医美机构使用专业软件用于工作，已超过20年历史。医美软件也经历了多个发展阶段，从单机联网软件到移动互联SaaS，从以业务功能为中心，到以客户服务为中心。
20年来，医美人不仅养成了使用软件的习惯，而且获得了利用软件提升工作效率的能力。同时，一批批医美人、一家家医美机构，也在不断寻找和尝试：到底哪个医美软件更适合我？
软件功能、升级迭代、操作界面、培训方式、售后服务等，不同环节以及不同环节之间的协同，都在影响医美软件的素质。不过，说一千，道一万，医美软件是否能让医美人工作更轻松才是关键。
2016年，睿美云在成都创立。经过4年研发，2020年发布首套医美SaaS系统。疫情三年，医美机构整体经营困难，医美SaaS行业也备受打击，但睿美云坚持朝着“让医美人工作更轻松”目标前进，在医美市场占有率突破5%，整体续费率高于90%。
2023年初，医美SaaS服务商“睿美云”完成超千万元人民币的A轮融资，由国际风投机构雅胜投资（Artesian Investment）独家投资。坐标成都，美观君专访睿美云创始人计金豆，详细了解。
▷ 在探讨国外业务型SaaS产品（如SAP、Salesforce等）时，可以注意到它们创立之初就非常注重"服务（Service)"的交付。这些企业设立专门的客户成功部门，并且还提供专业的咨询顾问服务，帮助客户实现数字化转型和升级，从而真正地为客户带来价值交付。因此，我们可以理解客户成功就是指当客户从产品中真正获益并达成目标时，才能称之为客户成功。这也是SaaS服务商取得成功的关键所在，而仅仅售出一套软件并不足以称之为成功。
▷ 与SaaS服务不同，传统软件销售通常采用一次性买断制，并每年收取一定比例的维护费用，主要用于日常运维。而在传统软件的交付模式中，一旦完成软件部署后，可能会有一些实施培训，但之后基本上就是"师傅领进门，修行靠个人"。随着时间的推移，如果企业的业务有了一定发展，当初购买的软件可能很难满足新的业务需求。
▷ 了解SaaS和传统软件的区别后，与传统软件相比，SaaS模式具有以下优势。
▷ 第一，降低决策成本。传统软件需要一次性购买费用，而SaaS按年付费，分摊了高额费用，降低了决策压力。
▷ 睿美云创始人计金豆介绍：“我们经常说，购买SaaS的企业，第一年实际上是付费试用期，只有在第二年续费，才是对服务商的认可。”
▷ 第二，持续交付价值。计金豆表示：“SaaS服务商为了维持续费，必须持续带来可量化的价值交付，促进服务商与客户之间的共赢。”
▷ 第三，高质量售后服务。于真正的SaaS服务商来说，他们必须始终保持产品的领先性和高质量的售后服务，才能获得客户的信任。
▷ 计金豆表示：“睿美云一直坚持走真正的SaaS模式，且做真正SaaS该做的事情，每年在技术和服务上的投入从未间断且持续增强。我们坚持按年收费，是对我们客户服务最基本的保证，这种模式也能支撑我们持续创新，为我们的机构甚至给整个行业带来价值。”
▷ 事实上，不少软件虽然功能齐全，但并没有真正帮助到从业者，反而给从业者带来了额外工作量。因此，对于SaaS而言，软件功能是基础，服务能力是核心，能让医美人工作更轻松是竞争力。
▷ 睿美云为了保持竞争力，以CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）为中心构建整个软件逻辑，把ERP（Enterprise Resource Planning，企业资源计划）、HIS（Hospital Information System，医院信息系统）、外营销、内运营、渠道分销集合成一体化平台。
▷ 为什么以客户关系管理为中心？因为医美行业经营本质就是以客户关系管理为中心（医疗行业也在推进“以患者为中心”）。可以说，只有以客户为中心，而不是以员工为中心，才能让医美人工作更轻松 —— 客户先方便，员工才轻松。毕竟，客户如果不方便，这些不方便都需要员工来解决，那员工如何轻松呢？
▷ 睿美云是如何让客户更方便，进而让员工更轻松呢？
客户流水牌
▷ 客户到一家医美机构，最大的槽点是：我不知道我在等什么，我也不知道我要等多久。客户流水牌，就是要解决这个槽点。
▷ 睿美云把客户在医美机构的流程，拆分为：预约 → 待接待 → 接待 → 咨询 → 面诊 → 收银 → 治疗 → 划扣 → 离院 → 回访。从客户预约开始，每个环节完成后会自动推送到下一环节。各岗位员工按流程接待客户，并录入客户信息。信息随着客户在院内的流动而流动，为提供个性化服务不断积累信息基础。
▷ 操作界面上，员工通过软件里的一张表，就能完整看到客户在机构里的进度。每个环节都有信息，告知员工每位客户的情况；每个环节都有数字，告知员工当前环节有多少客户，从而及时“疏导交通”，减少客户等待时间。
▷ 例如，机构咨询师有3人，但当前处于咨询状态的客户有5人，那么有2个客户在等候。如果正在咨询的3位客户里，有2个刚开始，那意味着有1个客户会等候较长时间。这时，根据信息可查询该客户是初诊或复诊，是要新购项目，还是划扣已购项目。如果是初诊，用什么流程去降低客户等待的不适感？如果是复诊，是否可由医生介入，以节省等待时间？
▷ 客户流水牌，让服务客户的流程清晰可见，服务客户更轻松。
咨询工作站
▷ 咨询师是医美机构重要岗位，需要花费大量精力服务和维护客户，提升咨询师工作效率具有很高杠杆价值。
▷ 睿美云提供了咨询工作站，咨询师能够快速地录入客户诉求和方案设计、完善客户画像、管理客户回访、制定开发计划、查询业绩等。之前需要十分钟完成的工作，现在五分钟内就能完成。
▷ 例如，睿美云对接了企业微信，对接了有赞、微盟等小程序，对接了美际皮肤检测仪等，对接中产生的所有客户信息，都能汇聚到咨询师的软件操作界面，咨询师不仅不用重复录入信息，而且有可视化的数据图形，发掘客户需求更轻松。
客户盘点引擎
▷ 在医美机构积累了一定客户后，就应该分类客户、个性服务、精准营销。
▷ 睿美云提供了一套客户盘点引擎，可通过近百个不同客户行为数据，对客户群体精准查询，分类客户更轻松，从而制定出有效的个人服务方案、精准营销方案，最终提升机构业绩与客情。
客户邀约管理
▷ 邀约客户到院，是医美机构保证正常运转的重要工作。
▷ 睿美云提供的邀约管理功能，可帮助医美机构实现客户精确分类后，将客户分配给适合度更高的员工，以此提升邀约成功率。同时，根据邀约客户的行为数据，包括到院率、消费率等，对后续邀约方案持续优化，客户邀约更轻松。
敏捷报表平台
▷ 无论是大型医美还是轻医美，老板都需要随时了解并掌握机构经营状况。清晰、准确、实时地获得经营报表，是一项竞争优势。
▷ 虽然所有医美机构都在使用软件，但是根据老板不同分析需求，快速制作出对应表单，很多软件却做不到。早上，老板需要一个表单，数据统计人员可能需要一整天时间埋头苦干，到了晚上，才能人工统计出需要的那个excel表。
▷ 睿美云提供了敏捷报表平台，基于丰富数据维度，通过拖拉拽方式，就能快速获得所需报表。数据统计准、报表获得快、分析更实时、决策更正确、老板更轻松。
客户小程序
▷ 除了让医美从业者工作更轻松，睿美云也努力让求美者消费更轻松。利用微信小程序，求美者可以调用软件里与自己相关的数据，例如查询自己买了什么、做了什么、剩下什么。此外，还可预约治疗等。
▷ 计金豆表示：“我发现选择睿美云的医美机构，都非常重视客户体验，都不停想办法更好服务客户。我们很荣幸能与这些优秀的、有长期主义的医美机构成为合作伙伴。”
为什么选择了睿美云SaaS?
▷ SKIN漾肤创始人李刚：“我以前从事IT，后面跨行进入医美。因此，我一进入医美行业就在尝试各种软件，不停寻找适合我们机构的SaaS系统。我觉得，SaaS本质是帮助医美机构解决痛点，提升机构管理效率。2019年，我在成都看到睿美云公司，他们以让医美人工作更轻松为导向，帮助机构更新迭代，实现机构想要的功能，睿美云SaaS挺适合我们。”
睿美云在效率提升上表现如何？
▷ 芒塔医美店长张馨元：“睿美云系统在整体效率上，比我们以前提高了很多。我认为在病历板块，帮助医生非常多。比起以往的纸质病历书写和签字，睿美云的电子病历与电子签名这两个功能，大幅提高了我们医生的工作效率。”
睿美云对于机构的营收和利润方面是否有帮助？
▷ UMC联合医颜院长雷家其：“帮助非常大。UMC联合医颜是医护联合创业机构，主打医疗技术与诊疗服务，我们对新客没有营销，也没有咨询师。因此，我们需要SaaS系统帮助我们高效管理客户，让我们精力更多放在治疗上，不断提高客户满意度和信赖度，并实现口碑传播。睿美云很好地满足了我们需求，帮助我们更轻松地实现了客户沟通、管理、老客营销等。”
对睿美云的售后服务满意吗？
▷ VVON云医荟医联体集团DDP仕瑶慧：“睿美云在售后服务做的非常棒。首先，它给每家机构建一个客服群；然后，我们所有岗位的同事遇到问题，都可在群里问询，回答也非常及时。这让我们在使用睿美云的过程中，感觉到很安全、有保障。此外，睿美云也会帮我们机构提供一些定制化服务，例如一些报表需要特殊定制、业务流程需要微调、项目模块需要添加，睿美云都可以帮我们及时把想法实现。”
对睿美云未来有哪些期望？
▷ 小氧医美创始人周成：“第一从利己角度，我希望睿美云能够成为中国医美最大的SaaS系统，这样我就不用换系统了。第二从行业角度，我们行业现在进入轻医美时代，每年会有2000家新增机构，确实需要更好用的SaaS系统，帮助我们更好面对消费者、提升管理效率、提升咨询师效率、提升治疗效率等。我希望睿美云可以肩负起这些的责任和使命。”
▷ SaaS从传统的买断制变成了订阅制，你不需要一开始就花大价钱买服务器、买断软件、买够点位，而只需要支付SaaS年费，用联网的电脑和手机就能使用软件。
▷ 订阅制意味着，软件启用只是服务的开始，机构对软件的持续使用、会用、用好、升级，才是SaaS获得客户认可并续费的核心。睿美云整体续费率高于90%，已经证明了医美机构对其的认可。
▷ 正如计金豆所说：“对于SaaS而言，核心还是服务。睿美云搭建了客户成功团队，当他们到现场时，不仅是教会客户操作系统，而是带着浸润行业多年的方法论，告诉客户优秀机构的经营策略、数据指标、品项配置方法等，每三个月我们都会进行服务回访。睿美云的目标是让医美人工作更轻松，睿美云的壁垒是获得更多医美人的更大信任。”
▷ 联系睿美云，请扫描二维码。
文章转自《美业观察》
2023年9月23日 广州
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