资生堂150周年：中国美妆市场最好的时代刚刚开始

本报记者 丁加林

今日（11月15日），资生堂集团在上海和线上举办150周年中国发布会。会上，资生堂通过制定和发布全新可持续增长计划，展现了其对中国市场持续增长的巨大信心。

发布会上，资生堂方面透露，集团将在未来几年持续投资，在中国打造其全球第二大研发中心，通过其独特的“百年东方美先行者”产品研发哲学推动更多为中国量身定制的创新。在“致胜美肤”战略的引领下，资生堂中国将通过新品牌拓展新市场的同时，积极发挥现有品牌的成长性不断推陈出新。

“中国美妆市场最好的时代才刚刚开始。”资生堂负责人在接受记者采访时，对中国市场表现出了坚定的信心。

资生堂中国CEO藤原宪太郎

IFSCC获奖29次，资生堂还要加码中国研发

资生堂于1872年成立，目前业务遍布全球120多个国家及地区，是亚洲最大的化妆品集团。作为“百年东方美先行者”，资生堂的产品研发哲学结合了东方智慧和现代科学，并在过去一个多世纪里发展成世界美妆科技界的领军力量，在有“化妆品届奥林匹克”之称的IFSCC国际化妆品技术者联盟大会上获奖共计29次，居全球之冠。

1981年，资生堂作为首家国际化妆品集团进入中国市场。资生堂也是第一家在中国设立研发中心的国际美妆集团。经过20多年的发展，研发中心正步入全新发展阶段。资生堂方面表示，未来几年内，资生堂集团将持续投资，在中国打造其全球第二大研发中心，持续深化针对中国消费者的皮肤研究、孵化包括医学美容和口服美容在内的本土创新，并携手各方加速开源创新。

资生堂中国首席研发官 荒木秀文

资生堂相关负责人表示，资生堂对亚洲肌肤有着深度理解，并有能力为亚洲肌肤提供最佳解决方案。对于中国客户，资生堂需要更深入地了解客户的生活习惯和皮肤状况。例如，对于皮肤问题，资生堂希望运用最先进的生命科学技术，了解分子层面的作用机理，打造最优解决方案，而不是仅仅止步于皮肤的表面差异。

而在实现由内而外变美的食品材料、美容仪器技术，以及高效安全的医美技术方面，资生堂亦研究不辍。2021年资生堂推出的Effectim玑妍之光美容仪、2022年上市的全新口服美容品牌INRYU流之律，即是上述研究的成果。

特别是在中国，去年成立的东方美谷研发中心正在推动与研究机构、企业的共创活动，通过与外界的合作，持续开发新的产品品类。

资生堂中国现任CEO藤原宪太郎表示，集团将利用资生堂中国作为全球第二总部的优势地位，不断加码在中国的投资，推动中国成为全球美妆创新策源地。

推陈出新，26个美肤品牌打造丰富品牌矩阵

2021年7月，98亿元转让个人护理业务；2021年8月，出售旗下三个彩妆品牌；2022年1月出售Za和泊美……尽管近两年来资生堂持续曝出出售旗下品牌和业务的新闻，但资生堂在中国运营的品牌依然远比业内想象的多。

事实上，出售相关品牌和业务，源于资生堂集团于2021年开始战略聚焦美肤业务，以致力于实现在2030年成为全球第一大美肤集团的愿景。而作为集团最大海外市场（上半年中国一度超越日本，成为资生堂全球最大的市场），资生堂中国当前运营26个美肤品牌，已经在抗老、防晒等主流市场拥有丰富而平衡的品牌组合，并在敏感肌、绿色、纯净护肤、男士等新兴领域部署了深具潜力的成长性品牌。

“未来，资生堂中国将在‘致胜美肤’战略的引领下，双管齐下推动美肤业务成为增长引擎。”资生堂负责人表示，一方面，资生堂中国将积极发挥现有品牌的成长性，不断推陈出新；另一方面，资生堂中国还将通过男士护肤侍刻、家用美容仪玑妍之光、口服美容流之律等新品牌不断拓展美肤新市场。

茵芙莎品牌总监 俞晴

资生堂丽源化妆品有限公司总经理佐佐木要

资生堂中国口服美容事业部负责人赖佩芸

除了已经布局的26个美肤品牌之外，资生堂中国还推进了一系列合作共创项目。例如已经于2022年8月在中国落地的产品开发领域的开放式创新平台“菲波娜fibona”。通过该项目，资生堂尝试与多家美妆产品领域以外的初创公司合作共创，力求为客户提供新的美学解决方案。

此外，资生堂还通过资悦基金，与江苏创健医疗科技有限公司携手合作，开发一款融合其独特胶原蛋白原料和资生堂科技的产品，率先布局医学美容赛道。

在今日的资生堂150周年发布会上，创健医疗CEO钱松表示：“合成生物技术的飞速发展会给中国美妆行业和医学美容行业带来一个颠覆性的创新机会。双方将优势互补，在为消费者提供高品质医学美容产品的同时，共同为提升行业标准、推动行业健康发展作出贡献。

创健医疗CEO钱松

继续加码在中国市场的投资，是资生堂在今日的发布会始终强调的一点。这一战略决策源于对中国市场环境的认知和信心。

“消费者一方面对美妆的要求越来越高、越来越多元化；而中国‘共同富裕’的目标将促进消费全面升级，这些都将为消费领域的企业提供巨大的商机。”上述负责人表示。此外，“中国市场将源源不断地涌现新产品、新品类、新科技；而中国有庞大的消费群体，任何一个细分市场都有足够的目标消费者，愿意积极尝试新生事物”，这些认识和判断，都是资生堂对中国市场信心的来源。

继续强化线下，CS渠道未来可期

CS渠道一直以来都是资生堂中国的重要渠道之一。资生堂也始终伴随着中国CS渠道20年的高速发展，这是资生堂与其他外资巨头最显著的区别。

从新世纪之初为CS渠道导入POS系统，导入会员管理系统，建立全国的BI培训体系帮助CS渠道培养店员的接待能力，咨询服务能力；到中期推出专属于中国CS渠道的悠莱URARA品牌帮助门店获得稳定的客群和销售，资生堂一直对CS渠道非常重视。而尽管近年来CS渠道的整体发展面临渠道变革的挑战，但资生堂也从未“放弃”CS渠道。

为了应对渠道的发展需求，资生堂通过向签约CS门店推出业界首创的智能美肌柜，包括智能肌肤测试和智能试用仪器，用数字化的手段，帮助消费者更加专业直观的了解自己的肌肤种类，从而更加精准的挑选到合适自己肌肤的商品，帮助渠道提高咨询服务能力和提升了成交率。

另外，悠莱品牌还在CS渠道发起“心链接”活动，通过给顾客提供最高水平的服务来建立顾客和品牌，顾客和门店之间心的链接。该活动倡导闺蜜式的服务、零压力的接待，通过白皮书的形式制定了行业的服务水平基准，通过门店BC大赛来让默默无闻工作在行业一线的店员可以走上前台，心链接的活动让悠莱签约门店的服务水平取得了极大的提升和进步。

而在2020年疫情开始之后，资生堂面向全国3000多家合作门店的店主和店员，邀请外部专家，开设了线上私域运营的培训，通过全国的AT以及BI老师，全面通过空中美课的形式帮助CS门店开展线上顾客沟通和线上销售，还新设了品牌内容微信小程序，持续的给CS门店在私域运营中提供多种多样的视频，图片等内容，助力CS渠道的线上线下融合。

最近，为了更好地实现线下渠道和线上最大差异化的体验和服务，资生堂结合集团旗下的美容仪器品牌玑妍之光Effectim，在全国挑选了十几家门店试点美容仪器和现有渠道品牌的结合，通过最先端的美容仪器，让来到CS渠道的顾客可以享受到更加专业更加周到的护肤体验和服务，帮助CS门店提升顾客到店次数和忠诚度。

资生堂中国男士产品和美容仪器业务负责人阿南徹

结合CS渠道深耕社区市场服务社区客群的特性，资生堂还将集团的Perfect cover品牌商品试点导入CS渠道，向CS渠道有深度肌肤烦恼的顾客提供专业的服务和商品，和CS渠道一起关爱特殊人群。

资生堂相关负责人表示，二十大报告中强调了要坚持把发展经济的着力点放在实体经济上，CS渠道虽然在疫情中受到了很大的影响和冲击，但是实体经济是国家之本。同时，化妆品由于其商品特性，肌肤状态的测试，肌肤烦恼的咨询，商品的试用、体验都决定了线下渠道对于这个行业的重要性，而CS渠道店铺地址便捷性、品牌商品的丰富多样性、店员的专业服务功能等等，都决定了CS渠道在行业内的不可替代性。

“在坚持强化渠道差异化竞争优势的前提下，CS渠道的未来发展前景可期。”资生堂方面表示。