作为整个产业链的变现入口的医美机构,直接面向消费者,是全产业链中最为重要的一环。随着医美市场规模地扩大,竞争也就越来越激烈,各个机构都为了吸引更多的消费者开始内卷,以低价作为主要营销手段。但一个机构的良性运作模式应该是可循环的且利润可观的。
近日,在医美行业观察主办的「轻医美 见未来·2023中国轻医美大会」上,灿辰轻医美连锁(青岛)主理人/热芙美特邀讲师王婕,以《快速实现热芙美带来百万业绩》为主题带来干货分享,以下为精彩内容。
尊敬的医美同仁,大家下午好!
在深耕医美行业20年里,我见证了国内医美行业的变迁。从公立医院探索期为起点,到伊美尔、美莱等民营机构进场,从流资本入驻,政府站台背书,到如今行业加强监管,国内医美行业不断成长。
放眼全球,对比韩国、美国,国内的医美赛道渗透率低,所以机会仍然很多。聚焦轻医美板块,仪器设备的重要性不言而喻。
今天,以热芙美为例,我作为一个B端机构的使用者,带着C端客户的反馈,来跟大家分享一下我们的感悟。
为什么要选择热芙美
为什么机构要选择热芙美?
首先,满足客户的即刻需求。从客户需求来看,多数人做医美都是有社交需求。比如说很多客户明天要参加一个聚会,后天出席高端的论坛等等,都需要一个好的状态。社交距离下,是否下垂,轮廓是否紧致则最先被注意到的。并且这种需求是一种即刻需求,要有效果,又不能有明显的恢复期。譬如同样是紧致轮廓,埋线提拉就不能满足这种需求。而热芙美,基于其射频的原理,非侵入性操作,有即刻提拉的效果,则可以解决客户的痛点。满足客户需求,对机构而言,就意味着从一开始就增加了获客的可能性。
其次,更重要的是合规先行。没有合规的前提,就是纸上谈兵。热芙美属于射频类设备,有用于辅助减轻皮肤皱纹的适应症的审批。让我们机构拥有合法合规的设备,不用担心宣传跟适应症不匹配的问题。
并且热芙美确实安全有效,下面这个临床试验表皮和真皮的厚度通过我们1-3个月的临床的观察,都有增厚的反应,密度增加,厚度增加,真正让女性从里到外的皮肤都健康,真正达到抗衰老的效果。
最后,热芙美是一个利润品。它有多个专属探头,比如面部、眼部以及口周,治疗形式上灵活,更适合和其他设备做联合品项治疗。
联合治疗、品项输出是我们运营的核心,如何让这些自带流量的设备联合热芙美加强抗衰效果,这是我们运营需要思考的问题。我所在的机构当中,热芙美在眼周和口周的部位联合其他设备做的抗衰就非常好。
总结下来,热芙美,充分满足客户日益变迁的需求,又能让机构合法、合规,并且安全有效,无恢复期,操作简单灵活,适合品项联合。
如何快速带来百万业绩
那么如何利用这个设备,快速实现机构业绩增长呢?
这里必须先提一下机构的痛点,初诊少,成交难,客情难建立,难邀约,科室联动少,客户体验感差。围绕着这些痛点出发,如何破局去实现机构业绩的增长?
内营销体系先行,从医生端、咨询端、运营端、品项联合。
最核心的我们企业的创始人亲身感受这个品项,亲身体验品项,我们相信这个产品,下面的员工、医生、咨询师才能达到信任之心。
无论从医生端、咨询端,我们一定要做到产品功效以及安全,以及他的原理的传递。建立客户,在过程之前,过程之中,术后对热芙美的了解以及对产品的一个认同。
还有我们要定期进行医生和咨询的沙盘演练。了解客户并不一定成功,不了解顾客一定会不成功。同时我们如果不够专业,不够去有好的体感,我们没有办法让客户信任即跟随。
还有很重要的一点,找到产品的KOL,展现我们不同的地区、不同年龄对于热芙美的体验的效果,建立客户的信心。每个人做完之后,半边脸的前后视频都非常满意,这也是从客户的角度出发,去做一个效果展示,客户要的是效果,我们抗衰设备的优势就是即刻效果,所以一定要去加强这个优势。
在这里再给大家进行一个传递信息,我们自己机构的主理人、医生、包括网红打卡,建立我们的数据库,所展现的效果,都是建立我们客户对我们信任的核心。
效果有了,更重要的是需求引导。任何一个顾客没有不需要仪器的,没有不需要抗衰的,25岁以后胶原蛋白流失速度很快,关键是要把需求传递给我们客户。
那把这个需求传递给谁,就是客户画像是谁呢?一个是导流进来的客户,另外我们的核心的VIP,以及对我们有忠诚的老客户,去把利润的品项输送给我们的顾客,最后实现共赢。
还有一个很好的点,就是我们现在的自媒体平台,例如小红书,内容不需要多,我只需要能够去传递热芙美这个仪器,但必须做一个控价,把我们的能够搜到热芙美这个品牌的价格都在1万+以上。
在这里,如何让客户循环和留存,我们想到的是用客情的方式,当然也有很多企业是用的会员管理制方式。比如说客户需要长期使用设备时候,这里热芙美便成为了客户的留存工具,增加客户跟我们之间的黏性,是更有利于企业对客户的长期管理。
最后,祝大家业绩长虹。
2023年9月23日 广州
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