百年英诺携专业色素板块进军生美，致力引领生美转型破局

来源 | 美业新纬度

在传统的认知中，美业头部商家已经打造好了自己的竞争壁垒，他们面临的挑战是创新而不是生存，但最近几年的市场数据表明，很多头部商家都在缩小经营规模，业绩下滑了30~60%——他们也面临生存危机。

门店经营者认为，下滑的原因是经济大环境不好，导致消费者的消费意愿持续走低。但事实上是，即便经济大环境向好，在新周期的影响下，这一部分聚焦销售的门店也到了下滑的节点。

本质上来说，美业不再是卖方市场，随着消费者的认知提升，其对产品力和体验感的追求随之上升，无法在这两个方向上突破，门店就注定要走下坡路。

门店如何设计有产品力的品项，如何运营流量，追求健康、稳健的增长？

3月26日，西班牙科学护肤品牌“英诺皮肤世家”携手漫态在杭州主办“新美业嬗变流量裂变峰会暨英诺中国启熠之旅”线下峰会。英诺中国CSO、复旦大学临床药理学专业博士赵波，漫态国际贸易有限公司董事长高明，豆蔻管家创始人高源等嘉宾出席活动，并围绕美业的现状、发展趋势，以及流量运营进行了主题分享。 

作为从业时间超过20年的美业人，漫态国际贸易有限公司董事长高明在分享中回顾了中国美业的发展史，从洗脸到美白，再到芳香Spa和光电美容，传统的美容品牌不断跟着市场风向前行，但在2020年后市场突然剧变：代理商不知道什么样的品项能满足门店需求，门店也不知道自己的用户想要什么服务。

漫态国际贸易有限公司董事长 高明

归根到底，是消费者需求的变化，让传统美业门店遭遇了3大危机：

1. 生美业态发生变化

过去几年，越来越多的Z世代消费者选择见效快、效果明显的医美服务。

这表明年轻一代消费者的美容认知发生了变化，相比于传统的抚触方式，他们更相信科技的价值。传统的美容门店主张放大情绪价值，通过客情和服务去维系转化和黏性，尽管情绪价值也很重要，但顾客到店的第一追求永远是效果。

在以效果著称的医美服务的冲击下，生美业态逐渐发生变化，一批品牌密集地向皮肤管理、双美转型，而传统美容门店遭遇了致命打击。

2. 新客引流、转化难

虽然拓客、引流渠道变多了，但美容门店在付出了更高的流量成本之外，并没有实现预期中的引流效果。

拓客之所以变难，本质上是因为年轻群体对美容门店的信任度不够，因此首先要升级产品的安全性和有效性，其次是做透明化、无套路化经营，只有改良产品和经营方式，才能从根本上解决引流拓客难题。

活动现场

3. 老客流失，黏性差

引流效率不高，传统的美业店能否通过服务老客户度过危机？答案是否定的，一方面，随着年龄的上涨，老客户的需求在下降；另一方面，此前的过度销售让老客户受伤，他们很难在原来的门店维持消费了。

面对传统门店的危机，美容门店要从向销售、业绩聚焦，变为聚焦顾客需求，对效果、品质、服务进行升级，只有改变了这个经营思维，才能找到行业的风向标。

在意识到这个转变的紧迫性后，高明创立了漫态公司，组建专业运营团队，专注于打磨产品服务品质。在引入英诺产品体系后，通过升级产品品质和品牌价值来延长客户的品牌生命线。

英诺是一个百年品牌，其品牌力已经在全球市场得到验证，高明认可英诺的经营理念和对消费趋势的判断，这是漫态与英诺牵手的重要原因。

核心技术加持，英诺服务能力升级

据欧美相关部门统计，每10000家企业里，企业10年的存活率为55%，企业30年的存活率仅5%，100年企业的存活率为0.45%，也就是说，2万家企业中，只有1家能存活超过100年。

中国尚未诞生百年护肤品牌，但不代表中国消费者得不到百年品牌的产品和服务。

英诺产品展示

2018年，英诺中国的创始人在意大利博洛尼亚美容展览会上结识了英诺皮肤世家。这个于1898年由欧洲生物学家Antonio Fita Trías从医学实验室孵化的品牌，靠不断迭代的研发技术和安全温和的产品，延续了120多年，证明了其强大的品牌力。

进入中国市场6年来，英诺把握住了消费者需求变化，其服务客户从医美贯穿至皮肤管理机构、生活美容门店，目前品牌授权门店已经达到4500家，产品的安全性和有效性得到了充分的市场验证。

英诺中国CSO 赵波

英诺中国CSO赵波介绍，美白是中国消费者最强的需求，虽然美白项目众多，但美白赛道非常难做，它与内分泌、老化等因素有关，但又不构成直接的因果关系。

在解决色素问题方面，英诺的“3S核心科技”是行业王牌。

精准配方（SMART FML）——围绕120多年前的配方体系，根据新的需求和技术不断做迭代优化，精选有效温和的成分，保证产品的有效性和安全性。

靶向输出黑科技（SMART GPS®）——英诺独创SMART GPS靶向传输技术，将活性成分包裹起来，并精准作用到需要修复位置，让核心成分深度渗透，放大修复效果。

微水科技（SMART H2O）——据了解，微水具有微细而均匀的小分子结构，英诺将微水用于产品生产中，进一步保证活性成分的均匀渗透及后期的修复效果。

在三大科技的加持下，英诺做了精简品项，目前主推的6款产品不仅功效明确，且打通了院线和家居护理场景。

漫态教育部总监 徐西

漫态教育部总监徐西在分享中表示，英诺的产品不仅在美白、祛斑领域得到了效果验证，而且为了服务好B端门店和C端消费者，英诺将自己的角色升级为销售色素管理方案和皮肤科医生处方的公司，发起了一系列赋能门店的计划。

除了有以产品为核心的联合治疗方案，英诺还发起了全国医生教育和推广计划，在色素治疗领域，举办了60多场研讨会，有超过6000名医生、运营参会，进一步强化了英诺产品的专业化背书。

此外，英诺还推行全渠道营销，在小红书上，关于美白、祛痘、补水、祛斑等医美/护肤搜索热词排行中，英诺的排名分别是第一、第三、第四、第二，2022年品牌累计曝光3亿人次，有3000名达人种草。

对产品品质的一贯坚持，以及对门店服务能力的快速提升，让英诺成为更多门店品牌的选择。据了解，英诺推出了针对品牌负责人的线下培训班，还采用学分考核制，提升培训效果。根据学分排名，品牌管理者可以参加光塑学院或西班牙总部溯源游学，与更多优秀经营者及皮肤科医生一起深入学习。

在活动现场，豆蔻创始人高源、漫态线上教育老师钱荆溪围绕抖音、小红书、美团点评等平台的运营机制，分享了美业流量新矩阵，帮助门店破解流量难题。

豆蔻创始人 高源

高源认为，在门店去线上获取流量之前，首先要进行诊断，比如根据品项来重新设计客单价、消费频次等消费数据；根据商圈情况做竞对调查，进一步了解客群特征；根据经营规模门店面积、老客占比和经营需求。

其次，抖音是基于兴趣的内容、电商平台；美团点评是本地生活服务；小红书是基于种草分享，品牌与用户进行链接的平台。门店要根据平台的不同属性制定运营策略。

进入产业新周期，以消费需求为核心的美业转型升级拉开大幕，尽管探索的路径众多，但满足消费需求的品牌才有发展前景是颠扑不破的真理。英诺呼吁行业回归产品价值，用专业手段为用户提供皮肤问题的解决方案。

编辑 | 柳 叶