宁波一医美机构突然关门！电话空号...设备被搬空…充值卡怎么退？

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本文来源：宁聚 NBTV民生

最近有消费者向【宁波12345热线】反映，她们在宁波市鄞州区一家名为颜值在线的医美诊所办了预付式消费卡。现在卡里的钱还没用完店却关门了，店长电话也变成了空号。

章女士在颜值在线医美诊所预付费用后，预约时发现店已停业。商家虽曾表示会退款，但之后无回应。记者探访发现诊所人去楼空，停业公告称设备失窃，可联系客服助理退卡退费，然而电话无法接通。消费者预付款能否退回，该诊所是否真的跑路，记者继续展开调查。

记者就颜值在线医美诊所预付卡纠纷，询问鄞州区市场监管局，被告知涉医美领域，由卫健部门处理。记者又前往鄞州区卫健局，信访办工作人员接待了记者。

律师指出，通过医美预付卡消费时若商家无法按约定提供服务，应按消费者要求继续履约或退款并承担利息。同时建议消费者理性消费，避免单次高额充值，同时保留好合同、支付凭证、发票及聊天记录等。若权益受损，可向卫健部门、市场监管部门和消费者权益保护协会等投诉，也可通过诉讼等法律途径维权。