对不起，我们机构不招咨询师...

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作者 | 小成菌

本文仅供医美从业人员学术交流之用，非商业广告

哈喽，大家好呀，我是小成菌，害羞内敛的小成菌。

前不久小成菌收到了咨询师sunny的求助信息，只见sunny满脸愁容：“我的天呐，现在完全不知道该怎么办了，我工作的机构因为疫情已经快小半年没有正常营业过了，我最近想跳槽，可是现在机构是不敢招人吗？我四处投简历，发现根本找不到合适的！我业绩也没有那么的差啊，可我为什么就找不到呢？难道现在的机构都不打算招人了吗？”

对不起，我们机构不招咨询师...

小成菌听完sunny的哭诉，叹了口气，准备不给她灌鸡汤了，是时候告诉她一点“残酷”的真相了：

“现在机构不是不招人了，是机构都选择不招‘巨婴’咨询师了。”

“巨婴？”sunny听完，表示一脸的疑惑。

没办法，小成菌选择从头说起——

什么是“巨婴”咨询师？

明明做了有一段时间的咨询师，但心智和行为却像刚做咨询师的小白一样。想想，婴儿有什么特点？

饭来张口，衣来伸手；

想做就做，不想做就不做；

拿东西从来不付钱；

做错事了，被骂的都是父母；

......

如果切换到现实的咨询场景中，真的是一种可怕的存在。

对不起，我们机构不招咨询师...

下面列举3个最典型的“巨婴咨询师”特征，看看是不是这样。

做事只有开始，没有过程和结果

“巨婴”咨询师的第一个特征很明显，提出任何需求的顾客：这个事情就拜托你了！

他们普遍都会这么回答：可以！收到！好的！没问题！

其实怎么回答不重要，因为这样的回答实际上是一个“承诺”，这样的承诺会给顾客、给机构、给同事带来希望。

这是人际交往中最简单的道理：承诺带来希望。

同时还有一个更重要的道理：如果承诺不能实现，就会失去信任，承诺不断实现，就会建立信任。

有些人不敢给别人承诺；有些人只喜欢给别人承诺。这都是“巨婴”咨询师的表现。

当他们接到任务后，很快这个事情就不再有下文，因为：只有开始，只有好的，只有没问题。

凡事喜欢对外找“借口”

“巨婴”咨询师思考问题的方式也和常人不一样。，上月没达标总能找到借口或背锅人：

机构距离顾客太远；

疫情原因顾客肯定不愿意出门；

前台接待体验差；

品项没有足够的吸引人；

行业被打压的太严重；

同行竞争太激烈；

......

总之，就是没有“我”的原因，即使有，也是别人导致的。

消极应战，积极偷懒

另外，“巨婴”咨询师在应对每天工作的态度上，也和普通咨询师有着非常大的区别。

眼看目标完不成了，不想打电话；

被客户拒绝了，不想打电话；

连续两个无人接听，不想打电话；

身体太累了，不想打电话；

昨天跟男朋友吵架了，不想打电话；

......

总之一句话：能不主动联系顾客，就不主动联系顾客。

别问我为啥？

如果联系，那一定是机构下达的指标，不得不打。

他们对待工作的态度就是：“消极应战、积极偷懒。”

如何避免成为巨婴咨询师？

sunny听到这里忍不住打断了小成菌的分析：“说了这么多，那该如何避免成为“巨婴咨询师”呢？，快说快说快说！”

“别急别急，这不来了。”小成菌喝了口水，开始接着上课——

1、做事有始有终，可视化过程

在顾客来之前开始前想清楚、问清楚：

此次咨询的目标是什么？

是否能在咨询时就能完成？

有什么方案可以参考？

我能给这位顾客带来哪些不一样的？

......

最后，永远记得，一旦咨询开始后，必须要有这4种结果中的任意一种：

2、凡事多从目标反思、复盘、总结

任何事情，不管成功还是失败，一定有内因和外因。

总找内因，你会越来越封闭；

总找外因，你会慢慢寸步难行；

多看内因，兼顾外因，你会突破和成长。

这里必须要提的一点是，不管你是找内因还是外因，一定要基于“目标”出发的。

任何脱离目标的分析、复盘，都很可能让你偏行己路。

3、主动学习，走出瓶颈和低谷

一个人在工作中之所以会表现出“消极应战”，大多数原因是：在工作中缺乏成就感。

当一个咨询师持续几天不开单，很快就会发现，对方开始出现这类行为表现：

迟到；

通时、邀约量下降；

不想打电话；

.....

这时能帮助你走出这种状态，最有效的方式就是“主动学习”。

而学习又分为三类，主要是围绕咨询师的“成长规划”的。

1）本职工作的技能学习

有无数已经做过该工作的人的成功经验可以学习，可以借鉴，有无数的工具可以提升效率。

2）上司工作技能的学习

如果只是一位普通的咨询师，那咨询总监/美学设计总监就是我们咨询师的上游工作学习目标。

当你能够学习到更上一层的咨询技能和经验，有一张更大的蓝图的时候，这个时候再回头看自己的工作就能感受到一种连贯性和逻辑性。

3）下游工作技能的学习

当你能够学习到：

网电咨询的时候如何邀约顾客到店？

如何评估这次的咨询是否成功？

机构是如何拓客的？

客户数据是如何获取的？

下店是一个怎样的流程？

自己也能参与、挑战其中的一些任务，那咨询师自己的视野就会被打开。

能在自己的领域，自己的岗位上，向上走一走，向下走一走，跨出去挑战，把这些任务都用每天20%的时间来挑战。

猜猜看，当机构需要一个培养人才的时候，会想到谁？

当这种学习被系统化的，持续性的展开的时候，自己每个月的业绩还会这么难吗？

不会。

“因为唯有“学习”，是内在的自发生长。”

小成菌一口气说完，喘了一口大大的气，看向sunny：“听明白了？”

sunny眨巴着努力思索的眼睛，半晌：“我明白了，你的意思是，让我先别辞职，混到年底再说！”

*文内图片来源于网络，如侵权联系删除

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