美业一公里内蒙行 听听西北代理商们的声音

包头万卓商贸有限公司

近年来，随着线上渠道电商的冲击，加上三年疫情的影响，通过此次走访内蒙市场中，不少代理商都提到目前日化市场不好做，犹如“寒冬”，寒冬之下，有人选择抱团取暖，也有人选择转身离开，而包头万卓商贸有限公司总经理杨涛祎则选择聚焦行业，修炼内功。

万卓商贸一直以市场需求为导向，渠道服务为宗旨，带动终端变革，引领行业创新为公司自身的发展责任。万卓商贸的网点数量在内蒙古约有500多家，规模宏大，一直稳定代理丸美、珀莱雅、高翠等品牌，在内蒙古的日化市场具有一定的影响力。

在万卓商贸的系统内，丸美一直是其主力品牌，自从2007年接下丸美在蒙西市场上的代理权之后，万卓商贸一直为丸美品牌“开疆拓土”，将丸美引进当地专营店、商超、百货以及专业线渠道。时至今日，万卓商贸已经成为了丸美在全国市场上人均回款较高的代理商。除了丸美品牌以外，万卓商贸还是内蒙地区为数不多的专注进口品的公司之一，因此，在当地日化行业也有一种说法：进门店产品，找万卓商贸。

面对线上渠道的冲击，经济形势调整和商业形态转变，全国百货整体业绩不佳，自然也波及到了万卓商贸代理的部分品牌。大浪淘沙，胜者为王，三年疫情过后，许多日化门店陆续倒闭，万卓商贸在疫情期间陆续赔了1000多万，在呼和浩特关闭了100多家门店。对于如何挽救颓势，杨涛祎首先采取丰富产品品类，占据轻医美赛道，陆续开发打造轻医美护肤品类；其次，陆续让员工专注线上业务的开拓，线上线下市场两手抓。

即使存在很多的不确定因素，但杨涛祎始终认为，每踏出一步都会有风险，而不进步就是落伍。

北方化妆品公司

在内蒙古的化妆品店中，北方化妆品公司同样属于内蒙不可忽视的力量，截止目前，门店已网点数量已高达300+家。北方化妆在内蒙古的知名度高，只要讲到“北方化妆”，不止同行，消费者都知道是哪一家化妆品零售店。

作为北方化妆品公司的总经理，王瑞洪从事日化行业30多年，丰富的从业经验，让他对化妆品市场了如指掌。经历过低毛利的时代，王瑞洪能够沉得住气，秉持“以人为本，服务至上”的经营理念，时刻站在消费者的角度上，为消费者着想，长期稳定坚持某些品牌的代理，做长一个线，让客户跟上你的节奏，这些都是北方化妆能在竞争强劲的化妆品市场存活的重要因素。

虽然北方化妆在当地稳扎稳打多年，也收获了一大批忠实客群，但是王瑞洪却颇具危机意识。他指出现在随着线上直播、网络平台的加入，消费者消费观念的改变，导致进店人群鲜有90后群体，门店消费者出现了断层的现象。王瑞洪表示要顺应时代的发展，如果仍坚持传统的经营模式，照着以前的经营方式不去改变，门店不会有多大的发展。此外，无论是产品还是门店，自己做线上业务，都要提升知名度，就算降低利润或者自己补贴钱也要做下去。

包头爱君璞俪抗衰双美会所

包头爱君璞俪抗衰双美会所，以“用爱悦动生命，用心成就美丽”为经营金句，在包头市拥有两家会所。面对如何稳定客流这个难题，总经理杨爱君有两套方法，第一是用心服务老顾客，依靠老顾客转介绍新顾客；第二是加大宣传力度，依靠线上平台宣传引流，去吸引新顾客到店消费。

面对如何吸引顾客到店消费时，杨爱君表示面对年轻顾客群体时，切记不要在顾客一上来就在房间不停的销售，而是要用专业、系统为新顾客提供服务，进而通过服务将新客户转化为自身客户，再用专业的知识、服务去针对客户的年龄及需求提供相关保养方案。

除了拥有正规培训过、专业的员工，爱君璞俪抗衰双美会所坚持的用心服务客户也是其致胜的法诀。爱君璞俪抗衰双美会所奉行“以爱为主”的企业文化，秉持以爱出发的理念去服务顾客，并坚持全方位年轻化管理，提供稳定的品质服务，另外提供较多的增值服务，比如床品、仪器设备等等，以此增强顾客的粘性，吸引源源不断的顾客到店体验服务。

此外，坚持提供高品质的产品，也是爱君璞俪抗衰双美会所这么多年能够存活的原因。爱君璞俪抗衰双美会所以中高端为定位，在选品上最注重品质，坚持进口品牌是第一品质的保证，根据品相创造客户，与高端客户的理念吻合，并坚持以少为精，专注某个领域的技术。

内蒙古汇出色商贸有限公司达拉特旗分公司

内蒙地域辽阔，东西跨度达2400多公里，远离内陆地区，导致内蒙的化妆品市场和全国都不一样，面对先天的市场弊端，汇出色商贸有限公司达拉特旗分公司有其一套经营模式。

汇出色商贸有限公司共有5家门店，坚持沿用前店后院的经营模式，一楼售卖化妆品及日化产品，二楼则作为附送服务的地方，给在店里消费的顾客提供附加的服务，比如简单的面部护理之类的，凭借附加服务来吸引客流。

精准的客户定位，也是汇出色经营的秘诀。汇出色负责人提到门店总想要吸纳各种群体，但是根据自身门店的定位，不可能能够兼顾到每个年龄层的消费群体的消费需求，有些东西必须要放弃。

踏踏实实做人，认认真真干事，用心待客，是汇出色经营这么多年来的心得。服务一直是汇出色坚持的原则，随着线上直播、网购等渠道的崛起，线下门店都面临着客流量减少的难题。对此，汇出色负责人表示，只要有人流，还是可以炒起来，关键是要有服务，还有提供精细化的服务。没有新客流，在面对门店现有的老顾客，则更要提升服务，留住顾客。

阳光超市化妆品事业部

从无人问津到次年营收百万，阳光超市化妆品经营事业部的李彩霞在疫情后接手阳光超市。刚开始该门店是亏损的状态，接手后，门店逐步摆脱经营困境，并让外界看到了一个有潜力的阳光超市，随着营业额上升，也吸引越来越多的品牌寻求合作。

热爱学习的李彩霞，会谦虚的去吸收、参考、借鉴其他成功门店的经营经验。在门店设计中，李彩霞主张门店陈列以适合年轻人为主，抓住这一群年轻客群。此外，阳光超市化妆品事业部专注品类设计，注重选品，品类齐全，拥有名品的同时也注意品列搭配。

面对线上渠道的冲击，李彩霞表示客观的心态，她认为线上对线下门店是存在一定的冲击，但不是完全挤占了线下门店的生存空间。实体店还是拥有生存的机会，线上渠道抢占的只是线下门店一小部分的生意。李彩霞认为线上的购买的优势是可以七天无理由退货，她的门店也采取了该项服务，只要在阳光超市门店购买到有问题的产品，都可以七天无理由到门店退换货，打消了消费者的顾虑。只要让客户在你门店的消费有保障，也会放心的购买，比起线上购物快递送达时间长，线下门店购物的便利性，更能吸引顾客的消费。

面临变动的市场，李彩霞表示需要不断反思自己、不断提升自己，并且需要与员工共同进步，抱着归零的心态，不断前进，坚信仍然会有市场。

中意商贸有限公司

“北方多大店”，是化妆品零售领域一个非常显著的特点，内蒙地区也不例外，经营大店的连锁不在少数，在鄂尔多斯就有一家在经营大店上很有经验的连锁——中意化妆。中意化妆的旗舰店位于当地繁华的商圈民生广场，门店面积近500平米，拥有8家直营门店，店内涵盖国内几乎所有一二线品牌，各种面膜、洗护、香水应有尽有，品类齐全，高峰时期产品条码高达一万多条。

化妆品零售市场瞬息万变，且之前疫情三年，美妆市场成了一个大浪淘沙的市场，如何能在竞争力压力这么强的市场上存活下来？作为中意化妆的掌门人周伟娟表示，她们的经营理念是保持平缓的心态，坚持毛利往低放，哪怕利润只有5%也要坚持下去，这是中意化妆到今天为止还有庞大、稳定客群量的关键性原因。在不同的发展阶段，周伟娟指出不能因循守旧，要懂得舍弃。中意化妆已经开始在逐渐减少自有品牌占比，在2015年完全丢弃终结经营了17年的自有品牌，对此，周伟娟指出，随着品牌更新快，顾客的消费能力和品牌意识也不断攀升，而自有品牌由于缺乏知名度，吸引不了消费者，所以要果断止损，舍弃势在必行。

面对经营秘诀，周伟娟十分肯定店内员工的付出以及价值，她认为员工也是一个关键性因素，中意化妆的员工大都是跟了周伟娟二三十年的老员工，中意化妆也是员工们第二个家，她们工作卖力且懂事。在产品质量保证的前提下，中意化妆做到真诚用心去对待员工，让员工也真诚用心去对待所有的顾客，用真心换真心，才为中意化妆换来了庞大的客群，保持生意兴旺。

蓝雪儿美妆

以诚为本守法经营，用信取人善待客宾，这是蓝雪儿美妆的经营之道。蓝雪儿在内蒙经营着12家门店，覆盖鄂尔多斯康巴什区、伊金霍洛旗地区，丸美、养生堂、进口品则为该门店最畅销品类。

蓝雪儿美妆秉持着诚信经营赢天下，放心消费乐万家的经营理念，十年如一日真诚的对待顾客，注重与客户的联系，用专业的知识及服务给顾客搭配产品，减少顾客的选择困难，并详细为顾客讲解产品的使用方法、频率等知识。蓝雪儿美妆认为做好线下的门店生意，不是靠的价格战，而是提供贴心、专业的服务，从而增强与顾客的粘性。

面对线上渠道的冲击，蓝雪儿美妆总经理王耀刚表示由于康巴什区人口密度小，加上线上渠道的挤压，对线下门店的生意产生了一些冲击。为了稳定客流，王耀刚指出如果有顾客拿线下产品价格与线上价格做对比，线上卖多少，蓝雪儿美妆也能卖多少，以此来留住客户。