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品牌动态
2023年9月，中国医美机构普遍开始了“周年庆活动”。伴随着一场又一场活动，医美机构的售价一天比一天低，几十万美容设备对应的项目，花100多块钱就能买到。
今年，一方面整体市场表现欠佳，另一方面医美机构在低价战里越陷越深。结果就是，机构经营越来越用力，客户反响却越来越平淡。理性上，大家都知道医美行业低价战没有尽头、没有未来，但是身为局中人，要想逆流而上也是困难重重。
要远离低价战、要稳定获得客户、要保持业绩良性增长，该怎么办？
答案并不难，就是提高组织、专业、品质、品牌。难是难在，这些事无法速成、要长期投入。医美机构在过度竞争中，完成本月业绩已耗费完所有精力，没有额外资源考虑长期的事。于是，越来越多的医美机构陷入了“价更低 → 获客难 → 留客难 → 复购难”的恶性循环。
乱世出英雄，A股上市公司朗姿股份旗下的晶肤医美连锁，虽然也难免被低价战裹挟，但是从未放弃突围的决心。今年，晶肤医美在11周年时，发布了品牌升级战略，其中《晶肤医美消费权益手册》里提出的“无间断录影监督、七天冷静期、高值药品当面配制”等条例，让人不禁感叹：晶肤医美不仅要革自己的命，而且要革行业的命。
文 / 《美业观察》龚伟 发自成都
晶肤医美简介
▷ 晶肤医美，是中国“医学年轻化”连锁品牌，创立于2012年，主打激光与微整形类医疗美容服务。对比当前盛行的“轻医美”机构，晶肤可以说是中国最早的轻医美机构之一，发展超过11年。
▷ 根据《朗姿股份有限公司2023年半年度报告》，目前晶肤医美旗下共拥有24家机构，其中成都15家、西安4家、咸阳1 家、长沙2家、重庆2家。在成都，晶肤提出了“半小时内，必有晶肤”的口号。而在一个城市里开设15家医美连锁机构，其数量和密度目前应该在全国领先。
▷ 2016年，朗姿股份控股晶肤医美连锁。随后，晶肤数量变化是：2016年4家、2017年7家、2018年7家、2019年8家、2020年13家、2021年22家、2022年23家、2023年上半年24家。晶肤收入变化是：2016年2612万、2017年6362万、2018年9161万、2019年1.18亿、2020年1.6亿、2021年2.56亿、2022年2.94亿、2023年上半年1.88亿。
▷ 从数据可以看出，晶肤不是在“太平盛世”，而是在“疫情三年”里实现了快速发展 —— 这恰好应证了乱世出英雄。
晶肤医美的品牌战略升级
品牌视觉升级
▷ 晶肤升级了品牌视觉，整体上是让视觉年轻化，更符合当下人们的审美。同时，符号ing也有3个含义，分别是：企业ing（始终创新，始终年轻，持续为客户创造价值）、用户ing（变美之心，始终鲜活，成为更好的自己）、态度ing（不分年龄，不分性别，年轻是一种状态）。
▷ 晶肤医美创始人李家平表示：“品牌视觉升级，是对晶肤经营理念的梳理、强化、传播。”
▷ “第一，晶肤坚持轻医美的定位，即使在最困难的时候，也没有去增加整形外科。第二，晶肤坚持客户价值，复购和推荐是最重要的两个基准点。我认为营销占比超过25%以后，医美机构是很难盈利的，晶肤营销占比在12~13%。第三，晶肤坚持员工价值，这些年来我们核心团队的流失率非常低，高管、核心医生都很稳定。”
晶肤医美消费权益手册
▷ 我们先看下《晶肤医美消费权益手册》摘要：
▷ 根据摘要内容，相信医美从业者已经能感受到什么是“革自己的命”。
▷ 在被问到推出消费权益手册的初衷时，李家平表示：“消费者权益，代表着行业未来。我们一方面都能看到，国家多年来坚定不移地推动消费者权益，那么我们也应该一起去推动；另一方面，我认为所有营销渠道都会老化，要敢于解决信息不对称，敢于推行消费者评价机制，最终让老介新成为最可靠、最持久的营销渠道。”
▷ “2016年朗姿进入晶肤以后，我们就实现了完全合规，包括财务合规、医疗合规。而下一步，我们要主动推向消费权益的合规。相信中国医美行业5年后会变得非常合规，当下各种各样的乱象，都会逐步在国家的监管下减少或消失。”
▷ 《晶肤医美消费权益手册》一共分为7节，依次是：就医者的基本权利与义务、医美的消费医疗属性权益、知情权与隐私权、医美风险与常见不良反应、医疗文书的权益保护、合规医疗的关联权益保护、医美维权指南。
▷ 举个例子，“晶肤连锁赞成就医者在不影响医疗流程、医护操作和自身安全健康的情況下，使用录音录影对服务进行监督。”这个权益确实很好，但是如何执行呢？
院区内陈列《晶肤医美消费权益手册》
晶肤医美消费权益手册的执行
▷ 制定规则已经很难，而把规则变成员工习惯，更是一件漫长而困难的事情。
为顾客解读《晶肤医美消费权益手册》
▷ 推行《晶肤医美消费权益手册》就是一场深度的改革。可预见的是接下来会有层出不穷的问题出现，包括：晶肤门店数量多，人员构成种类多，如何推进改革？对改革中出现的卡点，有什么预测？解决这个卡点的方案是什么？改革分几个阶段？整体完成预计多久？
▷ 晶肤连锁事业部执行总经理葛雪表示：“想要推进改革，最重要的就是让每个员工充分理解手册存在的意义，和晶肤坚持顾客价值的根本原因。改革从来不是一件容易的事，晶肤始终把精进医疗质量和服务质量作为发展的方向，无论遇到什么难题、无论需要多少时间，都不会改变。我们对此有信心、有准备、有耐性，也坚持要做长期主义的品牌。”
总结
▷ 随着医美市场竞争太过激烈，你会发现一些医美从业者已不知不觉改变了自己的初衷，去做一些没那么道德、有损害未来的事情。竞争固然可以催促人进步，但过度竞争也可以加速人损耗。于是，在当前医美行业的过度白热化竞争中，既能看到局中人的无奈挣扎，也能看到局中人的性质劣化。
▷ 事实上，长期经营一家医美机构，既要考虑实用主义，又要考虑未来主义。
▷ 实用主义，讲究一切都要达到有用、实效、实际的目标。简而言之，实用主义就是有业绩就做，没业绩就不做。未来主义，指目前没有直接作用，但将来会发生作用的东西，这东西可以是具体物质、抽象概念、一种状态。
▷ 晶肤医美的品牌战略升级与《晶肤医美消费权益手册》的推出，是一种未来主义，也是一种实用主义，给客户、给员工、给行业去探索医美机构更良性、更持续、更健康的发展模式。
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