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品牌专访
朗姿医疗管理有限公司（以下简称“朗姿医美”）成立于2017年3月，是国内上市公司朗姿股份（证券代码：002612）旗下全资子公司。以“安全医美，品质医美，口碑医美”为经营理念，始终坚持医疗本质为顾客提供领先的医疗技术和优质服务，迄今已在全国多个城市布局多家医院。
米兰柏羽总院作为朗姿医美旗下核心旗舰机构，始终坚守“生命如此美妙”品牌理念。在历经20年的不断生长下，为求美行业的长期主义发展给出了更有价值的答案。
品牌是一种固化的偏好。要让米兰柏羽成为中国求美者内心认可的品牌，要让“生命如此美妙”落实在客户与公司身上，需要战略的制定、战术的落地、团队的建设、时间的积累，更需要在中国医美市场竞争愈发激烈态势下的艰难取舍。
作为上市公司，既要实现品牌的成长，又要完成业绩的增长。如何在短期目标与未来收益之间平衡？如何坚持创造客户价值、员工价值、股东价值、直至社会价值？坐标成都，美观君专访米兰柏羽总院团队，详细了解。
文 / 《美业观察》龚伟 发自成都
米兰柏羽品牌介绍
▷ 打造品牌，就像完成一幅复杂的拼图。
▷ 第一，想好拼图的全景是什么，即品牌定位；第二，准备和寻找每一个图块，即经营所有环节；第三，把正确的图块放到正确的位置，即实施和检查；第四，年复一年的持之以恒，直到整个拼图越来越完整，即品牌成型。
▷ 米兰柏羽如何成为“生命如此美妙”医美品牌？我们可从一个个图块来拆解和分析。
▷ 米兰柏羽的品牌主张“生命如此美妙”：传达出美不仅是外在，更源于内心的丰盈。以精神内核的默契相投，发现美的更多形态，让生活与生命创造出更有价值与意义的美妙可能。
▷ 这个品牌主张，乍看之下有点虚，但我们将其拆解为米兰柏羽如何为客户、员工、股东、社会创造“生命如此美妙”的价值？就能更清楚看到，一个个图块是怎样构建和组成出一个完整品牌的。
▷ 为便于理解打造品牌的意义，我们用过往业绩，量化下品牌给米兰柏羽总院创造的价值。米兰柏羽总院近几年的公开营收是：2019年3.37亿、2020年4.36亿、2021年4.84亿、2022年5亿。
如何让客户“生命如此美妙”？
1、全生命周期医美解决方案
▷ 医美本质是医疗，医美机构在医疗上的投入再多也不为过。
▷ 五星级的硬件不难，五星级的服务才难。对于以医疗为本质的医美机构来说，要提升服务意识、服务能力、服务质量，更是难上加难。
▷ 据介绍，米兰柏羽总院在2013年迁入新址后，就将服务美学融合于求美场景，引入五星级酒店标准的服务体系。从医院大厅、面诊区域到诊疗空间，从医生、护士到美学咨询，每一个环节、每一个细节、每一处空间都提供以客户为中心的温度服务。虽不能直接宣布跟五星级酒店有一样的服务水平，但至少在大型医美机构里，已算服务水平优秀代表之一。
3、星级会员制度
▷ 从长远看，医美机构最重要的资产是会员资产。因此，如何给会员创造更专属、更优质的使用价值与情绪价值，是关键问题。
▷ 据了解，米兰柏羽总院不仅为会员提供求美服务，还为会员提供美妙生活方式，从专属体验、专属流程、专属礼遇、圈层资源等端口丰富会员权益，提供会员积分兑换、会员专享沙龙、会员优先预约、会员专享空间、会员生日福利等。
4、艺术与人文体验
▷ 对于米兰柏羽总院来说，医疗是医美的起点，“生美如此美妙”是医美的终点。
▷ 米兰柏羽总院本身就是一个具有艺术气质的独栋欧式建筑，在医院空间中融入了艺术品，包括：大厅及各楼层陈设真丝羽毛蜀绣、设计师艺术品、知名艺术家画作等，花园陈设《八骏图》壁画、青铜雕塑等。
▷ 此外，为了让客户在求美期间能够沉浸式享受音乐带来的舒缓和放松，米兰柏羽总院每月还会举办不同主题、不同乐器的“美妙音乐日”活动。
如何让员工“生命如此美妙”？
▷ 如果说医美机构最重要的资产是会员资产，那么医美机构第二重要的资产就是员工资产。要让员工持续成长，离不开有效的培训。
▷ 据了解，米兰柏羽总院的人才培训来自两块，第一来自朗姿医美经管学院与营销学院，包括新锐计划、焕颜计划、启航计划、领航计划等培训。
▷ 第二来自各医院自主培训，例如米兰柏羽总院为员工提供混沌学院、内外部讲师专业授课、新员工企业文化、医疗及院感护理等培训。2023年5月，“朗姿医美人才实训基地”落地米兰柏羽总院。
2、医教研一体化
▷ 对于民营医美机构来说，一般很难实现“医、教、研”一体化，这也导致民营医美的学术上限不高。
▷ 不过，在朗姿医美的支持下，米兰柏羽总院率先实现“医、教、研”一体化。“学科带头人”带领科室医师交流学习、技术探讨、学科建设，与整形协会深度合作，让医生参与重点会议及学术活动，为医生提供良好学习环境与施展平台。
3、员工活动
▷ 在全年各重要节点节日，米兰柏羽总院根据员工实际需求，策划相关企业文化活动，包括：季度生日会（生日假期&福利）、能量补给站（零食&下午茶福利）、员工社团活动（脱口秀、羽毛球、滑雪）、节日员工慰问（新春、端午、情人节、圣诞节等）。
▷ 此外，还有员工表彰、退休仪式、生日仪式、大病捐助等员工关怀服务。
4、疫情期间员工关怀
▷ 在疫情期间，米兰柏羽总院没有裁员、没有降薪，并为员工提供各种防疫相关物资。针对核酸检测护士人员，做专项表彰和慰问活动。
如何让股东“生命如此美妙”？
如何让社会“生命如此美妙”？
▷ 据介绍，米兰柏羽总院5楼VIP咖啡服务区，聘用了聋哑残障人士为茶水服务员，通过设置聋哑人提示牌和服装，让客户能无障碍沟通和接受服务。
持续发展
▷ 2024年，是米兰柏羽总院成立20周年。米兰柏羽总院在2024年将围绕国际化、数字化、时尚化、专业化、正向化持续发展。
▷ 在国际化上，米兰柏羽总院将深度链接国际医美，针对重点科室引进国际知名医生、国际先进技术、国际前沿美学等。此外，米兰柏羽总院医生专家将与AMWC Master Class注射大师班建立深度交流。同时，也将探索跟国际知名艺术家的跨界合作可能。
▷ 在数字化上，将探索和投入数字人应用、数字化运营、数字化服务、数字化营销等。在时尚化上，将延续与全国时尚跨界资源及传播平台的合作，深度持续化打造时尚新秀场、成都潮前、敢集等品牌联盟标签。在专业化上，将与医美整形协会、医美产业资源、医美垂直媒体等协作，多维度塑造美容整形外科、美容皮肤科、微创中心等科室的专业化。在正向化上，将与国内知名媒体、腾讯99公益等平台持续合作，联合更多社会力量和爱心群体关注耳再造公益。
总结
▷ 20年时间，朗姿股份米兰柏羽总院把“生命如此美妙”这个医美品牌拼图拼好了吗？
▷ 一方面，可以说拼好了，至少目前在各个方面取得的成绩，在全国医美机构里也算得上标杆；另一方面，可以说还没有拼好，品牌是一件没有尽头的事，“生命如此美妙”也是一条没有尽头的路。
▷ 坦率地讲，2024年中国医美市场也许增长更缓慢、竞争更无序、变化更剧烈，这对所有医美人都是非常大的挑战。但是，相信在朗姿医美的支持下，米兰柏羽总院只要保持远大目标，心系客户、员工、股东、社会，不断创造“生命如此美妙”的品牌价值，还将交出更优秀的成绩单。
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