冯女士提供的部分转账记录

“这几年很多人都说我和以前长得完全不一样了，越变越丑，没有以前好看了。”冯女士告诉记者，在2019年，自己经朋友推荐来到这家位于硚口区的医疗美容机构。在医生的建议下注射了一款名为“天后童颜针”的美容针剂，“他们这边的美容顾问告诉我，我的脸很凹，要打‘天后童颜针’才能变得更美。”

冯女士说，没想到注射后，发现自己的脸部越来越肿胀，甚至出现了明显的脸部红肿、硬块等情况。“起初我没有放在心上，因为医生说会慢慢代谢掉的，后面还在他们那里打过两次溶解酶，还做过光电、面部短线收紧等项目。”

虽然使用了多种手段想把残留的针剂消除掉，但是冯女士脸上的硬块还存在，“我现在手在额头上一按就有一个包，中间他们这个医疗美容机构也来过一个上海的专家，她问我做了什么项目，皮下都是增生和疤痕。”

冯女士告诉记者，这家医疗美容机构表示还可以继续给她进行修复，但被自己拒绝了，“我现在对他们已经没有信任了，怎么可能还会接受他们提出的建议呢，我不会再让他们碰我的脸了。”

“这个‘天后童颜针’当时承诺，在5年之内有需要可以随时打，但是现在我肯定是不敢打了。”冯女士表示，希望除了退掉“天后童颜针”的24万元，自己在这家美容院剩下未操作的项目费用，也能一并退还。

冯女士称，从2019年至2022年，她先后多次向该机构累计转账超过80多万元。

打针前后

冯女士表示，此前和这家医疗美容机构针对退费问题进行过多次协商，但均不欢而散。在硚口区市场监督管理局的调解下，对方表示可以退还冯女士没操作完的皮肤类项目，共计8000元。

但是冯女士对此协商结果并不满意，她认为，美容造成的肿块更是导致影响到了自己的工作和生活状态。她认为这属于医疗事故，要求美容机构退还“天后童颜针”的费用，“但机构方面却表示，皮肤项目只退8000元，这肯定是不合理的，我当时买的是套餐，但是她们表示已做的项目只能按正价算，所以只能退我80元。”

在采访中，冯女士给记者出具了某三甲医院出具的一份MR诊断报告单，报告单上的诊断意见显示冯女士额部正中、双侧上颌骨旁可见皮下异常信号灶，多考虑为术后所致，鼻骨T2信号增高、双侧上颌窦炎，建议冯女士结合临床，“医生告诉我，磁共振平扫检查只能看到两颊还有大量残留试剂，额头、鼻子、下巴还有少量残留，如果需要鉴定疤痕，还需要去更加专业的机构进行鉴定。”冯女士表示，医生告诉她，如果取出异物，可能会造成神经损坏，后果会更加严重。