中研莫美玲：数字化助力高效运营，研发创新推动高质量发展

在首届广州国际美妆周“品牌智造与金融资本交流会”上，中山中研化妆品有限公司董事长莫美玲带来了《数字化管理助力高效运营，研发创新推动高质量发展》的分享。

以下为演讲实录。

今天分享的是数字化和创新，因为政府这几年一直把中研当做美妆行业数字化的代表，希望我们做的事情对大家有启发和帮助。

中研是一家制造企业，从2003-2023这20年间，我们布局了美妆产业链六大品类20个系列产品。制造企业要实现产品差异化，主要体现在不同的生产制造单元或设备、工艺上，同时也是品牌差异化的基础需求。

图｜中山中研化妆品有限公司董事长莫美玲

我理解的数字化、数字技术是最近这些年讲得比较多的，其实它最基础的来自于八十年代、九十年代开始的全球互联网和软件行业蓬勃发展。我1989年上大学的时候，学校买电脑还要老师去美国，放在专门的空调房间里。但现在随着这些年发展，终端已经从PC变成了手机，变化越来越快。移动互联网改变了中国，其发生的变化、给我们带来的生活便利超越了全世界任何一个国家，也就是我们经常提到的弯道超车。比如应用APP软件，给我们的生活带来了巨大便利，特别是电商和网上购物，我们的线上支付在全世界领先。

我最初了解ChatGPT是在去年，今年每天都有关于这些的新闻、大事件在发生，它带给我们的启发是什么？虽然我没有那么专业，但我有一个很清晰的认知，就是这个世界正在发生过去几十年都没有经历过的变化，变化速度会越来越快，我们要了解它、适应它。

其实中研是非常传统的制造业企业，但我们也要紧跟时代步伐，很可能将来的智能设备和虚拟员工大量使用，会大大降低所有制造业对人的依赖和成本。如果我们还是依赖传统人力模式，也会看到已经有很多危机。一是劳动人口老龄化，二是招工越来越难。中国制造业传统工厂特别多，这带来的就是效率低下和成本竞争力。我记得有一本书提到，过去我们依靠人力成本低发展，但现在国家强调高质量发展，如果再继续以低人力成本发展，慢慢它不是优势，所以很多工厂转到越南、东南亚。国家也在强调高质量发展，我们所能够利用的工具，数字化是其中非常重要的，还有就是高素质人才，尤其是外资企业回流的人才，还有一些新的年轻人，在一些新的领域，我们能够在世界上赶超同行。

国家战略层面一直提到数字中国，我们所能感受到的，比如说政府事务，不管是药监局监管活动还是办理身份证、港澳通行证签注，这些都大量应用数字化平台和APP，我们会觉得特别方便。国家出台了很多奖补政策支持我们做转型升级和技改，大家都讲我们生在一个好时代，国家支持民营企业。

我们认为数字化就是把一些工具踏踏实实应用在业务中，目的就是为了提高工厂运营效率。因为我们是To B的企业，合作客户以品牌方为主，我们的期望就是让合作方踏实放心。

所以我们的逻辑是用数字化、智能化打造透明工厂。很多领导来中研考察时和我们聊数字化，我说其实我也没有数字化概念，只不过在10年前曾经冒出来一个想法，我们不能随着人员的变动导致积累知识的流失，解决这个问题只能是建立流程和系统；其次就是把流程标准化，标准化之后把很多信息沉淀下来，到最后做成一些公司内部系统，这可以理解为数据系统。

数字化系统包含了研发管理、供应链、生产执行、ERP、仓库WMS系统等，当然这只是一些例子，我们还有设备管理、人力资源，全部是数字化系统。我们也有几个应用案例，比如虚拟员工、扫地机器人、智慧物流等，这些是可视的东西，更多的系统是一些数据和平台，是帮助每一个业务部门更快更高效率，同时更准确执行任务的数据系统，基本上是我们自己内部开发的。

中研在数字化方面，我自己真正比较自豪的是不可见的东西，希望未来还可以打通给原料公司下单这一链路，我们已经在打通全球化方面去做了很多工作。另外我们和包材供应商、品牌客户之间也在做数字化打通和对接，做这些的目的是提高运营效率，到最后大家都是统一大平台，如果信息重复录入，会大量浪费人力，同时容易产生错误，这是我们做这件事的初衷。难点在于我们的进度不一样，每家公司的背景不一样，目前能看到的益处在于，法务平均备案2-3个新品，基本都是一个小时之内的事情。

值得一提的是，中研的管理人员数量和工人数量在行业中都属于占比较少的，好处在于我们能够给客户最高的性价比产品，同时又有利润持续投入到研发和可持续发展。刚才所说的效率是一方面，另外大家可以看到机器人和智慧物流，生产大楼有70000平方米，我们只需要三台机器人，它可以自己坐电梯，等大家下班后它再进入到车间里打扫，既省电又省钱，如果是聘请清洁工人的话，大概需要配备20多名清洁工人。

很多人会质疑，这是不是不能解决劳动就业的问题，其实是可以做到的，比如现在的小朋友愿意学习，他们会成为更高级的工人。对于智慧物流仓库系统，我们计划做成一件代发，以前产品从流水线到仓库，有一个检验时间，再发货再到客户自己的仓库，中间出现了运输物流费用，同时也产生了2-3个仓储费用。有很多可以再优化的供应链部分，也是我和客户一起探讨的供应链优化降本增效，甚至像刚才讲到大单品、爆品，如果集中在某个时间段发货，还可以直接在线上打包，这样会避免浪费，同时降低成本。我们仓库可以做熄灯仓库，将来没有人，所以它不需要开灯。包括整个园区也做了很多工作，刚才说做产品到极致，其实我也是一个比较挑剔的人，对很多细节会比较在意。我们在制造里面有很多细节值得重新再看，一点一点挖，做制造的人每天在工厂里，会发现有很多问题，很多东西值得你进步，这也是我乐此不疲做的事情。

中研的创新也是基于研发，其实在基础研究部分我们离国际公司还有一定差距，但我们已经在上海组建比较强大的研发团队。同时我认为处于中间链条的的制造和产品开发企业，更多是基于原料公司或者其他合作伙伴的技术做创新平台。

我们做了很多数字化平台，比如打通了包材供应商、原料供应商的信息库，做这些事情更有意义，因为我们会链接很多品牌商，同时拥有所有国际公司的要求和标准，比如建新工厂的时候，国际上几家最知名的公司会把对工厂的要求提供给我们。我们出口产品已经去到了80多个国家，对多国的法规有一定的了解和把控。

此外，中研还能满足国内新锐品牌的需求。我们建立平台去链接供应商非常有意义，也可以理解为是共享经济的一部分。同时，内部系统实实在在帮助了业务更高效率、更高质量服务客户，我们也希望未来能够打通客户，打通供应商端，最后形成中国制造、中国品牌、中国供应链的完美融合及高效运作。

未来已来，行则将至。中国品牌要赶超外国品牌或者外国制造，硬件上不是难题，因为我们的新工厂值得称赞。当然我们也很谦虚，因为我们是新企业，也才20年，因为新，所以我们可以做得更好，但有很多内在东西还需要一步步完善。中国人足够努力、足够勤劳，同时基于品牌客户也在努力往前走，带动着我们一起往前走。也许我们距离世界美妆巨头还有很大差距，比如欧莱雅在亚太区的销售额，基本等同中国所有品牌的销售额，压力是有的，但有压力就有动力，大家一起努力，我愿意做制造领域的一分子，我也愿意成为行业里中国制造的领头羊，希望我们未来能做到。

整理：龙菲

编辑：王美琪

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