写在前面：

7月18日，人民日报评论发文称，根治屡禁不止的医美乱象，不能局限于头痛医头、脚痛医脚，而是需要抓住重点环节，全链条清除隐患，达到标本兼治、铲除乱象滋生土壤的效果。

从3个方面阐述了如何严打医美乱象

从行业门槛入手，严查医疗资质。整治医美乱象，必须强化对医美机构这一主要消费场所的监管，对非法行医、违法开展诊疗咨询等突出问题露头就打、重拳出击，扫清市场上没有资质的“黑机构”“黑医生”。

从行业源头入手，清查医美产品。相关部门应顺藤摸瓜，通过违法厂家的销售渠道锁定经营链条上的其他不法商家，必要时采取跨地区、跨部门联合执法，将违法违规的医美机构一网打尽。

从行业营销入手，保护广大消费者。监管部门应严格杜绝医美机构虚假宣传，勒令其不得制造“容貌焦虑”，对夸大宣传且屡教不改的可将其列入黑名单，并向消费者公示。同时，文章提醒求美者，应保持对美的理性追求，不能轻信被一些医美广告炒作起来的“新潮概念”，如果医美机构宣称的效果不能明确体现在合同中，更要格外小心。

文章强调，加强医美行业监管，并不是不让其发展，恰恰相反，是为了更好推动医疗美容行业持续健康规范发展。医美行业充满活力，既体现了经济社会发展和生活水平的提高，也能更好满足人们对美的追求。防止“劣币驱逐良币”，为依法合规医疗美容机构健康发展提供更为公平、有序的市场环境，才能让医美行业有一个更美的未来。

文章为什么要特意提醒消费者「如果医美机构宣称的效果不能明确体现在合同中，更要格外小心。」这一点呢？恐怕来自于现实中一个个鲜血淋漓的案例。

50%？60%？女子质疑三年袪斑效果

广州日报7月18日的一篇报道指出，2020年陈女士在佛山一家医疗美容机构，花了四万元购买了激光袪斑治疗。三年过去了，她认为自己经历了26次较为痛苦的激光治疗后，根本没有达到自己所期待的“变美”的效果，于是希望该医美机构退回部分款项。双方就当初是否有对疗效作出过承诺，以及目前袪斑效果如何各执一词。

陈女士表示当初医美机构承诺效果可达80%，但医美机构的负责人对此予以否认；陈女士认为自己的实际疗效不多于50%，而医美机构负责人则认为已经达到60%以上，袪斑效果经前后对比肉眼可见，比较明显。

陈女士：三年做了26次治疗却没有“变美”的效果

陈女士表示，当时佛山广大医疗美容门诊部（下称广大美容）一名前台的工作人员看了她身上的斑后，明确表示这些斑是可以袪除80%的。“我之前其实也去过几家医院看过，但是都没有一家医院敢给我这个承诺，当时心里真的马上燃起了希望。”

后来，在该工作人员的指引下，郑医生和一名年长一些的医生在诊室里先后接待了她。陈女士声称，期间年长一些的医生也认同80%袪斑效果的说法，并且称这些色斑经治疗后可以淡化至“几乎看不到”。陈女士咬了咬牙，刷卡一次性交了4万元费用，购买了广大美容共计27次的激光袪斑治疗。然而，此后双方并没有就治疗效果签订相关的合同。

陈女士表示，她在三年时间内做完其中的26次激光治疗。期间她也遵从医生的嘱咐，注意防晒和使用护肤产品。

去年11月，陈女士就曾经和微信号“广大郑医生”质疑起疗效问题。她表示自己身上的斑确实淡了一些，但连50%的效果都没有，远远没有达到广大美容当初所承诺的80%的效果，但被告知郑医生已经离职。从今年5月开始，在做完第35次激光治疗后，她便多次与广大美容的相关负责人沟通疗效未达预期效果的问题。陈女士说，三年时间过去了，现在她身上的色斑还是清晰可见，完全没有达到“变美”的效果，也没有给她带来预想之中的自信，她希望能退回约一半的费用。

广大美容：袪斑前后对比明显从未承诺过治疗效果

广大美容的王主任表示，广大美容的工作人员无论是口头还是书面，都没有跟陈女士就治疗效果做过承诺，陈女士是“口说无凭”。双方之间没有签订合同，这也是符合医疗机构的要求。

王主任同时还表示，陈女士目前的治疗效果已经达到了60%以上。不过对于60%和80%之间有什么差别，她表示自己不属于临床的工作人员，无法给出一个准确的认定标准。不过从客户治疗前后的照片对比，可以看出来效果还是比较明显。“我们已经达到了改善的效果，没达到效果只是陈女士的主观想法，因为这样就要我们退款，你觉得可行吗？”

广大美容客服部的高主管表示，陈女士面部为褐青色痣斑，身体上是雀斑样痣，与先天遗传和后天光照有关系，院方不可能会承诺治疗效果。“最终没有达到她的期望值，并不意味着没有效果。”“要是没有效果，她怎么会做了那么多次治疗才来反馈？”高主管表示，在此前的治疗中，陈女士一直没有和治疗师沟通过效果不佳的问题。

在诊室里，高主管也通过电脑给记者展示了陈女士治疗前的照片，以证明治疗有效果。不过陈女士的治疗效果的百分比如何，高主管表示“不好评估”。而陈女士治疗前的照片，她则以涉及客户隐私为由，表示要陈女士亲自前来签名申请，院方方可提供给记者带走。

官方回应：建议消费者与医美机构签订合同

近日，祖庙街道卫健办就此事作出了书面回复。

回复显示，佛山广大医疗美容门诊部能够出示有效《营业执照》《医疗机构执业许可证》，以及相关医护人员的卫生资质，相关医疗美容护理活动合乎诊疗规定。

祖庙街道卫健办表示，经执法人员询问，广大美容现场负责人及负责接诊陈女士的医生均否认有承诺过治疗效果。如陈女士能提供有关佐证材料，卫健办将根据《医疗美容广告执法指南》（国家市场监督管理总局2021年第37号公告）第五条第一款第四项：“宣传诊疗效果或者对诊疗的安全性、功效做保证性承诺”将相关线索移送辖区市场监管部门跟进处理。消费者也可以直接向市场监管部门提供线索进行投诉举报。

最后，卫健办针对相关的医疗美容纠纷，向市民作出了相应的建议，其中就包括要应“签订相关的合同”。

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人民日报评论：全链条多点位严打医美乱象

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