在不少门店中我们可以发现这样一个场景,许多销售人员在和客户交流的过程中总喜欢寒暄、拉家常,产品和服务都还可以,但是一谈到与成交有关的话题时,他们要么显得紧张、缺乏信心,要么害怕被拒绝,不敢拍板谈签单的事。
销售的最终目的就是成交,没有成交,所有的努力都是无用功。不管你是刚入行的销售“菜鸟”,还是无人能及的销售“大神”,在销售产品时肯定都希望能快速成交。而逼单就是促进快速成交的重要环节,如果逼单失败很可能意味着整个业务的失败,所以你一定要敢逼单、会逼单!
有的销售认为,逼单会给客户施加压力,破坏之前好不容易建立起来的和谐关系,所以他们更希望通过慢慢跟进打动客户。
有些销售人员产品和服务的介绍都给客户留下了非常好的印象。但太重视这种印象生怕自己的销售目的被对方识破,有损美好形象,而不愿意像其他销售一样强势逼单而错失了时机。
很多销售担心,逼单会给客户压力,会不会把有可能成交的订单给逼没了。这就导致很多销售人员不敢逼单,梦想有一天客户会主动找上门,来刷卡买单。
有些销售人员会觉得:“既然客户已经表达自己的想法并拒绝,那我就没有必要再死皮赖脸地继续推销了,不然再被拒绝多没面子!”其实,客户接受都是小概率事件,拒绝才是大概率事件。而你的“佛系”行为,只会让成交率再次降低。
在销售成交过程中,
客户的购买心理一般分为7步:
1.注意、2.产生兴趣、3.出现联想、4.产生需求、5.比较、6.产生信心、7.决定购买
决定权固然掌握在客户的手中,但是作为销售者要会用思维与口才调动客户的感性,敢于逼单,就是去促使客户做出最后的决定。
客户对产品必须拥有足够的兴趣,喜欢产品,对产品有需求才是逼单的基础。
客户拥有足够的经济实力,能够支付得起价格,有一定的消费能力,逼单才能有实现的可能。
客户具有对产品购买与否的决定权,这也是逼单的重中之重。
考察完之后,我们就可以对有效客户进行逼单了!但是,有的销售员也反映,交谈过程很顺利,客户好像也有购买意向,经济实力也不错,可我一逼单,客户就拿各种理由拒绝我:
我考虑一下;
这个价格还是太贵了;
我现在没时间,需要了联系;
我找朋友参考后再说;
...
其实,无论客户拒绝你的理由是什么,都可以被归纳为三点:
1、产品重要性没解决:为什么要使用这个产品?
2、产品唯一性没解决:为什么要选择在这个品牌?
3、现在必须购买的紧迫性没解决:为什么现在就要付钱?
也就是我们常说的“三性”,如何逼单帮助客户快速做决定?掌握方法技巧很重要,不要太操之过急,也不要慢条斯理,应该张弛有度,一步步挖掘客户刚需解决疑虑,步步为营,动之以情,晓之以理。那么,逼单有哪些技巧呢?
1、品牌价值的塑造
公司实力、品牌的介绍;
2、产品价值的塑造
产品的优势、效果或独特性;
3、服务价值的塑造
售前、售中、售后服务体系的引导与灌输;
“敢”逼单 ——没几个客户会主动交钱!
“反复逼单”——没几个客户会一次就交钱!
逼单要像“谈恋爱”,销售者要克服“害怕被拒绝”的心理,学会主动出击,循序渐进,才有可能收获“甜蜜”订单。
人的心思是无法掩饰的,总会通过语言或行为表现出来,在沟通时要注意洞察时机。
1.成交时机:
※客户不再提问,进行思考时;
※当客户靠在椅子上,左顾右盼,突然双眼直视你,那表明一直犹豫不决的人下了决心;
※一位专心聆听,寡言少词的客户,开始询问有关价格及细节问题,表明客户有购买意向;
※话题集中在某一产品时;
※客户点头,对销售人员的话表示赞同;
※客户开始关心售后服务时;
※客户与朋友商议时;
2.成交的技巧:
※不要再介绍其他产品,让客户注意力集中在当前项目上;
※强调购买会带来的好处,如折扣、抽奖、送礼物等;
※强调优惠期、机会难得,不现在决定的话过错失机会等!
※观察后确定购买目标→进一步强调该产品优点及会为客户带来的好处;
※帮助客户做好明智选择;
※让客户相信此次购买行为是正确的决定;
成交是结果,用心做好服务是过程,只有重视每一个过程,才能更好的促使开花结果。
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