医美数字化，将撬动怎样的蓝海？

重医美多需要做手术，单次风险较大，效果也较为持久，复购率低，而轻医美则是光电、注射等轻手段进行，风险较小，效果持续时间不长，因此复购频次较大，从轻医美的底层逻辑出发，吸引老客复购和新客入场成为重中之重。

这就对医美机构提出了新的要求，既需要提高获客能力，也需要提高留客能力，成功获客需要为客户种下可以实现变美目标的种子，长期留客则是让种子萌芽且蓬勃发展，且效果获得客户的认可，建起起客户与求美者的强信任，以构筑长期联系的根基。

这就需要医美机构由简单营销获客向着专业留客的方向发展。

而技术的赋能可以让专业成为可能，目前，大数据东风的到来，也将数字化刮向了医美行业，详细来说，医美数字化是指通过数字技术将医美服务进行数字化的过程，在这条乘借东风的路上，数字化对于与医美机构已不再仅仅是锦上添花，而是骨肉相连。

那么，为什么越来越多的人喜欢数字化赋能营销手段？数字化赋能，可以贯穿一家医美机构的整个业务条线，包括患者的咨询、病历记录、手术方案制定、手术执行、术后护理等全过程，带领医美机构和求美者实现双赢。

1、对于求美构而言：

其一、通过视频面诊和AI测脸，可以更为具象化、全面性地将问题展现出来，让求美者对自己的缺陷看的真切，提出更为明确的变美需求；

其二、通过大数据对客户进行画像，了解用户思维，可以提高客户正向体验度；

其三、更系统了解客户的病例与病史，并通过分析大数据库内的相似病例，找出最专业且针对性的治疗方案，提高手术的安全性和成功率，降低求美者所需承担的风险。

这便让人对医美机构医生的作用产生了质疑，数字化仪器可以自发对患者进行精准的诊断和治疗，并进行效果及治疗过程的模拟，将会在某些方面覆盖且升级医生的作用，那么，是否会在一定程度削弱医生对于医美机构的赋能效果。

医生对医美机构的作用愈来愈重，不会因为医美数字化时代的到来，而有所回缩，正如chatgpt人工智能技术不能够完全取代人工一样，医美数字化的设备及程度也并不能完全取代医生，医美数字化可以给予医生更为全面的信息及更为先进、专业的治疗启示，但是实操和方法的试用性等仍然攥在医生的手中，可以说双方是协同的作用，医美数字化也将成为医生强有力的工具。

2、对于医美机构而言：

其一：例如数字化工具SAAS系统，可以自动对客户进行分类，为客户打标签，并形成不同的群组，由此系统自发的进行新用户管理，可以提高机构运营效率；

其二、进行老用户的唤醒及维护作用，例如，数字化系统可以进行客户资产沉淀，老员工离职也不会带走客户，以及在服务完成后的追踪反馈等；此外，对沉睡客户进行跟踪唤醒，让其再次燃起变美的意志。

其三、扩充营销渠道，增加了线上的营销方式。例如通过新氧、悦美、更美等医美互联网平台进行线上营销。

此外，对于医美机构来说，还可以同步建立客户与机构的信任感。

客户与机构最直接建立信任感的方式是客户得到满意且良好的效果，但是在很多时候，客户与医生的认知存在一定的偏差，效果的期望值无法呈现，求美者容易产生现实与理想的落差，其次，肉眼无法实现效果最大化的展现，因此，需要有一个中间的工具，让效果化抽象为具象，更为直观地模拟并呈现出来，这就需要合理地运用数字化工具。

给我一个支点，可以撬动整个地球，给医美机构一个杠杆，将会带来蓬勃的收益，对于数字化这个杠杆，有的机构不敢动，有的机构却在使用途中遇到了问题。

目前，虽然医美数字化大势所趋，引来了医美机构的争相布局，但是一个新的体系的形成过程，必然不会十足的完美。例如很多中小医美机构因为认知问题没有踏上这辆数字化转型的快车，而大型医美机构也面临着“信息孤岛”的情况。

具体来看，很多中小医美机构不具备数字化运营的意识，且流动资金或无法支持其数字化转型的成本，亦或是对风险的抵抗能力较弱，因此，一般会固守成规，满足于目前可以获得的收益；

而大型医美机构，虽然可以顺利地进行数字化的变革，却面临着医美客户相关资料需要防护隐私性的情况，而无法将所有数据链条都打通，也由此导致出现“信息孤岛”的情况。

还有很多医美机构，对于数字化赋能的降本提效作用保持着隔岸观火的姿态，未曾亲自实践，没有看到结果，对于这种影响巨大的改革较为犹疑，幸而医美行业具有市场同质化的特性，若是大量的机构愿意尝试，那么也将带动更多的机构进行尝试，但是出现真正的“出头鸟”的时机却难以估料。

当然也有很多机构愿意乘借这股东风，提前占领高地，比如目前比较火的轻医美连锁机构，便是合理地利用了数字化工具，将医美机构的体量变轻，例如秋涛美肤、蛋壳肌因等，是利用“大中台”+“小前台”的业务模式，进行轻运营，同样打造了医美机构的又一增量。

医美数字化除了需要医美机构的方面的努力，也需要监管方面的扶助。医美数字化算是医美行业正规化的一个分支，数字化可以让医美机构的治疗全流程更为有序、清晰、合规，推动了医美行业的正规化发展，现今，医美行业乱象频出，已经步入了强监管时代，在此环境下，监管势必将在各个层次进行整治出清，呼吁倡导，自然不会忽略对医美数字化倡导。例如，2022年7月，中国整形美容协会互联网医美分会正式发布了《加强医美信息透明化，建数字化医美生态》，倡导全行业加强医美信息透明化，通过数字化建设，让更多消费者能够享受到好医生、好机构、好产品、好服务。

相信在监管和医美机构的一致努力下，医美数字化将查漏补缺，持续深化，未来，医美产业数字化将朝着哪方面发展，又将带给医美机构怎样的机遇与挑战，尚需拭目而待！

9月23日，由医美行业观察主办的“轻医美 见未来·2023中国轻医美大会”继续约，聚焦“轻医美”、“新材料”、“私域”、“轻抗衰”、“新科技”，解码医美市场新方向，共同预见轻医美的未来！广州见！