成立于2020年的蛋壳肌因，一年内融资三轮，将近一亿。它采取互联网思维运营美业门店，注重底层逻辑，用理论助推实践。
蛋壳肌因专注“强私域、深服务”，追求“小前台、大中台”的营销玩法，力求把“精品连锁”做到极致。除此之外，它从定位、逻辑、方案三大维度出发，精准门店品项选择，创造门店特色。
蛋壳肌因坚持【直客为主】，把关好顾客信息通透基础上，研发专属的消费者管理系统，力争成为轻医美连锁管理公司中的佼佼者。
近期，美博会《美声》专访团队专程前往蛋壳肌因，采访了品牌CEO：黄宏东（Danny），倾听美业人真实的心声！让我们一起走近蛋壳肌因——了解美业市场背后的逻辑思维！
左一为蛋壳肌因创始人黄宏东(Danny)
蛋壳肌因是由【互联网+实体店】的“组合拳”团队创始的，他们不仅懂实体店的生存规则，更了解互联网的营销打法，他们到底是何方神圣？
Q1：企业是“腾讯+传统美业” 复合团队创建，可以介绍一下您们团队这个形式是怎么样去融合的吗？它融合的难点在哪里？
A：在我看来，所有企业都是有基因的，这跟创始人与创始团队有很大关系，而且不同行业有不同基因，正如互联网行业与实体店行业之间很难互懂。因此，基于轻医美的本质：消费、医疗加科技来看，它的团队结构是极其复杂，须具备懂数字化+懂品牌+懂流量+懂线下+懂医疗的人才能真正把事做好。那么，对我们最大挑战即是，把所有人融合、协调到一起，创作一种新的、有包容性的文化。除此之外，整体公司组织文化上，蛋壳非常注重整体数据结果，以数据驱动经营管理。
Q2：方便讲一下公司的融资情况吗？您们如何把业务进行可复制化和标准化呢？
A：蛋壳是成立于2020年11月，过去一年，我们已经融资三轮，将近一亿。我们融资机构基本上是行业上TOP的投资机构，例如梅花创投、真格基金、五岳资本、天图资本、斯凯沃资本、惟一资本等。
”规模化的核心在于具备强大的中台能力。”不同于传统的医疗美容机构，蛋壳的打法是”小前台，大中台。“我们会把中台建得很强，前端做得很轻——第一，单店面积、模型小，医生依靠得住；第二，门店责任小，它们只需服务和复购做好，其余大量职能可以回归具备很强中台能力的总部上。
了解完蛋壳肌因的团队背景后，是不是对他们品牌营销、经营管理等等都十分好奇呢？别着急，给点耐心继续往下看吧。
Q1：可以具体介绍一下您们的“私域流量创新加精品连锁”形式吗？
A：私域分为三个维度，分别是浅私域、强私域、浅私域与强私域之间的半连接状态。浅私域的主要操作是建立社群；强私域是进行一对一的深度服务；中间半连接状态即是社群+一对一个人服务。蛋壳是做深度私域的一对一服务，以更专业内容与服务项目获得用户认可。
主要原因在于：一、极度信任的重要性。医美行业的转化周期不能拉很长，否则大量的广告投放是会被浪费的，我们要在消费者感兴趣时候加上他的微信，之后再慢慢建立彼此之间的强信任关系，而不是去做一个单纯客服或工具人。二，规模化能力的重要性。我认为，传统的医美机构通过“渠道加人”的做法，在管理上很难做到规模化，而我们从一开始就在做组织架构的设计，从薪资体系到数字化工序等都在考虑运用AI来进行辅助。
”蛋壳核心是做成轻医美连锁管理公司，跟酒店管理一样。“我觉得，未来轻医美在中国增速是非常快的，基本上到 30 年中国应该有 5 到 6 倍的增长。而且对比整形，轻医美在形态上比较“轻“、更容易规模化。基于这个必然趋势，我们做精品背后有两层含义，第一，只开小店，不做大店，往社区化发展。第二，做到极致，做到专业有效。在同行在搞营销时，我们加大在解决方案研发上的投入。
Q2：目前蛋壳主要选择哪些线上平台进行投放运营？
A：蛋壳目前主要先把抖音和美团这两个平台打透，后面会考虑逐步布局其他平台。以美团为例，目前蛋壳的到店升单率达到60%-80%。我觉得美团跟抖音的玩法有相似的地方，主要有三个逻辑。第一，团购，抖音团购和美团团购相类似；第二，内容，如果你真正采用对的内容，而且做得很好，就有机会获得流量；第三，信息流投放。
Q1：请问在品项上，您们是如何设定的呢？
A：“品项对于一家公司来说是商业密码。”品项定位简单上来讲，分为三个维度。第一维度是定位的问题。因为我们尊重医疗，所以我们不做廉价的事，但我们不想给消费者压力，因此也不做高价的事，蛋壳定价在偏性价比中等偏上，以问题肌为切入口，再到抗衰老跟微整形。第二维度是逻辑理论要清楚。轻医美的获客成本是不低的，而且在不能够形成品牌化的前提下，成本会越来越高，一旦成为品牌化，有了流量，成本自然降低。因此，我们提倡的是”拓锁升留“的品项结构，在项目开始时候要让消费者感到舒适，没有消费压力，建立信任关系后再考虑复购率。第三维度是注重解决方案的研发。我们不单是关注品项本身效果，更关注不同消费者本身的问题，不断迭代更新解决方案，迭代更新产品的研发。
Q2：我们了解到蛋壳目前具有强大的一个供应链和专业的服务能力，请问您们是如何进行选品呢？
A：医美营业成本项中，耗材成本将直接影响机构的盈利水平，而连锁机构可享受集采优惠，有效降低采购成本。蛋壳供应链是跟品项定位、品相销售策略强相关。首先，我们会从行业上了解情况，往多地区开店，主动地掌握成体量的资源规模。蛋壳选品既有医疗的考究也有性价比的考究，选择与门店诊所、能达到品项效果相符的产品材料。以仪器为例，既选择价格合适的，也要兼具质量效果好的优势。另外，我们具备较强的集采能力，比如购买仪器和产品，蛋壳获得的是集团品牌授权，这样可以避免单数上货物的积压所带来的压力。
一家轻医美机构，客源是重要组成部分之一。在这一方面，蛋壳自主研发了顾客管理系统，不仅对顾客信息全过程透明，还增强顾客的消费信心。
Q1：请问有没有考虑过未来会进行“渠道获客”呢？
A：未来蛋壳还是坚持直客为主。我觉得，消费者的信心来自“透明”，要对顾客做到通透。一方面，我们现在有建立一个顾客管理系统，从线上平台投放开始，到进入私域互动、诊所诊断，整个过程对顾客信息都是通透的，也是同步导向到解决方案。另一方面，我们有智能销售系统，不仅能根据顾客兴趣、年龄等进行项目推荐，背后还有一套策略和时间管理，会自动给管家分配好每日需要进行回访与互动的顾客。
当然，以“直客”为主，也不妨碍部分渠道机构与我们合作。但是我们的返佣会很低，会在利益上做出修正。
Q2：请问蛋壳对于未来有什么计划和规划？
A：一路走来，困难挑战还是挺多的。比如说诊所量不够时候，流量是个困难；诊所多的时候，可能人员招聘培训、规模化的管理、标准化管理出困难；医疗规范把关上也是一个困难。我们一直在每个阶段把核心矛盾不断解决掉，这是一个常态。未来，我们希望短期内开到小几百家店，真正成为一家轻医美连锁管理公司。
成立将近两年的蛋壳肌因，诞生于疫情之下，也成熟于疫情之下。它一直坚守着专属“蛋壳”的逻辑理论，无论是医疗、管理、经营还是选品上，它坚持“逻辑看市场”。未来，它能否在底层逻辑以及优秀团队加持下，更上一层楼呢？让我们拭目以待。
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