资讯 | 湖北消委会：权威点评"医美"服务合同7大"霸王条款"

【点评】以上条款涉及消费者身体健康及安全，直接关系消费者切身利益，应当在合同中作出显著标识，而不应以明显小于合同字号的内容放在附件中。《消费者权益保护法》规定：“经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。”

【点评】因消费者隐瞒自身疾病、体质等特殊因素，导致术后无法达到理想效果甚至引发疾病的，消费者应当承担相应责任。若因经营者、医师未尽到合理审查义务，导致术后无法达到理想效果或引发疾病的，则不能免除经营者、医师责任。以上条款均约定由消费者自行承担责任，有减轻或者免除经营者责任之嫌。《消法》规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”《民法典》规定：“有下列情形之一的，该格式条款无效：提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利；提供格式条款一方排除对方主要权利。”

【点评】医美整形服务存在一定风险，经营者应当维护消费者健康及生命安全，对于产生的费用应当基于诊疗措施产生的原因，判断应当由哪一方承担费用。如系经营者过错导致的扩大诊疗行为，相关费用不应当由消费者承担。

【点评】上述条款表述不清晰、不明确，一旦发生纠纷，会成为经营者以此推卸法定责任的理由。经营者是否承担退、赔责任应依据其是否遵守医美技术操作规程、是否严格履行合同义务等综合判断，而不能通过格式条款约定减轻法定责任。《消法》规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”《民法典》规定：“患者在诊疗活动中受到损害，医疗机构或者其医务人员有过错的，由医疗机构承担赔偿责任。”

【点评】 手术的恢复期和不满意修复期限不匹配，属于限制患者权利减免己方责任的条款。

【点评】消费者享受医美服务过程中所拍摄的照片属于个人隐私，经营者未经消费者同意，不得擅自使用、公开消费者术前、术中、术后等照片。经营者将同意内容写入告知书，如果消费者不同意，经营者就不会为消费者提供相关医美服务，事实上单方面剥夺了消费者的同意权。《民法典》规定：“未经肖像权人同意，不得制作、使用、公开肖像权人的肖像，但是法律另有规定的除外。”还规定：“自然人享有隐私权。任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权。”

【点评】消费者享有较短的冷静期，经营者却有较长日期的资金占用权，显然有失公平，属于以格式条款减损对方权益增加己方权利的情形，应予以纠正。参照《消法》的无理由退货权，消费者享有7日无理由退货权，经营者应于7日退还货款。根据《民法典》应予以纠正。