。我认为在病历板块，帮助医生非常多。比起以往的纸质病历书写和签字，睿美云的电子病历与电子签名这两个功能，大幅提高了我们医生的工作效率。”

睿美云对于机构的营收和利润方面是否有帮助？

▷ UMC联合医颜院长雷家其：“帮助非常大。UMC联合医颜是医护联合创业机构，主打医疗技术与诊疗服务，我们对新客没有营销，也没有咨询师。因此，我们需要SaaS系统帮助我们高效管理客户，让我们精力更多放在治疗上，不断提高客户满意度和信赖度，并实现口碑传播。睿美云很好地满足了我们需求，帮助我们更轻松地实现了客户沟通、管理、老客营销等。”

对睿美云的售后服务满意吗？

▷ VVON云医荟医联体集团DDP仕瑶慧：“睿美云在售后服务做的非常棒。首先，它给每家机构建一个客服群；然后，我们所有岗位的同事遇到问题，都可在群里问询，回答也非常及时。这让我们在使用睿美云的过程中，感觉到很安全、有保障。此外，睿美云也会帮我们机构提供一些定制化服务，例如一些报表需要特殊定制、业务流程需要微调、项目模块需要添加，睿美云都可以帮我们及时把想法实现。”