行业洞察 | 如何经营轻医美诊所？

轻医美诊所经营的四大逻辑

01      价值逻辑

轻医美诊所价值体系由三部分组成：客户价值、专业价值和品牌价值。

轻医美诊所价值体系最难的是如何实现客户价值和品牌价值最大化后还能实现专业价值，从而达到三者共赢。

在过往医美行业之中，医生和医美机构之间一直处于价值观、话语权和利益的冲突博弈中。客户想要的效果主要由医生实现，但客户价值主要由机构咨询师来维护，两者共生但又相互牵制。核心原因是机构和医生的专业水准、追求不同，这时，必须要双方都做出调整，寻求共生。

轻医美诊所想要走出这个怪圈，就需要在这三个方面做出改变。

树立用户价值最大化原则

用户是诊所的生命，是诊所的核心资产之一，是成就轻医美品牌的关键。所以，运营和赢得用户就是轻医美机构最大的战争。

用户价值最大化具体内容包括：为客户提供周期性治疗方案，提升效果；为顾客提供更精细化的治疗服务；降低客户时间成本、提高机构质价比；为客户创造优质的轻医美服务体验。

鉴于当下已进入老客经济时代，轻医美诊所内部应达成客户利益至上、客户价值最大化的共识和行为准则，从而化被动为主动。

评估用户生命周期价值

用户生命周期价值，是从用户获取到流失所得到的全部收益的总和。轻医美诊所跟客户的关系都是基于信任基础上建立起来的，信任关系一旦建立，只要在关键节点上做好交付和关系维护，就可能是终生的，且裂变效率极高。

所以，诊所需要从用户生命周期总价值、裂变价值、客户获取成本三个方面来综合评估，基于用户生命周期总价值来制定客户运营战略，而不是盯着单次服务的收益，做出损害客户利益的短视行为。

丰富并串联变现场景

轻医美诊所相比传统医美诊所来讲，具备变现链条更长、变现环节更多、变现场景更丰富等特点，面对客户时完全可以通过一个点的切入将变现场景串联起来，从而实现顾客价值的最大化以及机构、医生、客户的共信共赢。

站在轻医美产业链的高度进行深度布局，采取虚实结合的运营策略，开辟出多种变现方式、场景的蓝海市场。

02       品牌逻辑

轻医美是社会经济发展到一定程度的必然结果，是消费者的观念、行为升级后的需求形式。从过去追求模版审美上升到追求自然、健康美，从而使得更加容易建立起轻医美品牌。

新消费时代轻医美品牌建设应从以下三个方面考虑：

一是极度关注用户体验。在轻医美诊所终端的整个视觉呈现、功能性体验、服务流程、关键时刻体验设计、独特文化上做到精细温暖，为客户提供极佳的治疗人文体验，加深客户对我们的信赖。关键时刻峰值体验的设计和打造，不仅能填平服务低谷，还能降低服务成本，创造客户惊喜和品牌差异化。

二是打造用户参与的品牌运营机制。新消费时代轻医美品牌不再由诊所单方面定义，而是在跟客户互动过程中共同定义迭代。所以，越是跟客户链接多、互动多、提供情绪价值多的轻医美诊所，越具备与时俱进的能力和竞争力。

三是采取轻医美品牌和创始人IP双驱动策略。创始人是诊所长期的支柱，是客户对品牌认知具象化的核心。轻医美诊所需要积极投入助力创始人打造个人IP带动客户对品牌的认可，从而达到引流和扩充机构存量的作用。

03      产品逻辑

在机构没有构建起完整意义上的全体系产品线之前，于服务客户的过程中，美学设计师是美学设计师、医生是医生、运营是运营、品牌是品牌，客户进店诊疗过程中涉及到的人和事都是割裂的、碎片化的，构不成一个真正完整的顾客动销路径，给不了客户完整的体验。

所以，我们在设计机构全体系产品线时，就要根据目标客群的不同需求、不同肤质制定针对性解决方案，切忌用碎片化的认知和自以为的优势来提供周期性解决方案。

04      增长逻辑

哪怕是在同一个行业之中，有人经营惨淡，深陷困境。也有人逆势增长，摆脱困境。我眼中看到的世界，用一句话形容就是：一半是海水，一半是火焰。面对市场越来越同质化，医美市场快速发展的情况下，轻医美诊所必须重新定位，寻找自身差异化的增长路径和战略。

内容运营成为轻医美诊所未来驱动增长的核心能力之一，是在信息差会越来越小、技术越来越同质化的今天，创造信息不对称性、差异化产品技术和品牌形象的杀手锏，更是轻医美优势的放大器和发展助推器。

可以说，今天的市场竞争，谁具备强大的内容运营能力，谁就具备了低成本驱动客户和资源的能力，具备了领先竞争对手的能力。

轻医美赛道已迎来全面爆发的拐点，爆发速度是颠覆想象的。所以，面对轻医美全面爆发态势，不管你是否认知到，不管你是否看见，都建议你做一个因相信而看见的创新者、变革者、建设者。