一句话致一夜掉粉120万+，李佳琦含泪道歉！

一封道歉信依然未能平息消费者的怒火。9月11日晚开播后，李佳琦在直播间声泪俱下的进行道歉。

“我不应该，也没有资格站在个人的角度，随意去评论任何一位网友。我之前说过，李佳琦的羽毛是所有女生一片一片赋予我的，无论什么时候我都不应该忘记，我来自哪里。对不起，我让大家失望了。”

过去的两天时间里，霸占最多热搜榜词条莫过于李佳琦和花西子了。

“你工作几年了，工资怎么能一点都不涨呢？79元一支的眉笔，你怎么还嫌贵？”李佳琦的一句话，引起了消费者众怒。也正是因为这句话，李佳琦在过去两天内掉粉过百万。截至发稿前，李佳琦微博粉丝从3043.5万降到了2918.8万，掉粉已超120万+。

回顾事件始末。

9月10日晚李佳琦直播期间，有网友质疑一款花西子眉笔越来越贵时，李佳琦反问道：“哪里贵了？这么多年都是这个价格，不要睁着眼睛乱说，国货品牌很难的……哪里贵了？”

随后，李佳琦又说：“有的时候找找自己原因，这么多年了工资涨没涨，有没有认真工作？”就是后面那句话，让李佳琦成为众矢之的。粉丝和网友直斥其“忘本”，“挣着普通人的钱，到头来嘲讽普通人贫穷”。

9月11日凌晨，李佳琦在微博发文道歉，承认自己的话辜负了粉丝的期望，表示会倾听建议、控制情绪、用心服务好所有的消费者。但显然，网友们并不买账，在第一次道歉之后，舆论再度升级。

某行业人士对此表示，“明明可以说因为产品的包装、价值感、文化感配得起价格，但是李佳琦并没有选择这么做，这像是一次对粉丝接受‘PUA’底线的测试……其潜台词是，我已经懒得讨好你们了”

此外也有网友评论称，“这次真的太离谱了！直播间大家从消费者的角度有权去质疑商品的贵贱与否（包括价格是否合理等等），李佳琦身为一个主播完全可以从物价、原材料、工艺等去解释去说明，但他却去审判一个普通消费者工资涨不涨，并站在品牌商的角度去抨击消费者的消费能力，这不是他一个专业主播应该做的。”

“钱赚够了，不想装了”、“李佳琦飘了，早就不想直播了”......对于李佳琦的直播中的言论，网友直言，李佳琦变了。李佳琦也曾在直播间中说过，“每天头痛到死掉，我唯一最后坐在这里的想法，就是第一个公司这么多人，还有这么多同事需要培养。然后就是你们，说每天坐在直播间，很开心可以听到我们的声音。”

李佳琦的确是心态变了，但和他“捆绑”的花西子则是心态崩了。因为李佳琦的失言，让打工人们又有了新的货币单位：1花西子=79元。

事件进一步发酵后，“花西子到底贵不贵？”“花西子为什么这么贵？”“花西子付给李佳琦多少佣金？”等与花西子价格相关的讨论成为了这轮风波中的网友们讨论的焦点。

网友们首先得出的结论就是：花西子眉笔每克比金子还贵。与此同时，一张列举了国内外彩妆品牌定价以及克数的图片在各大平台流传，有网友按照总价和克重进行折算，“花西子眉笔每克折合人民币980多，超过了900元/克的植村秀，可以买两克黄金了。”

（图源：网络）

另外，网友们还将花西子价格过高这个问题的矛头指向了“主播要得太多”。曾有媒体报道称，在业内平均返佣比例20%的时候，花西子大手一挥加高比例，部分主播甚至能拿到60%-80%的返佣。而在直播事件发生后，网上还出现了“李佳琦能拿到80%佣金”的传闻。

对此，9月11日时，花西子也向多家媒体回应称，网络上有关花西子对李佳琦的返佣高达60%-80%，甚至是超过100%等信息均是谣言，花西子与李佳琦的合作返佣比例属于行业平均水平。

但是，从此次时间的讨论中也可以看出，国货品牌“重营销”的标签仍未在消费者心中撕下，甚至质疑国货彩妆是否真的值得这样高的品牌溢价。

而针对花西子眉笔的定价，也有业内人士发出了不同的声音，“对比克单价来看（花西子眉笔）确实贵，但是仅用克数来衡量一个产品贵与否是不科学的，这其中还涉及到产品的工艺、形态、用料、营销成本等。”

从国货美妆品牌的发展方向来看，不少品牌正在努力往高端化方向发展，这两年的化妆品行业的风气也逐渐从“重营销”逐步开始变成“重研发”。本土头部企业更是纷纷增设首席科学家岗位，或扩充研发团队，或增加含金量。

某新锐护肤品牌总监表示，“国货品牌初期为了生存的确在营销上下了不少重金，当积累够一定的原始基金，而后再从‘重营销’转为‘重研发’。但这需要时间，研发是件讲究长期主义的事情，并不是一天两天就能改变的，所以消费者对于国货品牌的一些重营销的印象也需要时间来改变。”

另外，品牌的溢价能力是企业获得更高售价、更高利润率、更好赢利的有力武器。李佳琦对花西子品牌的维护错在指责消费者。如果有一天国货品牌能拥有与大牌美妆等同的品牌价值资产，面对贵价的质疑，李佳琦甚至无需多言。

而此次事件，受影响的不止花西子一家，提前占领到李佳琦双11直播间坑位的品牌也慌了。

据李佳琦微博超话消息，8月李佳琦团队已经在谈双11了。据悉，《所有女生的offer 3》共有60个品牌参与，商讨双11上李佳琦直播间的产品和活动机制。兴致昂扬的拍摄如今似乎变成了烫手山芋。

同时，以李佳琦对直播的影响力，其实有不少人都在担忧是否会影响到双十一。作为超头部主播，李佳琦仍是淘宝直播必不可少的关键一环。第三方数据平台星图数据显示，10月31日20:00-11月11日23:59，综合电商平台、直播平台累积销售额，主攻美容护肤、彩妆赛道的李佳琦带货总额达336.2亿元。

有行业人士表示，实际上这相当于一次品牌代言人的危机公关，是李佳琦的不当言论让花西子们“躺枪了”。“这个事件本身并不是涉及法律上的原则性问题，主要是李佳琦的这一言论引起了消费者情绪上的波动，危机在双十一临近前突然到来，确实让不少品牌方以及淘宝直播感到很棘手。”

“本以为最懂我的人，却成了最瞧不起我的人。”

过去，“人间唢呐”“爱宠人士”一直是贴在李佳琦身上的标签，除此之外，三观正、热情、正能量也是李佳琦吸引“所有女生”的点。

上述新锐护肤品牌总监表示，这件事无论是对李佳琦个人还是品牌方都有比较大的负面影响的，因为这个上升到了对消费者人格的侮辱。“这两年国内的市场环境不太好，大家都处于比较悲观的情绪下，李佳琦的一句话无疑成为了消费者情绪的发泄口。”

另一品牌营销负责人也表示，其实李佳琦的这番话只是导火索，现在社会的氛围和矛盾日渐积累，大家都很难，但是这种难又不知道应该怪谁，积累起来无处宣泄，刚好他点燃了这些情绪。“这些情绪的宣泄，昨天可以因为‘小镇做题家’，今天因为李佳琦，明天也可能会有其他点。”

作为“情绪价值”的受益者，李佳琦或许也意识到了这次引起轩然大波的关键在于他缺乏共情。所以在那封致歉信中也提到，“我本就是一个彩妆柜台销售员，深知大家的工作都是辛苦和不容易的。我说的话辜负了你们的期望，真的很抱歉。”

“广告传播需要更慎重了”，上述品牌营销负责人表示，国货要发展的路径和环境还是需要因时、因势而变，很多大咖都在说，未来品牌的商机在情绪。

上述新锐护肤品牌总监也表示，本来就降低了的消费欲望不能再去泼冷水，品牌和主播营销产品的时候要符合当下的市场环境和消费者情绪，有时候消费者购买产品很大程度上是受情绪推动的。

所谓得民心者得市场，这件事给主播和品牌都带来新的思考方向，传播得有温度。