静默下的广东化妆品人

本报记者 范欢 胡曼迪 郭会 肖红 

据广州卫健委通报，11月21日0时至24时，广州全市新增本土确诊病例253例，新增本土无症状感染者7957例。截至11月21日24时，广州市累计报告新冠肺炎阳性感染者99449例。“广州正面临抗疫三年以来最复杂、最严峻的疫情”，广州市卫生健康委副主任、新闻发言人张屹11月5日在疫情防控新闻发布会上表示。

“工厂刚解封，现在公司又被通知全部居家办公了”，多位广州化妆品企业老板告诉《化妆品报》，受疫情影响，工厂生产线、供应链、订单、物流均受到了不同程度影响。如今，疫情风暴中的每一家企业又在经历一场“大战大考”，但与2020年疫情刚暴发时不同的是，化妆品企业有了更精准、更灵活的防控机制。

双11遇上静默期

广东美业天凉好个秋

记者了解到，广州白云区、海珠区是本轮疫情的中心区域，其中白云区企业受影响最大。

“11月21日白云区开始静默，导致工厂停工，物流不畅通、发货滞后。目前渠道客户也是封控居多，即使有些地区解封，门店开门营业但基本没有客流。”卡蓓丽运营总监王辉告诉记者，其工厂从11月21日开始静默管理，预计26日恢复正常。

广州市美驰化妆品有限公司OEM事业部总经理朱梓也表示，初步预计今年疫情让全年生产经营预期缩减20%左右，双11基本全部泡汤了。

广州冰泉化妆品科技有限公司创始人兼CEO程英奇表示，公司因疫情被封控两个星期，预计广州疫情缓解可能还需要2-3周。“从工厂生产、产品交付、物流仓储等多个方面都带来很大影响，对于品牌销售也有一定幅度的影响。”

广东施露兰化妆品有限公司彩妆事业部副总经理辛琪则告诉记者，自11月以来施露兰位于汕头的工厂和广州的运营部，都出现了多次若干天的封控。广州公司在本周基本处于无办公状态。此外，上周施露兰广州仓库因封控影响了订单发货，同时受全国快递物流不同程度的停发收发等影响，施露兰的订单量预计较之前下降了60%。“我们已派遣居住较近的仓库人员先按照全国可发物流点打包完成目前的订单。”

记者了解到，白云区、海珠区以外，广州其他区域的企业受疫情影响相对较小。

位于花都区的正晟包装科技有限公司总经理詹海龙告诉记者，公司生产经营还算正常，但在物流方面，与公司合作的个别厂家位于白云区，受封控影响，其配套产品一直无法供应。“这种情况下，我们先生产产品，等厂家配套的盖子一到，就可以集中发货，影响不是很大。”

儿童护肤品牌海龟爸爸高级品牌经理池丕健也表示，未收到相关部门、写字楼物业的封控公告或通知，目前只有少数员工因居住区域属于封控位置需要居家办公，总体上公司运作仍能维持正常。

启动更灵活的应急机制

“焦虑没有意义，比起焦虑，还有更重要的事情值得去做。”“心安而不惧，想，只有问题。做，才有答案。”在采访中，不少企业表示，管理者更需要调整好心态，积极求变。

记者了解到，在本轮复杂严峻的疫情下，更多的企业优化了办公管理、供应链管理、物流仓储，能快速反应和调整，最大限度降低疫情对企业运作的影响。

澳宝化妆品（惠州）有限公司CEO舒均中表示，疫情之下，创新对于企业来说至关重要，无论是产品，还是管理模式与销售模式。“疫情改变了消费者的生活方式，为了顺应这样的趋势，企业的生意模式需要做出创新，唯有创新才能够活下去，死守曾经的经验就只有死路一条。”

据舒均中介绍，澳宝工厂位于惠州，生产未受到太大影响，但是品牌销售部门位于广州白云区，由于封控政策，销售端受到一定影响。面对当下情况，澳宝的线下门店已启动与线上结合的模式，收获了不错的效果。

广州生本新营销总经理胡胜瑶表示，虽受疫情影响，但公司快速启动线上办公机制，正常推进各项工作。今年双11期间，公司在仓储物流方面采用了第三方派遣合作的方式，保证了发货运送问题。未来，将进一步提升团队的异地办公及管理能力。

程英奇告诉记者，为了应对疫情，冰泉积极展开以下几点应急机制：1.制定完善的员工居家办公方案，做到居家办公同样规范高效。2.针对客服、主播等部分办公室工作人员，公司采取了办公室值班和酒店住宿管理方式，并安排了专门的领导负责办公室值班人员的后勤管理工作。3.针对重点线下经销商，公司也和客户充分沟通，提前备货，加大订货（量），降低断货风险，确保销售顺畅。此外，冰泉还给广州防疫部门捐赠了60多万的抑菌口腔商品，承担起企业应有的社会责任。

经过三年的疫情“拉练”，多数企业已加强了日常的精细化管理，提高免疫力。

为有效应对疫情对生产造成影响，广州美驰化妆品提前制定了生产目标计划，做好最坏结果预案。“生产工人尽量封闭式管理，办公室人员居家办公，直播人员全体吃睡在公司。”朱梓认为，疫情常态化下，生产更需要加强自动化，减少人力依赖，而办公更需要灵活化、无纸化，提高效率。

詹海龙也告诉记者，在本轮疫情前，正晟科技提前做了预案，保证了物料储备充足。而在保证生产稳定性方面，正晟科技的所有工人都住在厂里，厂里实施自我管控，不让工人随意进出。一个多月以来，正晟科技每天都要进行全员核酸检测，并且，为了避免与外界产生更多接触，专门自费请医疗团队来到工厂为员工进行核酸检测。

王辉则表示，针对门店封控静默，卡蓓丽团队即时启动了线上销售，帮助门店启动了社群运营、线上直播，店员与顾客点对点的微信销售，卡蓓丽工厂和网点销售出货上虽增幅有限，但同比没有下降。

此外，记者了解到，不少企业在快递、物流、工厂等链条上已多点布局，很好地应对了单个地区疫情爆发的影响。

比如，冰泉除了广州基地以外，还增加了长沙和淮安两个供应链体系运营，提升了风险防范能力。珂拉琪母公司美尚股份已在杭州、天津、广州花都外围建立云仓，保证了物流的稳定性和灵活性。海龟爸爸也针对疫情封控提前做了应对方案，将产品分发到多个仓点中，保证了品牌的产品不断供。

多数企业达成业绩目标，信心仍在

采访中，不少企业认为本轮疫情对经营的冲击是短期的，从放开预期来看，市场仍然乐观。

程英奇表示，今年冰泉的生意和去年基本持平，但与既定目标有一定差距，剩下的一个多月，冰泉主要是抓三个工作。一是冰泉独家冠名了东方卫视《国货潮起来》，通过国潮来提升品牌知名度和渗透率，也给品牌年终造势。二是协同大广告，抓好线上线下双十二和年货节大促。三是将年度经营战略前移，12月就展开2023年开门红渠道大促推广，实现客户早备货，早促销，早达标。

在程英奇看来，疫情常态下，消费模式在变，消费需求在变，渠道结构在变，渠道打法也在变。因此，企业需要针对存量市场稳中求进，在线上线下构建有销售力、盈利力的渠道组合。同时，针对市场以线上新媒体、新平台和线下潮流店、精品店为核心的机会市场，冰泉将坚持创新突破，在流量上创新，在产品上突破，实现品牌更多更好的增长力。

辛琪表示，受不同因素影响，施露兰无法完成年初既定目标，经营方向和目标将根据实际情况调整。“我们希望能够先维稳度过困难时期，并且尽量寻求拓宽其他渠道补充收入”，辛琪补充道，“为防止企业在疫情及其他危机下受到集中性影响，接下来我们在开发新品方面会针对不同渠道重新制定计划和目标，并把重点分散到国内外市场，而不是单一市场。”

“今年目标基本达成，目前需要重点考虑的是未来怎么走，怎样求生存求发展。”舒均中表示，明年澳宝计划在品牌端推出一些创新的产品，在营销端会有新的模式落地。就工厂而言，舒均中预计，明年有可能是“非常热闹”的一年，如何应对可能发生的情况，是工厂端需要思考的问题。

“信心比黄金更重要，特别是在特殊时期”，这是在困难时期最常讲的一句话，且并非无意义。

在詹海龙看来，面对疫情，企业的当务之急是做好后疫情时代的规划，并且要让员工知道企业的前景是充满着希望的。

“我们新工厂即将建成，待装修完成，生产将全部迁至新厂区。升级后的工厂增加了设备，扩大了规模，产能也将得到大大提升。”正晟科技今年的目标已经完成，詹海龙本人对明年的发展充满信心。

“海龟爸爸目前已经达到今年的预期目标。”池丕健认为，目前疫情环境和消费市场趋势都在淘汰缺乏研发积累、不能及时调整运作的企业，海龟爸爸后续仍然会不惜成本在儿童护肤技术研发上持续投入。 

在越艰难的时刻，马太效应便会愈加明显。面对疫情的冲击和新规的落地，如今化妆品行业已进入加速洗牌期，市场会更加向优秀的企业靠拢。

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