获客成本降到最低，暗藏的营销大招或回归求美者之间的口口相传

总第 1089期

医美前沿（ID：yimeimarketing)

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日前，朗姿股份在接待机构投资者调研时表示，公司医美的获客渠道包括搜索、信息流、电商（美团、大众点评、新氧等）、三方转诊、分享、自媒体等。

朗姿股份表示，引流成本最低或投入产出率最高的是求美者之间的相互分享。很难不表示赞同。

医美行业的引流，随着互联网的发展发生了几波变化。

第一波浪潮是百度引擎冲击了更加传统的渠道引流。在能在百度投放广告之前，渠道一直是获客重点。实际上搜索引擎广告投放和渠道转介绍各有其适用场景。搜索引擎广告适合迅速吸引大量潜在客户，特别是在特定时期或推广活动期间。它的优势在于高度精准定向和即时效果。然而，其成本较高且受竞争激烈影响，需要专业管理和优化。渠道转介更适合稳定的获客渠道，尤其是在建立长期客户关系和提高客户满意度方面具有优势。渠道转介绍的客户质量较高，信任度较大，有利于提高客户忠诚度。然而，渠道转介绍的获客数量有限，需要较长时间来建立合作关系。

第二波是垂直医美平台的出现，又进一步冲击了百度，这里的流量更直接，更精准。而垂直医美平台为什么能揽获更多的流量？

转头来看，平台上的UGC发挥了大作用。

在医美行业，UGC（用户生成内容）的作用是非常重要的。特别是在当时，医美还属于一个不敢公开讨论或不敢让人知道的消费，UGC内容成为求美者了解项目、术后效果和真实医美经验的重要途径。垂直平台的UGC内容在当时主要带来了下面几点影响：

消除信息不对称，通过UGC，求美者可以了解他人的手术前后照片、恢复过程和效果评价，使求美者更全面地了解医美项目。

建立信任与认同感：UGC来自于真实的求美者，他们分享了自己的整形经历和效果，这种真实的分享能够帮助其他人建立对医美机构和医生的信任。看到其他求美者在同一个医美机构进行整形手术并获得满意效果，可以让潜在客户产生认同感，从而更有信心选择统同样的机构。

提高用户参与度：UGC分享不仅仅是单向的，其他求美者可能会在评论区留言、提问，形成互动。这种互动能够提高用户的参与度，增加用户粘性，让用户更加愿意关注和参与医美社区。

但好景不长，随着医美渗透率的提高，社会观念的变化，医美不再是一项“偷摸进行”的消费，所以UGC也不仅限于只在垂直平台上分享。垂直平台初次打破了行业的信息壁垒，医美开始成为时尚单品，用户开始流向社交媒体平台，在各类社交媒体平台上分享自己的医美心得，当然其中也无可避免夹杂一些医美软广。

随着信息壁垒打破，团购平台的切入带来了流量获客的第三波冲击，用户自以为足够了解项目和产品，本身是对机构、项目、医生的对比，往往会落脚到到对价格的对比，导致看起来好像是打价格战的人赢得了用户。

即使是当前最热门互联网获客，也正在经历一个由易到难的过程，而且越来越难。所以作为想要打造连锁品牌的朗姿股份也不得不承认，在经历了搜索、信息流、电商（美团、大众点评、新氧等）、三方转诊、分享、自媒体等获客之后，引流成本最低或投入产出率最高的还是求美者之间的相互分享，就像垂类平台最初的样子。

求美者之间的相互分享，说得更直白就是：口碑传播，口口相传。做到让人口口相传其实并不容易，这或许是投入产出率最高的办法，但却未必是引流成本最低的办法，可能背后花的精力金钱，比价格战还高，只不过这个产出是在可人。

某种程度上，医美已经成为一种时尚单品，现在拦不住消费者之间互相分享，就像之前拦不住大家对医美消费的污名化。

我们不能忘了，分享分享，消费者之间除了分享薅羊毛、好项目、好医生、好机构，也会分享不好的。也会拔草，也会互相劝告哪家机构去不得，哪个医生不能信。

求美者分享内容是一把双刃剑。求美者满意，效果好，物超所值，她分享出来的内容，无论是发朋友圈的，还是发社交媒体平台的，还是闺蜜聊天时候顺嘴说的，都是对机构有利的内容。而如果她不满意，有时可能会出现不真实的内容或不良的信息传播，对机构的声誉造成不良影响。

尤其在现在这个时候，医美消费者的消费投入相对之前可能会有一定程度的缩减。在面临有限资源、有限可支配收入的情况下，消费者对每一笔花费的价值和效益会更加敏感。他们追求高质量、高价值的服务，希望确保每一分钱都物有所值，最大程度地满足自己的需求。在这种经济环境下，消费者更谨慎地考虑自己的选择，相较于以往，可能更少愿意冒险去尝试新的产品或服务，而对不满意的经历或服务质量的问题可能会感受更强烈，甚至会被放大。

对于医美机构来说，无论是从维护老客户还是获得新客户的角度来看，价值感和消费者的满意度都显得尤为重要。口碑不仅仅只互联网上的种草拔草探店，而是实打实的口口相传，这是效益更高的办法，也需要花费更多心思才能实现。

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