为什么三四线城市的化妆品店招不到年轻人？｜百城百店问冷暖（93）

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CBO记者 李建子

我国化妆品行业近年来快速增长，得益于全体消费者美妆消费意识的觉醒和生活水平的提高。与此同时，随着互联网技术革命的推进，新的销售和营销渠道的出现，中国化妆品行业在迭代更新中不断增长，自然而然，伴随着整个美妆市场一起成长的还有这个行业最前沿的从业者——BA。

如果说蒸汽机的发明对世界商业是伟大的进步，促进了劳动关系的变革，那么现如今，电商、直播带货和社交媒体的出现，则很大程度上改变了中国美妆市场销售的劳动关系。在《化妆品财经在线》记者走访山西市场的采访中，无论是代理商还是门店经营者都谈到了“年轻BA招工难”的现实问题。

年轻人口在低线城市流失严重

不可否认，因为美妆销售渠道的线上倾斜，品牌们在渠道资源上也纷纷开始往线上靠拢，在此背景下，疫情的封锁进一步让品牌和线下渠道割裂。时代正在迎来翻天覆地的巨变，对于根植于本土美妆市场，尤其是CS渠道的传统品牌而言，新的渠道的改变，也使得线下门店终端的销售人员的结构在发生着改变。

置身于对线上品牌开始反扑线下，传统品牌开始专攻线上的时代语境下，几乎所有的本土品牌开始减少终端门店的销售和品牌的培训。

“线上品牌没有做线下实体店的经验和思维，基本的培训基本没有，而传统的品牌现在两年做一次线下品牌培训已经不错了。”山西某专营店负责人告诉记者，现在品牌的价值传播和重点产品的更新都非常快，老一点BA还停留在以前的服务模式和对品牌的初步认知，没有培训根部无法与新一代的消费者沟通。“年轻人招不到的情况下，门店服务大打折扣。”

显然，这样普遍的情况存在于大部分山西的三四线城市，当前的中国美妆商业零售正在经历有互联网引发的变革，出生和成长在互联网时代的新一代显然更适合门店对于潮流和趋势的把握，也在一定程度上能缓解即将瓦解传统的CS门店话语体系。

有山西门店连锁老板提到，对于没有工业基础的三四线城市而言，年轻人都去往北上广等一线城市务工，很难留住年轻人。更重要的是，即便几年来人口有所回流，但因为技术等原因，能最后留在门店的年轻人少之又少。

“整顿职场”的年轻一代难管理

不知道从什么时候开始，“00后整顿职场”已经成为一个社会议题。一边是企业管理者抱怨年轻人不好管理，而另一边，社会大众却又在期待新一代的打工人能带给职场新变化。

疫情到来之前的2019年，山西市场普遍都在提升年轻血液在公司结构的占比，但三年过去，再次探访山西市场，记者惊奇地发现，新一代的“打工人”在各个美妆企业占比不升反降。

“太难管理了”几乎是所有门店老板的共同心声。“说不得，顾客更是不能说他们，要不然就立马走人。”培训成本太高，而且对门店经营管理造成很大影响，部分门店经营者表示，年纪较长的从业者对薪资要求较低，稳定性较高，而且和客户沟通效果也更佳。

不过，以“整顿职场的新一代打工人”而去否定新鲜血液在渠道中价值，就有失偏颇。采访中，门店经营者都表示正在加大运营部门的投资和建设，他们清楚，线上无论是流量还是趋势都对线下造成了不可逆的影响，现如今最好的办法就是通过年轻人在抖音等新渠道引流，进而促进线下门店的新时代变革。