科丽妍2024年度大会：消费升级与降级并存，如何拥抱“Spa+”趋势

作者 | Danyi

来源 | 美业新纬度

危机来临时，有些人看到了险情，而有些人则在变化中捕捉机会。

当美业门店店如履薄冰的同时，大批经营者意识到，消费主义的演进，让消费者的价值主张从功能性消费到情绪价值消费，从物质主义价值观转入精神主义价值观，消费行为开始与社会、人文、健康、情绪有了更紧密的结合。

《2023年新中产白皮书报告》显示，大部分新中产人群愿意为体验升级、高端品质、有趣好玩的服务买单。而一批Spa品牌的逆势增长也表明，在经济环境不如预期的情况下，顺应理性、品质化消费需求的品牌也能加速驶离低价竞争的红海。

对于Spa行业来说，消费需求发生了哪些变化？未来有哪些发展趋势？品牌如何布局才能不错失机会？

近日，瑞士高奢护肤品牌La Colline科丽妍中国区总代理——广州盈星贸易有限公司在北京举办了“新启之境，向美而行——科丽妍2024年度大会”。

La Colline科丽妍是1997年诞生于瑞士的高端品牌，创立27年来，品牌持续扩充医学、美容、营养学的专家团队，不断悉心钻研，竭力寻求抗御肌肤衰老的新突破。研制出的La Colline系列产品融汇植物精萃灵感与生物科技，现已遍布全球40多个国家。

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消费者需求导向

门店必然要提供高品质服务

在随后进行的“2024美业经营制胜高峰论坛”上，几位参与对话的嘉宾在营销、产品、门店运营等问题上达成共识。

传统美业时代主要靠营销驱动，而在新消费时代，营销已经无法直接作用于门店业绩，因此未来的经营要回归产品本质，而在选择产品时，无论是门店还是消费者，最看重的永远都是安全和效果。

分享嘉宾表示，中国美业市场的竞争日益激烈，门店陷入内卷后企图通过价格战、营销来脱困。通过与科丽妍产品的合作，自己的门店已经探索出了一套经营逻辑，不做低价爆款。事实表明，越是低价爆款的门店业绩跌得越快，竞争到最后，坚持品质的门店生存状态更好。

另一位分享嘉宾表示，2023年引入科丽妍产品后业绩稳步提升，更重要的是家居产品的销售也实现了突破。“现在我们团队更注重客流和客单，而不是看整体销售，因为客流和客单更能体现客户满意度。”该嘉宾表示，品牌的发展要坚持长期主义，放大核心优势。只有过硬的专业度和品牌力才能引领企业跨越生命周期的不同阶段。

科丽妍如何面对中国高端护肤市场日趋激烈的竞争？作为瑞士高端护肤品的一张代表性名片，该品牌的水疗中心或许就代表了未来的方向。

在距离卢浮宫博物馆不到1公里处，法国巴黎Nolinski酒店内就设有La Colline水疗中心。该机构由EVOK集团开发投资，法国著名室内设计大师兼装置艺术家Jean-Louis Denoit亲自打造。

在La Colline水疗中心，轻柔的流水声、花岗岩地板、温暖的木镶板、闪烁的烛光为艺术氛围和感官触感服务，再加上CMAge® 科技成分产品和La Colline独家护理手法，给顾客提供了极致的Spa体验。

从美好生活的体验者到美好生活的提案者的过程中，科丽妍不断进行ESG营销、情绪营销。一方面体现企业的社会责任感，另一方面通过营造氛围、具象化传递情绪，激发情感和对美好生活的向往。

比如科丽妍在全平台打造“她力量”的IP，和再生工厂进行了生态美学的探索，运用环保、时尚和非遗技术结合在一起进行科丽妍周边产品的制作，将社会公益元素参与进来。与香港天爱基金合作，助力贫困儿童圆梦艺术，更是科丽妍提案美好生活中的彰显。

在品牌具体的营销动作上，品牌官方将会发起全年主题，多人设KOL引爆话题，全民KOC引发大众美好向往。从美妆、生活、时尚、护肤、户外、徒步等多领域博主合作，多场景化呈现美好生活。

Spa+的时代到来

满足用户体验的多元化

美业新纬度创始人田远音出席活动，分享了《效率和体验之下：中国美容SPA的发展趋势》。在分享中，田远音表示当下国内外的SPA服务可以分为功能式和体验式两类，功能式服务包括东方疗法（中医、阿育吠陀等）、专家服务、睡眠疗法、健康疗法、减肥等，而体验式服务则是自然疗法和沉浸式疗法，比如音乐疗法、色彩疗法、氛围疗法、冥想等。

围绕以上细分服务，田远音分享了国内外Spa+的10大主流经营案例，为行业提供了新的发展视角和运营建议。

在Spa+东方疗法赛道上，将传统中医疗法与西方SPA运营模式结合的新中医针灸品牌——Wthn最值得关注。该品牌由中医受益者Michelle Larivee和纽约保健医生Dr. Shari Auth于2018年创立，以针灸为核心保健手段，帮助消费者解决压力管理、生殖健康、失眠焦虑、疼痛管理、肌肉紧张、面部抗衰、季节性过敏等问题。

目前，心理健康问题已经不容忽视，而越来越多人也勇敢地谈论抑郁的预防和治疗。

因此在Spa+心理健康服务上，来自加拿大的Leela Eco Spa是代表品牌。针对心理健康和能量水平，Leela Eco Spa 推出了特殊Spa项目，比如重新调整脊柱，有助于清除抑制头脑清晰度和情绪平衡的迷雾，在品项设置上，也会针对人群设计项目，比如情侣和孕妇疗法就是两大王牌疗法。

在西方，Spa有各种流派，但无论哪一流派都在强调“自然”的价值，在高度城市化、商业化的今天，人们正在远离自然，陷入焦虑内耗情绪。因此体验性Spa的核心是用声音、光影等自然元素来抚慰人的情绪。

与大自然保持定期接触，已经被证明是应对压力和促进健康的有效方法。对于Spa中心而言，设计上应该尽可能地融入自然元素，以及各种形式的空气流通。

比如在附近提供自然体验和探险活动，通过增加消费者在户外空间的时间来激发对生理和心理的好处，减少应激反应和改善情绪。

在中国，传统水疗和健康中心提供的大多是湿热房、干燥房等环境，因此未来在环境设计和服务设计上可以引入自然小径、野外自然疗法和户外按摩等方式，而这也将成为新消费主力的新选择。

过去3年，压力大几乎成为一种社会化情绪，在社交场合，内耗、焦虑已经成为必谈话题。从这个角度看，情绪抚慰、心理疏导正在成为刚性消费。

硬币的另一面，经济大环境的影响仍在扩散，行业的周期性震荡也未平息，为美业经营带来诸多不确定性。SPA+趋势无疑为经营者提供更多的参考，帮助他们快速穿越周期。

当下，科丽妍提出的“美好生活提案者”或许就是解决问题的方向——经营者们围绕环境、专业服务、增值服务进行升级，服务专业、体验新奇将成为Spa品牌的新目标。

编辑 | 柳 叶