海飞丝“爆雷”？

海飞丝被爆出料体有虫卵的48小时后，宝洁官方暂未对此事做出公开回应。

本报记者孙晓燕

8月20日，湖北省黄石市网友赵女士（@小照照）在抖音上发布视频，表示其购买的海飞丝去屑洗发露挤出来后，液体中都是棕黑色虫卵。此后该名网友连续发布了四条视频进行维权。

△图源赵女士抖音

8月21日，赵女士接受媒体采访时表示，出现虫卵的两瓶680g海飞丝洗发水均是今年618购于天猫宝洁旗舰店，共花费76.72元。在发现后的第一时间，赵女士便反馈给了宝洁官方旗舰店，工作人员表示已经记录，需等待反馈。但此后，宝洁官方旗舰店对此事并没有积极推进，两天过去此事依旧没有进展。

△赵女士向媒体所提供的的购买图

赵女士方表示，孩子在洗头时发现虫子后直接被吓哭，此次事件对孩子的精神造成了伤害，“最起码的（诉求）就是商家上门给我家孩子上门道歉。”

《化妆品报》记者就此事与宝洁官方旗舰店客服进行联系，客服表示，海飞丝所有产品在出厂前均经过大量严格的检测和把控，符合相关法律法规要求，质量和安全均有充分保障，“对于您所提及的情况，我们已与当事人取得联系，正在积极沟通和了解情况。”

此次舆情事件不断在社交媒体上发酵，热度不断攀升。网友对此看法不一，“是不是买到假货”“虫卵无法在洗发水中繁殖，希望理性看待”“这么多虫子不可能是从泵头进去的，同批次的说不定都有问题”“洗发水生产环境存在问题”……同时记者在评论区发现，不少网友表示自己购买的海飞丝品牌和其他品牌的洗发水也曾经出现过这种情况。

针对此次事件，记者致电了宝洁官方，其回答与官方旗舰店客服一致，并表示事情正在处理中。8月22日，海飞丝接受媒体采访时回应道，“我们已于接到通知后24小时内与当事人取得联系，并征得用户同意正安排同事取回样品送第三方专业机构检测。我们非常感谢这位用户在沟通中给予我们的配合与理解，我们都希望尽快查明情况，稳妥处理此事。”

同时，海飞丝方面称，其所有产品在出厂前均经过大量严格安全检测和杀菌杀毒，工厂车间、生产设备和运输均为全密封环境，质量安全把控均符合中国药监局标准，确保不会进入异物。

记者就此事咨询了业内专业人士。“第一反应是不太可能，”相关业界专业人士向记者表示，“虫卵或许有几个来源，一是瓶子或泵头在罐装前已被污染，有虫卵进入，使用前没有做吹灰和消毒；二是虫卵生产或罐装过程中进入料体，但在正规车间做应该不会发生这样的事；三是使用的主要原料受到污染，但如果如消费者视频所示，这个在生产过程中应该被质检观察到的，不太会流出；四是料体的转运储罐受到了污染；五是产品在运输或储存过程中有虫子从泵口进入后排卵，但这种可能也微乎其微。除此之外就是人为因素。”该专业人士也向记者强调，两瓶不同生产日期的产品同时发生这样的事，更觉得不可思议。

据悉，今年年初海飞丝官宣了国民偶像刘德华为品牌代言人，并将品牌定位从此前的“去屑实力派”升级为“头皮护理专家”。

编辑：肖红

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