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作者| 小成菌
本文仅供医美从业人员学术交流之用，非商业广告
“还是等疫情结束后，我再来吧，不着急……嘟嘟嘟……”
好啦、好啦、别伤感啦
这不还有小成菌吗
来抄作业
今天我们一起来看
五步解决顾客上门难题
【特别说明：所有的邀约上门一定要在地区政策允许的情况下方可进行。切记！切记！切记！一定要遵守当地防疫政策哦~】
缓冲、以退为进
优秀的咨询师绝对不会被顾客的一句话打败，当听到顾客说：还是等疫情结束后我再来吧，不着急……”
先别急着解释，解释就是掩饰，掩饰就是事实。俗话说以退为进，先肯定顾客的防疫意识作为缓冲。
示范话术——
姐，在这段时间，您有这样的考虑也很正常。非常认可您的防疫意识，这个时候确实很需要一些防疫举措。
询问、探寻真因
接下来，学会问问题！和咨询时一样，如果不能找到顾客真正担心的点，说再多也是徒劳无功。
示范话术——
能了解下您考虑疫情过去后再上门的原因吗？您具体担心的是什么问题呢？
聆听、情感共鸣
很多时候，客户真正担心并不一定就是疫情带来的影响，毕竟大家都要正常去上班，不可能一直不出门，听一听他们的心声，可能他们担心的问题并不是你以为的问题。
1、安全问题
2、人流密集
3、机构防疫问题
4、其他角度
……
回答、打消顾虑
01.找到同理心
站在顾客角度想问题，永远都不会错！
其实安全问题别说您担心了，我也非常担心。不过好在咱们城市已经连续XX天新增病例为0，远远超过了新冠的潜伏期。
而且经过这轮检测，大家出去玩后没有发生感染。第二轮是节后返工，回来已经超过14天，依然没有发生再次传播。
我们作为医疗机构，几乎是最后一轮才开业的单位，也是最安全的一批了。
02.权威认证
告知顾客，卫监局为什么允许我们开业？
而且您知道的，我们要通过卫监局的审批正式营业必须满足很严苛的条件的：
1.员工的健康检测:我们上班的员工都必须有48小时核酸检测和健康码。
2.防疫消毒物资的储备:我们已经采购储备了足够的个人使用的消毒杀菌物资。
3.机构的防疫消杀制度的落实:每天上班我们每天都需要检测体温才可以进入机构，换上消毒后的工作服，下班我们都会对机构进行紫外线杀毒灭菌。
4.卫监局常态巡查：只要他们抽查到我们没有按照制度执照，我们就得停业整改。
03.强化顾客认可度
不仅要求我们做的，我们做的很好；还有我们对自己的高要求，严标准。
我们还做了一些其他机构没有的安排:
1.同时间接待的客户不超过x个；
2.如果有员工当天有发烧感冒都不可以来上班的；
3.每个来院顾客都详细检查他们的健康码和48小时核酸。
04.晓之以理，动之以情
风险依然存在，面对疫情一定要树立正确的态度。
从国家到地方，包括我们自己这么重视，这个风险肯定是很低了。我们现在来机构的顾客也想明白了，每天上下班，这风险也不低。
疫情多半还要持续一段时间，总不能不过就不过了。所以现在来机构的顾客和我们的想法是一致的，大家都谨慎对待，既不恐慌，也不心慌大意，学会如何在疫情中正常的生活！
邀约、必来理由
在邀约的基础上，强化最近来院的价值
比如可以告知顾客：
▶︎我们能为她提供什么样的帮助
▶︎我们能帮她避免什么样的麻烦
......
举例一
这次我们特别邀请了女性成人心理学专家XX博士举办了一场针对女性成长的专题讲座: 可以帮助大家更好的学会爱护自己，成为一个优雅知性的女性。
举例二
您早点来院，我们还会额外赠送您一套护理小样，避免在疫情期间，忽视了个人的皮肤管理。心理上的愉悦一定是建立在容貌自信的基础上的。
写在最后
当前面的工作都说完以后，最后一定要记得给与顾客致命一击，不能虎头蛇尾，我们的目的只有一个，邀约顾客上门——
那您看我把时间安排在今天下午的3:00可以吗?
就像上一篇文章里说的，作为有血有肉鲜活的人，面对顾客，展露出七情六欲、有血有肉的一面更有人情味，抛却功利之心，对于仍在观望的顾客来说，带着”人情味“的亲近，或许更容易收获好感。
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